Quel est le délai pour que la résiliation soit effective ?

[mimi1er (Auteur du topic)]

Bonjour,

Quand je me connecte sur Free, il m'est indiqué que : "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 02/02/2021"

Tous mes équipements ont bien été reçu via le suivi UPS le 04/02/2021.

Et pourtant 15 jours après, c'est toujours en stand by. Cela devrait prendre combien de temps avant que Free me valide que tout est bien dans l'ordre pour le retour du matos et clôturer mon compte ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

De nombreux sujets déjà moulte fois évoqués mais bon, suis dans une bonne heure !

Même si colis de matériel livré à Free (résiliation, migration...) il met un certain temps voir un temps certain pour accuser réception, contrôler le matériel qui se trouvait dans le ou les colis, réinitialisation, réparation éventuelle...

Il n'y a pas énormément de date fixe, on a pu voir parfois que cela mettait entre 1 et 2 semaines si chance et que tout allait bien comme ça peut prendre près de 2 mois, voir parfois un peu plus.

Je dirai que là dans l'immédiat :
- regarde le statut du renvoi de colis (le suivi), voir s'il a été livré ou pas, quand, où...
- gardes précieusement ton bon de retour, enfin la preuve de renvoi tamponnée... Et photographie, scannes là aussi.
- il est très probable que dans les prochains jours tu reçoives un mail ou SMS automatique te disant qu'il te faut retourner le matériel sans quoi tu vas être prélevé... N'en tiens pas compte !

- révoque les prélèvements automatiques sur ton compte au cas où, même si tu peux après contester les paiements non dus auprès de ta banque dans les 5 semaines et que la banque doit te rembourser sous 48h sans aucun frais du même si ça t'a mis à découvert ou autre.
- si Free te renvoi quelques semaines après un autre rappel... Essaie de faire durer le délai car parfois la réception va être juste après.
Mais si relance, il te faudra voir sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple et expliquer ton cas en indiquant bien sur le suivi indique... Ça devrait se décanter rapidement.

Et si vraiment pas de bol (et si pas de bol, pas pratique pour le petit dej !), il faudra voir avec le service recla de Free pour en gros leur dire qu'ils sont Toc Toc, que tout a été retourné à telle date... Et te faudra en gros fournir une copie de la preuve de suivi.

Attention, révoquer les prélèvements est une chose pour éviter des trop perçus ou erreurs quand on est plus lié à un prestataire ou autre MAIS si tu as un certain montant du, ex prorata de mois,frais de résiliation... Là il te faudra les payer par un paiement de ta part.

Voilà. En tout cas ne te fais pas de bile même si tu reçois le 1er rappel. C'est vraiment fréquent. Souvent c'est réglé entre le 1er et le 2ème mais parfois il y a des couacs.

Ne pas harceler trop tôt le service client ou recla pour pas mettre des bouts de bois dans les rouages et que ça soit alors complexe à solutionner.
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Collectif, c'était mieux avant !