(Fibre) Adresse référencée deux fois sur la carte Fibre

tergel69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2020 Messages: 1

Bonsoir !

En me baladant sur la carte Free, je me rends compte que mon adresse existe en 2 fois sur la carte. Ex: 53B boulevard de la poudrette et 53 (immeuble B) boulevard de la poudrette. Donc, sur la carte la version (immeuble B) est bien fibré et pointe sur mon immeuble tant dis que la version 53B n'est pas fibré et pointe dans la rue...

Quand j'appelle le service client, ce dernier m'indique que je mon immeuble n'est pas fibré...

Pensez-vous que le support Free regarde seulement l'adresse en 53B et m'indique que je suis pas fibré ou pas ?

Merci Smile

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Pour avoir eu le cas comme vous (maintenant c'est réglé), j'ai bien insisté en disant que Free commercialisait enfin la Fibre, avec même le panneau métallique collé sur les murs aux entrées* de la résidence.

Après vérifications entre numéro tout court et numéro + lettre du bâtiment, la personne a dit que c'était bon.

Donc dans votre cas, vous donnez l'adresse éligible à la Fibre, à savoir le 53 et vous précisez que vous habitez l'immeuble B.

* bah ouais, deux portails, deux numéros différents (genre 5 et 15), c'est plus fun !
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Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
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abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Habituellement le robot (ou la Hotline) se base sur l'adresse d'installation de la Freebox actuelle. Si cette adresse n'est pas celle indiquée sur la carte Free, celle de l'ARCEP et celle de l'Opérateur d'infrastructure comme étant éligible, la procédure automatique ne déclenchera pas la migration.

Ouvre un sujet sur le site de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

pour s'inscrire, certains mails sont refusés, en particulier Gmail. La poste ou Free sont OK. Utilise de préférence le même pseudo qu'ici pour le suivi et indique l'identifiant de ta connexion actuelle dans le profil.

Un Corp Free arrive généralement à débloquer rapidement la situation.

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11529

Bonsoir,

pour les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php . Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées.

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free