(Fibre) Box bloquée en étape 3 (signal FTTH détecté)

[Nopso (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis un nouveau client de chez Free, un technicien est passer jeudi 15 avril pour m’installer la Free Pop.

Il à fait tout les branchements et tout, il ma dit qui avait du signal en bas de l'immeuble et dans ma prise Fibre mais quand il à brancher la Freebox elle reste bloqué à l'étape 3 "signal ftth détecté".

J'ai appelé Free y me balade depuis le jeudi 15 avril, j'ai encore appelé Free hier qui me dit que le problème serait réglé en fin de semaine, j'appelle cette après-midi sans nouvelle de leur part on me dit d'attendre maintenant le 29 avril, c'est du délire leur truc.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Voici les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...

[Nopso (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse. j'ai posté un message la bas aucune aide.

[CurtisNewton]

Tu as posté quand ?

Tu peux remonter le sujet, si ça date du 15 avril...

[Nopso (Auteur du topic)]

J'ai posté le 19 avril, j'ai fait un UP mais aucune réponse.

[CurtisNewton]

Attends encore un peu ! Les techniciens sont bénévoles, donc il n'y a pas tout temps du monde...

[Nopso (Auteur du topic)]

Je fait que ça attendre !

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous avez un boîtier ONU ?


Edit: vous avez la Pop et il n'y a pas de boîtier ONU.

[Nopso (Auteur du topic)]

J'ai juste un truc en métal chez pas comment ça s'appelle qui est relié à la Fibre.

*** Modération *** Posts fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Merci d'éditer le denier message pour en rajouter. Il y a le bouton prévu à cet effet sur chaque post.



Il y a eu le week-end plus au milieu, donc ça joue aussi...

[Patatos@dit_Jojo]

Vérifiez l'état de votre NRO sur Free réseau.

Vous avez le suivi de votre ticket d'incident sur l'espace abonné. Les services suivants pourraient vous donner davantage d'informations sur le problème (sauf délai d'intervention), et s'il faut un RDV technicien:

- Free Fibre infrastructure au 1033, entre 10h et 17h sinon vous basculez au 3244

- réseau sociaux Twitter et Facebook
- se faire rappeler par le service fidelisation, en prétextant demander au service résiliation des info pour se rétracter sans frais

Edit: cette panne concerne d'autres abonnés Fibre Free, et autres opérateurs, raccordés au même PBO/PM (voisins)?

Ça peut être un câble sur la mauvaise position au PM, sinon un problème de Freebox.

[Nopso (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse. Sur le ticket depuis le 15 c'est écrit ça "15/04/2021Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Concernant mes voisins, ma voisine à Free et ça marche mon voisin du dessus à aussi Free et ça marche.

De toute façon si la semaine prochaine j'ai toujours pas Internet je vais résilié.

[Busyspider]

[jmorin]

Bonsoir

J'ai eu ce problème hier sur une Freebox revolution. (fontionnant depluis plusieurs mois). Box en étape 3 et le convertisseur optique OK avec ses deux leds verte et orange allumées. Appel à l'assistance hier soir vers 20h00 qui a abouti sur une prise de rendez-vous aujourd'hui à 11h00.

Le technicien est même arrivé en avance après avoir vérifié dans l'armoire située dans la rue que tout était OK. Nous avons interverti les deux Freeplugs et la box est redevenue pleinement fonctionnelle. Explication donnée :

l'alimentation fournie par le Freeplug devait être limite pour alimenter la box et le convertisseur. Désolé d'avoir été si long, mais si cela peut aider quelqu'un...

[Nopso (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ca comment juste légèrement à mon gonflé étant en télétravail juste avec une connexion 4G.