[Résolu] Box bloquée étape 2 depuis le 16/02/2021

[xor (Auteur du topic)]

Bonjour,

depuis hier , la Freebox Mini 4K de ma belle-mère reste bloquée à l'étape 2 . J'ai ouvert un ticket incident hier par l'assistance en ligne :

16/02/2021
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/02/2021
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

Et depuis plus de nouvel ; je me suis déplacé sur place et essayé d'appeler le 3244 et ça me dit qu'un ticket est ouvert et ça coupe après. Si quelqu'un peut m'aider ? car ma belle-mère n'a plus de téléphone depuis . Merci de votre compréhension .

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[el_maestro59]

Bonjour,

Le ticket a été ouvert hier, je sais que c'est inconfortable, mais il va falloir attendre.

ça devrait aller vite, Free vérifie d'abord ses équipements

[loggoi]

Il va falloir que votre belle mère prenne son mal en patience, cela peut durer plusieurs jours.

[xor (Auteur du topic)]

Merci pour votre soutien . Espérons que ça soit résolu avant le week-end car elle a du mal avec son portable et son forfait Free 2€ ne va pas la soutenir longtemps avant de passer en hors forfait.

[xor (Auteur du topic)]

çà y est l'incident a été résolu . L'heure s'affiche de nouveau et tout remarche . Merci Free.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Ligne débranchée au NRA logiquement.

[xor (Auteur du topic)]

d'après le ticket non:

[CurtisNewton]

Oui, tant que ça marche...

Mais, tu n'as pas la ligne indiquant la réparation.

[xor (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Suite appel ce midi de la Hotline pour prise de rendez-vous un technicien passe mardi (problème de perte de synchro), mais je n'ai rien remarqué, donc on verra mardi.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Rapide pour avoir un rendez-vous !

[Casous]

Oui dis donc c'est super rapide ... profite bien

[xor (Auteur du topic)]

Bonjour,

Après passage du technicien ; les problème de synchro on été réglé . Par conter il a remarqué que la box chauffait beaucoup ; du coup il doit surveiller à distance et faire changer la box si nécessaire . Du coup je dis encore bravo à Free pour son suivi technique .

[xor (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis hier plus de téléphone et plus de télé ; quand on l'appelle ça va sur la messagerie et quand elle veut appeler ça coupe moins d'une minute après. Voici les dernière info sur le suivi incident :

16/02/2021
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/02/2021
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
17/02/2021
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/02/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
24/02/2021
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
26/02/2021
Suite à la demande du 24/02/2021, Retour de l'opérateur historique : FIA

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci

[xor (Auteur du topic)]

Après débranchement électrique de la box pendant 1 minute ; j'ai réussi à synchroniser la box à 17Mo en ADSL2+ alors qu'elle synchronisait à 1.6Mo en readsl ; du coup la télé est revenu et le téléphone semble marché.