(Fibre) Déménagement bloqué en étape 1 depuis 2 semaines

jacky06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2018 Messages: 2

Bonjour,

Déménagement depuis Nice vers Strasbourg en gardant ma Freebox revolution. Depuis un logement fibré vers un autre logement déjà fibré puisque PTO déjà existant, mais je sais pas par qui ! Demande faite par Internet le 12 novembre via portail Free en donnant la référence PTO ( FI xxxx-yyyy/3).

Bien reçu mail de confirmation avec nouveaux id et mot de passe, mais quand je vais sur mon espace abonné je suis toujours, aujourd'hui 25 novembre, bloqué en étape 1 !!!

Impossible en appelant le 3244 d'en savoir plus, sauf qu'on m'a répondu que contractuellement ils ont un délai de un mois !

Question 1 : est ce normal d'attendre aussi longtemps ?
Question 2 : comment savoir qui a posé le PTO ?
Question 3 : abonné depuis prés de 20 ans, est ce que si j'étais un nouvel abonné j'attendrais autant ?

Comment déposer réclamation auprés de Free

Merci d'avance pour vos avis éclairés

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 626

Bonjour,

Si le PTO commence par FI c'est orange qui l'a posé.

Les délais sont variables que vous soyez ancien abonné ou nouveau.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4824

Bonjour,

Généralement c’est 14 jours pour un déménagement en xDSL. Ça doit être proche pour la Fibre vu que c’est Free qui fixe le RDV tech (étape 2 et 3).

Essayez d’avoir des infos auprès du service Free Fibre infrastructure au 1033.

jacky06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2018 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour vos avis et conseils. Je suis très déçu par ce délai d'autant que je reste bloqué à l'étape 1, autrement dit juste à l'accusé de réception !

J'ai rappelé le 3244 vu que j'ai jusqu'à ce soir pour annuler mon déménagement, mais mon interlocuteur n'a aucune visibilité sur la suite des étapes, il m'a alors passé un autre service j'ai eu une responsable qualité qui m'a expliqué qu'elle n'avait aucune vue sur le planning pour une intervention ( obligatoire !) d'un technicien.

La seule info que j'ai eu c'est que c'est bien ORANGE qui a installé la Fibre, comme l'avait dit foley ! J'ai appelé le 1033 , Merci Patatos , et là même réponse, aucune prévision possible.

Tous les assistants téléphonique sont trés aimables mais malheureusement incapables d'en dire plus, sinon que le délai est entre 20 jours 1 mois, contrairement à une autre info 3244 qui disait 6 à 15 jours la semaine dernière.

J'avoue que je suis trés tenté d'annuler mon déménagement et résilier pour aller voir ailleurs.

A +