(Fibre) Où est passé le technicien pour dépanner ?

Yanpolus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 4

Bonjour à tous,

Est ce que quelqu’un sait si il existe le technicien Free ? Depuis le 01/09 j’ai un ticket incident en cours , j’appelle toute les semaines le 3244 .. qui soit disant relance le service technique qui sont censé me contacter .

Suite à une réglette dédie Fibre manquante sur un poteau l’intervention Fibre a été annulé , le pire c’est que la semaine dernière ils ont raccordé le voisin sur ce même poteau en utilisant la réglette cuivre !! Quelqu’ un à une idée de comment les contacter de manière efficace ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 10:22 Sujet du message: 67278 61148

Où en est ce de ta demande, ton problème..?
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Collectif, c'était mieux avant !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

C’est effectivement anormal qu’un abonné fut raccordé, alors qu’il est sur le même poteau et Point de Mutualisation (PM). Lors d’un problème lié à l’infrastructure, Free doit aviser l’opérateur en charge. Lequel à jusqu’à 10 jours ouvrés pour régler.

Vous pouvez essayer avec le service Free Fibre infrastructure au 1033. Parfois il ne peut pas agir, lorsqu’un ticket incident est en cours. Il faut appeler entre 9/10h et 17h, sinon vous basculerez au 3244...

Vous pouvez également ouvrir un sujet sur le forum de l’aduf, il y a des corps Free. Nombreux emails (Gmail, Hotmail, Yahoo etc) ne permettent pas de s’inscrire , sauf la poste, Free, msn et les domaines personnalisés. Il faudra indiquer l’identifiant fbx en profil.

Partagez ici le lien de votre sujet aduf, et là-bas le lien de ce sujet.

Yanpolus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 4

Cela n’a pas bougé , dernier appel hier , ils prennent note mais n’ont pas accès au planning !

Leur réponse est d’attendre qu’on me rappel .. parce qu’ils relancent le service concerné.

Yanpolus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 4

J’essaie le 1033 dès que possible !

Yanpolus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 4

Appel au 1033 fait !

Bon il vois bien les multiples relance au 3244 et me dis parfait c’est bien eux qu’il faut appeler... Après un petit explicatif du dossier il concède quand même à relancer le service 1ère intervention ( a priori il ne gère que la première demande ) .. normalement leur service devrait me rappeler dans les jours qui viennent.

A suivre...