Déconnexions et pertes de réseau depuis plusieurs années ?!

jrmbrdn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Avr 2021 Messages: 1

Bonjour,

Je suis abonné Freebox et depuis plusieurs années plusieurs fois par jour je perds la connexion cela peut durer quelques minutes quelques secondes quelques heures voire plusieurs jours. Les nombres technicien Free qui sont venus à la maison s'accordent à dire que le réseau Interne est bon.

Le problème semble venir de la ligne entre mon village et celui d'avant et moi qui travaille de la maison c'est un enfer. J'ai franchement l'impression que tout le monde s'en tamponne mais grave.

Ma question : qui faut-il séquestrer combien de temps pour avoir une connexion normale

Merci a tous

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Curtis Newton

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

Salut,

c est simple changer de crèmerie depuis le temps.
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53842

Bonjour,

Quelle est la box ?

La longueur de ligne ?

L'installation ?

Comme t'aider sans aucun détail ?!

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4813

Bonjour,

Il faut déjà vérifier si le problème est lié à la Freebox (Wi-Fi, CPL ou câble Ethernet ?), ou à la partie extérieure de la ligne dont Free doit ouvrir un ticket Gamot auprès d'Orange. Que dit les suivis de vos tickets d'incident (espace abonné) ?

Postez vos indicateurs techniques théoriques (nra, longueur de ligne et atténuation) et mesurés (débit/marge de bruit/atténuation/ FEC HEC etc en Down et UP, courbes débit et historique), que vous trouverez sur les caractéristiques de ligne de votre espace abonné, et sur Freebox OS (État Freebox/état Internet, historique et courbe débit).

Les FAI ont une obligation de résultat défini par votre contrat (débit, services disponibles, délai de rétablissement etc) et CGA. S'il n'est pas respecté, malgré vos relances au service technique, vous devez mettre en demeure Free par courrier RAR. Puis saisir en ligne les différentes institutions (ARCEP, DGCCRF et médiateur des Télécom). Ça ne prend que 2 mois maximum, et si vous n'êtes pas procédurier vous pouvez confier cela à votre protection juridique, association de consommateurs (cotisation annuelle entre 10 et 30€) etc.

@petrus55 Si c'est la partie extérieure de la ligne qui pose problème, changer de crémerie ne fera que déplacer le souci auprès d'un autre opérateur... Même Orange ne répare pas systématiquement les lignes avec ce type de défaut, sauf si l'abonné est procédurier...

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

Bonjour je viens de passer trois mois avec un réseau dégradé. Je plafonnais à 5 méga au lieu de 11 et parfois moins+ déconnexions et absences de réseau de façon intermittente. Mon voisin était aussi perturbé (client orange).