eSIM: impossible de la re-télécharger

Captain Berlioz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 13

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans le titre, depuis hier soir 19h30 environ, suite à un changement de portable, il m’est impossible de re télécharger ma eSIM via mon espace abonné... J’ai bien l’option Transférer ou Réinstaller ma eSIM en rouge mais quand je clique dessus il ne se passe absolument rien ...

J’ai appelé le service client, qui m’indique que le site est soi-disant en maintenance pour environ une semaine ....

Avez-vous une solution ? Est-ce que le service ne fonctionne que de huit heures à 19h par exemple ? La situation est urgente étant donné que ma femme est enceinte et qu’il faut que je sois impérativement joignable à tout moment

Merci par avance pour votre aide, et très Bonne Journée à vous.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1682

Salut

mais la SIM de votre ancien portable est bien fonctionnel sur votre nouveau smartphone ???? il y a bien l emplacement pour une SIM physique ??
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Captain Berlioz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 13

Mon ancien téléphone était déjà en eSIM Wink

Passage d’un iPhone XS Max au 12 Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonjour,

Vu qu'il manque des options sur le nouveau site, ça se pourrait bien que ça soit dans la liste...

Captain Berlioz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 13

Donc, du coup je suis obligé d’attendre qu’il rajoute la fonction pour que je puisse de nouveau utiliser mon forfait ??????

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Ça se pourrait bien...

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2854

En attendant, si il y a une borne à proximité de chez toi, tu peux prendre une SIM 2€ pour 1 mois...

https://mobile.free.fr/couverture/borne_interactive.html

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10525

L'ancien mobile ne fonctionne plus du tout ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonjour,

L'eSIM de l'ancien a pu être désactiveée bien que ça ait raté sur le nouveau ?

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10525

La galère.. Crying or Very sad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Comme toujours, rien ne vaut d'avoir la "chose" en "physique" !!

On l'a assez dit et vu pour la musique, les films/séries... avec les catalogues incomplets selon les services. Là, la SIM, c'est pire !

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10525

On est bien d'accord ! Wink

Et s'il ne peut pas recevoir de SMS , il ne peut même pas récupérer une SIM en dur à la borne...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Exact ! Je n’avais pas réfléchi à ça... Il faut commander par l'espace abonné alors...

Captain Berlioz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 13

Bon, finalement j’ai pu récupérer directement une nano SIM dans un Free Center. En effet il y avait bien une demande de confirmation de code par SMS mais le vendeur a pu depuis son ordinateur m’enlever cette confirmation afin que je puisse récupérer ma SIM ! On a discuté de la eSIM et il me disait qu’il ne la conseillait pas, normal vu les soucis que j’ai eu !!!!

Du coup maintenant tout fonctionne bien, la seule chose c’est quand je me connecte sur mon espace abonné j’ai une Pop UP avec le panneau danger « vous avez une eSIM à activer ».

J’ai la possibilité simplement de cliqué sur La Croix pour faire disparaître le message, pensez-vous que si j’appelle le service client ils peuvent m’enlever cette alerte à chaque connexion sur mon espace abonné ? Ou je devrais me le taper à chaque connexion, qui au passage ne me gêne pas plus que ça ... Et donc tout simplement, n’en pas tenir compte ?

Merci à vous !