Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:00 Sujet du message: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge pas
(Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge pas227111205196
Bonjour,
Ma Freebox est bloquée en étape 2 depuis samedi. J'ai ouvert un ticket, aucune nouvelle depuis. Il est désormais strictement impossible de rentrer en contact avec un être humain chez Free afin d'avoir au moins une vague idée de quand le problème pourrait être éventuellement résolu.
Autant dire qu'étant en télétravail, la situation n'est plus possible. J'en suis donc venu à la conclusion que ce serait plus rapide de changer d'opérateur.
Avez-vous des conseils ? Existe t-il encore des opérateurs avec un service consommateur ?
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:05 Sujet du message:
1346111885
Bonsoir,
Pour un autre opérateur, c'est sur leurs forums qu'il faut voir !!
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
el_maestro59, Posté le: Jeu 01 Avr 2021, 9:17 Sujet du message: Re: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge
Re: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge7616570838
Non ça ne sera pas plus rapide. Votre ticket a été ouvert samedi, si on enlève le week-end ça fait trois jours de traitement.. Il faut être patient et consulter le suivi du ticket sur votre espace client.
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 02 Avr 2021, 19:52 Sujet du message:
227111205196
Tout d'abord Merci de votre réponse même si il est dommage que le seul moyen d'avoir un contact soit de vous interpeller sur les réseaux sociaux ou les forums.
Cela fait maintenant une semaine (5 jours pour vous puisqu'il semble qu'il n'y ait pas de permanence le week-end), et toujours aucune idée même de l'avancement où d'une éventuelle intervention.
Certains internautes évoquent plusieurs semaines d'attente, à quoi faut-il s'attendre exactement ? Quel est le délai moyen de résolution des tickets ?
Honnêtement mon seul intérêt et de récupérer Internet rapidement, et si Free en est capable sans que j'ai besoin de changer d'opérateur tant mieux mais cela semble excessivement long et surtout sans aucune visibilité sur les éventuels timings ou actions menées.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 8:54 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
L'étape 2 renseigne une absence de signale optique, reste à déterminer à quel niveau (Freebox, Prise Terminale Optique, Point de Branchement Optique, Point de Mutualisation, Noeud de Raccordement Optique). D'expérience ça peut être un technicien (prestataire Free ou concurrents) qui vous à decabler au PM. Sinon une rupture du câble optique ou soudure plus proche de vous.
Les CGA Freebox (art 10.2) indique 15 jours ouvrés pour rétablissement de service. Dans les faits ça peut être 1 jour à plusieurs semaines, selon le problème. Ou si le dossier est bloqué.
J'ai déjà eu étape 2 (decablage PM) et 4, qui furent réglé entre 1 et 4 jours.
Vous pourriez en savoir plus sur le problème technique (pas le délai), auprès du service Free Fibre infrastructure au 1033 (10h à 17h). Également sur le forum de l'ADUF comme suggeré plus haut. Vous avez aussi Twitter et Facebook.
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Sam 03 Avr 2021, 15:47 Sujet du message:
227111205196
Bonjour,
J'ai contacté le 1033 suite à vos conseils. J'ai eu une personne sympathique mais bien incapable de me donner davantage d'informations.
Bref, ne pouvant plus rester dans cette situation, je viens de résilier et je me suis abonné chez Bouygues. Ils m'ont donné le jour même une box 4G pour me dépanner le temps de recevoir ma nouvelle box et éventuellement de résoudre le problème sur la Fibre.
Rien ne dis que le problème sur la Fibre sera résolu avec la nouvelle box mais au moins mon nouvel opérateur m'a proposé une solution immédiate et gratuite me permettant de travailler correctement en attendant ce que n'a pas fait Free.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 16:39 Sujet du message:
8461078764
Tous les services étaient clairement indiqués à votre souscription, et le module 4G n'est fait pas parti.
Néanmoins Free propose une connexion Wi-Fi communautaire gratuite (Freewifi), émise par les Freebox avoisinantes. Hormis certaines zones où ce n'est plus accessible, alors les clients pourraient se faire rembourser un dépannage 4G Free Mobile après réclamation écrite.
el_maestro59, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 18:49 Sujet du message:
7616570838
C'est un jeu à somme nulle, voir perdante..
Le temps que ça soit activé ça va correspondre au temps de rétablissement, avec en Prime frais d'activation, sans compter l'éventuel prix de la nouvelle offre et la différence de matériel.
Il fallait être patient. C'est comme changer de voiture quand on a une panne parce que le garage n'a pas de place
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Sam 03 Avr 2021, 19:45 Sujet du message:
227111205196
Je pense qu'au contraire c'est tout à fait gagnant pour moi : j'ai désormais un accès à Internet fonctionnel et garanti, ce qui n'étais pas le cas auparavant.
Du point de vue financier entre l'offre de bienvenue pendant 1 an et le remboursement de la résiliation, ce n'est pas non plus perdant.
Sur les réseaux sociaux des dizaines de clients indiquent avoir attendus parfois des mois une intervention. Ce n'est pas quelque chose que j'étais prêt à risquer et à aucun moment Free n'a su me rassurer sur ce point ou me proposer une alternative.
Pour reprendre l'analogie, j'ai davantage l'impression d'avoir du choisir un autre garage car le mien n'avait plus de place à me proposer.
Actuellement également coupé pour 1 semaine mini ( débranchement au DSLAM comme de nombreux abonnés), je parcours les sujets notamment pour savoir si ils est possible d'avoir une continuité de service en Delta Fibre. Je dois dire que je suis stupéfait des commentaires.
Voila ce que dit l'article 98-4 I. – Conditions de permanence du réseau et des services.
L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue 'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence.
L'opérateur met en oeuvre les protections et redondances nécessaires pour garantir une qualité et une disponibilité de service satisfaisantes.
Clairement Free ne respecte pas ni les délais d'intervention ni la redondance ( en tous les cas pour la Delta Fibre module 4G impossible).Bien sûr il peut y avoir des cas de force majeure mais quand on constate en plus que le DSLAM est fracturé grand ouvert, on comprends toute la chaine de dysfonctionnement des techs itinérants.
Sur ses offres haut de gamme Free mets en avant la domotique, la continuité de service dégradée est non seulement légalement contraignante mais également indispensable pour l'utilisateur. J'ai du faire re-déplacé mon plombier car j'étais en pleine installation de chaudière connectée. Aujourd'hui les opérateurs sont en règle ( redondance sous 24h) a l'exception de Free. Il y a certainement matière à poursuivre.
Quant aux analogies des garagistes, c'est grotesque. Le Freebox est en location, c'est un service. Si une voiture de location est en panne on vous laisse pas dans la pampa 15 jours. En revanche l'analogie au réseau ErDF par exemple est parfaitement adapté. Ils interviennent 7/7j et en dehors des situations comprehensibles de pannes sévères, leurs interventions vous dépannent sous 24h.
Bref Free ne respecte pas la nécessité de solution redondante en ne proposant pas un module 4G sur sa box Delta Fibre.
Actuellement également coupé pour 1 semaine mini ( débranchement au DSLAM comme de nombreux abonnés), je parcours les sujets notamment pour savoir si ils est possible d'avoir une continuité de service en Delta Fibre.
Bonjour,
Il suffit de parcourir la FIS de l'offre Delta, et les CGA Freebox, pour constater que la solution de continuité de service proposées est le réseau communautaire Wi-Fi Freewifi. Il doit être activé sur la Freebox, que votre radar Wifi capte des connexions Freebox, et que la zone soit encore éligible au Freewifi. Si la zone n'a plus accès à ce service, une réclamation écrite pourra être faite pour défaut de service/publicité mensongère. Avec une demande de prise en charge de votre solution de continuité de service.
Le service client vous proposera de souscrire à un forfait mobile Free 150 Go, data illimité si raccorder à une Freebox, de 20/16€ par mois. Il est disponible immédiatement dans une borne Free, avec un délai de validité d'1 mois.
scn53 a écrit:
Clairement Free ne respecte pas ni les délais d'intervention ni la redondance ( en tous les cas pour la Delta Fibre module 4G impossible).Bien sûr il peut y avoir des cas de force majeure mais quand on constate en plus que le DSLAM est fracturé grand ouvert, on comprends toute la chaine de dysfonctionnement des techs itinérants.
L'article de loi mentionné n'indique aucun délai d'intervention ni de redondance minimum. Les CGA Freebox indique un délai de 15 jours ouvrés. Ce qui est semblable à ce qu'orange et Bouygues proposent dans leurs CG:
1) Bouygues 3.2 la continuité de service
Des évolutions techniques ou des opérations de maintenance susceptibles d’améliorer la qualité de nos Services peuvent survenir et entraîner une interruption temporaire. Sauf cas d’urgence, nous vous communiquerons les
informations relatives à ces opérations.
En cas d’interruption totale d’un de vos Services ou de non-respect du débit minimum pour les Services Fixes, nous le rétablissons dans un délai de 2 semaines maximum. Sans faute de votre part, vous pouvez bénéficier sur demande écrite d’un dédommagement pour les Services non fournis selon les mêmes conditions qu’un
dépassement de délai de mise en service.
2) Orange ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de douze (12) jours
ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.
Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.
scn53 a écrit:
Sur ses offres haut de gamme Free mets en avant la domotique, la continuité de service dégradée est non seulement légalement contraignante mais également indispensable pour l'utilisateur. J'ai du faire re-déplacé mon plombier car j'étais en pleine installation de chaudière connectée.
Aujourd'hui les opérateurs sont en règle ( redondance sous 24h) a l'exception de Free. Il y a certainement matière à poursuivre.
Si la domotique est indispensable au client, il lui appartient de faire le nécessaire de son côté. Soit choisir un FAI lui proposant un back UP 4G ou le me mettre lui même en place, soit choisir du matériel qui peut fonctionner sans connexion Internet...
Les gens supportent de moins en moins une coupure de service. Ça arrive et ça arrivera toujours. Pour les délais de rétablissement plus rapides, il faut payer une offre pro avec une GTR, mais là le prix posera problème.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
