(Delta Pop) Prime Video: erreur de facturation

Bigfoot86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2020 Messages: 35

Merci pour votre retour. Moi j'ai resouscrit via l'espace abonné mais je m'attends malheureusement comme vous a payer une nouvelle fois 5,99 en trop le mois prochain... Si c'est le cas j'essaierai de créer un nouveau compte Amazon on sait jamais. Mais je comprends pas pourquoi cela marche pas chez nous et pourquoi Free n'a semble t'il pas la solution a ce problème. 😕

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Les options sont toujours facturées la prochaine période facturation.

Par exemple, vous souscrivez une option courant mai, elle sera facturée début juin.

Il n'y a pas besoin de créer un nouveau compte Amazon standard, AMHA.

Bigfoot86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2020 Messages: 35

C'est quoi la solution pour notre problème alors puisqu'on vous dit que l'on ne veut pas prendre en option vu que c'est compris dans le forfait Delta. Rolling Eyes

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

C'est comme vous avez fait depuis début mai.

Résilier l'option payante souscrite sur l'espace abonné Free, attendre la fin de la période Prime facturée, puis réactiver Prime (inclus sur la Delta) à partir du bon lien sur l'espace abonné Free.

La facturation en avril et mai semble normal, car c'était l'option payante d'activée en mars et résiliée en mai. En juin vous ne devriez plus être prélevé.

Bigfoot86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2020 Messages: 35

Je persiste à dire que c'est bien compliqué tout ça. Pour Netflix c'est vraiment moins galère. Espérons que vous avez raison. 🤞

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

C'est juste qu'il faut utiliser le bon lien. Ce que vous avez correctement fait pour Netflix, et non pour Prime.

Bigfoot86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2020 Messages: 35

Problème résolu sur la facture de juin après résiliation de Prime en mai puis reactivation immédiate via l'espace abonné. Je m'étonne encore sur l'absence de solution du 3244, car si j'avais attendu comme il m'a été répondu j'en serai encore même point. Quand aux 2 premiers mois je pense que je peux m'assoir dessus...

omega 95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2018 Messages: 6

Bonjour,

j ai le même problème je suis facturé d Amazon Prime comment avez vous fait car moi aussi j ai résilié et réabonné et je suis toujours facturé.

Merci pour votre aide.

Bigfoot86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2020 Messages: 35

Comme je l'ai écrit plus haut j'ai résilié le 6 mai Prime via l'espace abonné Free (Télévision puis gérer mon compte Amazon Prime). J'ai reçu un mail de résiliation d'Amazon immédiatement. J'ai contrôlé que je n'avais plus accès à Prime sur la TV et juste après j'ai refait la procédure inverse réactivation par l'espace abonné et a nouveau mail d'Amazon de bienvenue. L'accès sur la TV était réactiver sans rien faire.

Sur la facture de juin j'ai maintenant une ligne Amazon Prime de 5,99€ et en dessous une ligne remise de -5,99€