Remboursement: non reçu, comment contacter Free ?

Waterfall · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2018 Messages: 21

Bonjour,

J'avais un abonnement Freebox Mini 4K durant un peu plus d'un an et ayant déménagé j'ai fait une résiliation. Renvoi de matériel fait, demande de résiliation également. Puis je suis toujours prélevé les 2 mois suivants je les appelle donc et on me confirme que mon matériel a bien été reçu mais qu'en effet la demande de résiliation n'a pas été prise en compte. La personne au téléphone fait donc le nécessaire et m'indique qu'une dernière facture de 50€ sera par contre débitée pour les frais de résiliation tout ce qu'il y a de plus normal.

Et qu'au vu de ma situation les 3 mois prélevés m'allaient être remboursés. Or 1 mois plus tard les 50€ m'ont bien été facturés mais aucun signe de remboursement. J'essaie donc ce matin de contacter Free au 3244 avec mes identifiants que je possédais, évidemment identifiant non reconnu Confused

Donc au 3244 je ne peux avoir personne au téléphone. J'essaie le 1044 mais aucune catégorie me correspond vu que je ne cherche pas à avoir des informations sur les offres ou autres.

Qui dois-je donc contacter pour mon cas où le remboursement a l'air de passer aux oubliettes ?

Merci d'avance !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54113

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free. Poste les liens sur les deux forums...

andjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2015 Messages: 4

Bonjour,

première chose a faire quand on résilie son opérateur et ce quelque soit l'opérateur, c'est d'arrêter les prélèvements auprès de sa banque.

s'il y a un reliquat a payer on envoie un chèque.

Bonne Journée

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54113

Oui, mais là c'est trop tard pour le conseil...

Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1130

Bonjour

Toutes demande de dédommagent chez Free ne peux s appliquer que soit a la fin du ticket d incident soit de la réclamation. Donc si ils viennent de passé ton compte en résiliation ce mois ci. Ta demande as dut passé de en attente ,à a traiter.

Elle sera traité dans le mois avec un virement bancaire d ici max le 15 du mois prochain tu auras la somme sur ton compte

Cordialement