J'y crois pas!! Neuf vient de me voler 150 euros!!!!

sacretiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 26

J'y crois pas!! Neuf vient de me voler 150 euros!!!! Sad

Je suis plus abonne chez eux depuis plus de deux ans... car j'avais change pour Free bien sur... (VIVE Free!!! meme si ce soir la tele, c'etait un peu galere..) bref, tout a commence il y a quelques semaines par quelques messages téléphoniques (voix de synthese d'ordinateur) disant que que je n'avais pas rendu mon decodeur neuf et que j'allais devoir le payer si je le renvoyait pas rapidement, la je ne m'inquiete pas, j'imagine que c'est une erreur informatique et que cela ne pretera pas a consequence surtout que quand on veut partir de chez eux il insiste bien sur le fait qu'ils areteront les prelevements que lorsquils auront recupere le materiel...

Puis arrive une lettre la semaine derniere qui me dit que je vais être preleve de 150 euros le 16/05 pour defaut de restitution du decodeur neuf TV. La je m'inquiete!! Alors j'appel la Hotline de neuf.. (payante bien sur!!) Et apres plusieurs interlocuteurs et explications, on me confirme que j'ai bien renvoye mon decodeur et je n'ai plus a m'inquiter...

Et la SURPRISE!!! En verifiant mon compte sur Internet, qu'est ce que je m'apercois pas la!!!! Neuf m'a retire 150 euros!!!

Je sent d'ici la galere pour recuperer mon argent..

Est-ce déjà arrive a quelqu'un, est-ce que ca etait long de recuperer l'argent?

Voila, Bonne nuit a tous, moi je vais essayer de dormir en rappelant pourquoi j'ai quitte neuf...

Vincent

p.s. desole, pas d'accents clavier uk

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6321

arrf, je connais quelqu'un avec presque la même mésaventure. Il attend toujours (plus de 2mois) Sad

Si vous n'êtes plus lié à Neuf, vous devriez supprimer l'autorisation de prélèvement à votre banque.
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misifia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 10

Il faut demander à ta banque une annulation de prélèvement, en lui donnant la preuve de ta bonne foi. Attention, il y a un délai de quelques jours seulement. Tu ne risques rien d'essayer.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Et normalement tu peux aussi contacter ta banque pour demander à ton conseiller de récupérer les sous chez Neuf (prélèvement abusif ans autorisation), ta banque pourra contester le prélèvement et demander à récupérer les sous, mais il faut le faire vite, je pense qu'on dispose d'un délai d'une semaine pour contester un prélèvement auprès de la banque, après c'est trop tard.
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misifia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 10

On parle bien de la même procédure : annulation du prélèvement avec preuve de bonne foi à l'appui. A ce moment là ton compte bancaire n'aura plus trace de ce prélèvement et, de fait, tu récupères ton argent automatiquement. Moi je n'ai rien fait d'autre :
Prélèvement indu-->demande de rejet de prélèvement-->compréhension de la banque (justificatifs valables)-->prélèvement annulé, donc argent revenu sur mon compte. Point.

sacretiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 26

Je viens d'appeler neuf, Quelle GALERE!!!!!

Je suis tomber sue quelqu'un qui ne comprenait vraiment rien!!! meme pas mon numero de tel qui'il a fallu que je repete au moins 5 fois tout ca me repondre que je n'avis pas de dossier chez eux, et oui elle avait toujours pas compris le numero.... On ne me laissait meme finir mes explications, tout ce qu'on arrive a me dire c'est que le prelevement correspond au decodeur tele.... SANS BLAGUE!!!!! Alors je demande un responsable, qui n'est pas disponible biensur et on me dit que l'on va me rappeler... maintenant j'attend...

J'attend surtout que ma banque soit ouverte demain pour appeler ma gentille conseillere qui j'esperes comme vous dites pourra reclamer le sous! Je pensais pas que c'etait possible, mais ca serait franchement plus simple, mais a propos comme j'apporta la preuve de ma bonne fois?

Merci pour vos reponses, ca fait du bien un peu de soutien des fois....

misifia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 10

En expliquant ce que tu nous a dit au début de ton topic :
Désabonné depuis 2 ans (je pense que tu peux fournir un document qui le prouve).
Décodeur rendu (si tu as conservé le ticket d'envoi, c'est le Pérou). Sinon expliques ton entretien téléphonique à ce sujet.
A ce niveau-là, ta banque devrait admettre que tu es de bonne foi, et annuler ce prélèvement. A toi de bien argumenter.

sacretiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 26

Impossible de joindre le service réclamation de neuf maintenant (personne m'a rapele biensur), mais on me dit que m'a demande a ete traite... et que je serais rembourser le 26 juin

Du cote de la banque on peut bien rejeter le prelevement mais c'est 18 euros, et si on veut proteger son compte pour eviter que cela n'arrive encore dans les trois mois re18 euros... je trouve ca scandaleux....

ce qui serait pas mal maintenant c'est que l'incompetence de neuf continue et qu'il me fasse bien un virement de 150 euros le 26, sachant que j'ai rejeté l'autre, la je serais gagnant de 150 euros, la je change de numero de compte pour être sur que personne se serve et j'attend qu'il m'appel.... Et je pourrais avoir le plaisir de leur dire: "oui ne quitte pas je vous passe le service réclamation.." ou "votre demande est en cours de traitement..."

misifia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 10

Si tu récupères ton bien, alors c'est parfait. Mais je ne comprends vraiment pas pourquoi le Neuf a attendu 2 ans pour essayer de t'embrouiller. Ce truc me chiffonne un peu. De toutes façons pour éviter ce genre de soucis, il faut toujours garder toutes les preuves de paiements, d'achats, d'abonnement, de résiliation,renvoi de matériel, etc.... Là on se met à l'abri et on peut facilement et légalement réagir dans ce genre de situation. Bye.