(FBX Pop) Pertes de synchro

SNoof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2015 Messages: 4

Salut,

Depuis de nombreux mois maintenant j'ai entre 5 et 10 déconnexions par jour. C'était le cas avec la révolution, puis depuis peu avec la Pop. J'ai changé 2 fois de révolution (1 fois le disque, 1 fois pour les déco...sans effet) et depuis peu j'ai migré vers la Pop en pensant que ça pourrait régler les soucis si ça venait de la box mais en vain !
Hier soir, j'ai quand même testé de passer en mode sérénité + ADSL (perte de débit !!!) et déjà 2 déconnexions donc ça continue. J'ai aussi dans le passé changé mon câblage dans la maison il y a plusieurs mois (viré le condo dans la DTI, câble neuf, prise neuve...) rien à faire.

Quand j'appelle au service client on me dit "5 à 10 déconnexions par jour c'est rien, et pas suffisant pour faire intervenir quelqu'un". Sauf qu'en période de télétravail ben se faire virer 5 à 10 c'est très énervant !

Je pense donc avec mes différents tests, avoir écarté tout souci venant de la box et de mon câblage à la maison. Est ce que vraiment c'est pas justifié d'appeler le service client ? Suis je vraiment le relou pour lequel on me fait passer ? Connaissez vous un moyen de déclencher une intervention ?

Merci pour votre aide.

Quelques screenshots de mon interface Freebox :

Là on voit bien le passage en ADSL et les déconnexions avec le SNR qui chute...

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Bonjour

évidemment, ce n'est pas normal. Insistez encore auprès du 3244 ou de face To Free, et si ça ne suffit pas, provoquez vous même plus de déconnexions... à la main 8)

SNoof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2015 Messages: 4

Insister OK. Mais je l'ai déjà fait, jusqu'à obtenir une réduction de prix que j'ai refusée ! Je ne veux pas payer moins cher je veux que ça fonctionne ! Shocked

Quand à empirer la situation, j'ai du mal à être malhonnête, et encore pire, à m'auto pénaliser encore plus...

Mais s'il faut en arriver là...

laurentier · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2015 Messages: 88

Bonsoir,

A tout hasard, as tu essayé de désactiver la synchronisation en VDSL2 si elle est activée.

Cordialement

SNoof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2015 Messages: 4

Oui, c'est assez explicitement indiqué dans mon 1er post Smile

Cette nuit, bascule VDSL2 vers ADSL2+ : débit bien en baisse (28Mbps à 16Mbps) Aujourd'hui 2 déco uniquement ! C'est pas parfait, mais c'est mieux...Bon sauf que mon débit est nul de chez nul désormais !

Quand je vois mes parents à 3 rues de là, même longueur de ligne, chez Free aussi, 1 déco tous les 7-8 jours en moyenne avec 29Mbps j'ai les boules !

outatime · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2011 Messages: 19

Bonjour

J'ai le même problème, évoqué dans un sujet que j'ai crée il y a un petit moment. Après deux mois passé (depuis la Pop) a être enquiquiné et des interventions de techniciens Free et France Telecom (Orange) qui n'ont rien amélioré, et sans la moindre idée de l'origine du problème, les coupures restent nombreuses.

Car à la suite des coupures aléatoires et du retour du signal, il faut débrancher et relancer ma Mini 4K et le Player de la Pop. ce qui prend énormément de temps.

Après une quarantaine d'appel au 3244 et mon insistance ils vont me changer le matériel que je persiste à mettre en cause après toutes les vaines vérifications et des trucs complètement improbables pour ne pas dire absurdes qui m'ont été demandé de réaliser, comme interchanger les câbles d'alimentation des appareils (serveur/répêteur/Player) qui ne sont pas interchangeables, pas le même connecteur (serveur/Player) ou pas le même débit ou tension (serveur/répéteur). Le gars qui m'a demandé de faire ça était horrible au téléphone et visiblement n'y comprend rien. Wink

Sinon, j'ai constaté qu'en ayant été mise sous surveillance, ma ligne et en rabaissant son débit de 60 à 18 Mo les coupures ne sont plus intervenues durant quelques jours. En revanche, je n'ai jamais eu ce problème (jusqu'à 10 coupures en 24 heures) avec la Révolution, que je regrette énormément.

Là ! n'ayant pas rebranché le répéteur Wifi hier...et pour cause et je n'ai eu qu'une coupure dans la nuit. Je ne suis pas loin de penser que cette Pop (déjà bien bouillante) présentée comme plus rapide, ne supporte pas des débits sympathiques. Elle pourrait (pourquoi pas ?) présenter un défaut.

Dans l'attente du remplacement de mon matériel.

À suivre !