aldolu (Auteur du topic), Posté le: Dim 27 Déc 2020, 11:08 Sujet du message: Retour en ''STT'' suite à l'intervention d'Orange
Retour en ''STT'' suite à l'intervention d'Orange224774203230
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement le 2 décembre vers mon nouveau logement. La procédure a passé toutes les étapes assez rapidement jusqu'au 10 décembre et la création de ligne. Depuis je suis bloqué à l'étape 5 : Vous gardez votre Freebox. A partir de ce jour j'ai branché en DTI pour être sûr que ça ne venait pas de ma prise murale. Cependant, rien malheureusement. A partir du 15 décembre, j'ai ouvert un ticket pour signaler que ça ne fonctionnait pas.
Un technicien Free est arrivé et a pris les mesures à la prise DTI. Le diagnostic est que ça vient de l'extérieur et qu'il faut donc que Orange vérifie la continuité. Le technicien d'Orange vérifie donc l'extérieur et il ne constate aucune anomalie Code retour Gamot : SST.
Le service client Free rappelle et convient d'un second RDV avec le technicien orange pour une vérification extérieure. Il m'est annoncé qu'il devrait également venir chez moi pour vérifier mon installation.
Il est donc passé hier vérifier et prendre les mesures. Après changement de la prise DTI il détecte un débit chez moi. On rebranche la Freebox rien, Elle tente de synchro et Désynchro en boucle (j'imagine étape 2 et 3 vu que mon écran digital ne fonctionne plus). Il part sans trop de solutions. Cependant, j'ai un code retour Code retour Gamot : RET.
J'ai l'impression qu'il y a une incompréhension entre Orange/Free sur le dépannage à réaliser. En effet, Free me prévient que c'est une intervention sur la ligne extérieure mais le technicien de Orange intervient chez moi. Il me dit que Free n'a peut être pas payé pour la bonne prestation.
Question :
Comment peut on savoir qui a raison ?
Quel est le futur de cette intervention ? J'ai peur que l'incident perdure et qu'il se clôture sans réelle intervention.
Merci *** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Dim 27 Déc 2020, 11:11 Sujet du message:
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Bonjour,
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
Busyspider, Posté le: Dim 27 Déc 2020, 20:33 Sujet du message: Re: Retour en ''STT'' suite à l'intervention d'Orange
Re: Retour en ''STT'' suite à l'intervention d'Orange1313311589
aldolu a écrit:
Il est donc passé hier vérifier et prendre les mesures. Après changement de la prise DTI il détecte un débit chez moi.
Bonsoir,
Si FT (Orange) a détecté un accès, logique pour le retour STT. Si tu peux, mesurer l'accès Freebox en direct sur les 2 fils d'arrivée cuivre ce serait un bon test. Curieux pour le 1er DTI défaillant .
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