(Fibre) Installation correcte, mais ça ne fonctionne pas

[christian1359 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je lis souvent U.F et le forum affiché sur la page - j'avoue que je ne comprend pas tout (j'ai 75 ans)Je me permet de vous demander conseil :je suis abonné Free (tiscali puis alice et enfin Free)Je n'ai rarement eu à faire à l'assistance technique. j'ai changé ma révolution pour une Delta-Pop il y a quelques mois.

Mon lotissement a été fibré par SFR en mars 2020 - et à commercialiser la Fibre à partir du mois d'avril - puis  Orange 3 mois après - j'ai donc été sollicité régulièrement par ceux-ci mais j'ai  préféré attendre que Free me propose l'installation , j'ai donc été contacté par mail 6/12/2020. Après plusieurs appels du 3044 - j'ai enfin accepté le  22.2 l'installation pour le 28.2 (rapide)RDV entre 8h et 10h - le technicien n'est arrivé qu'à 14h30 !! 

Voilà mon problème :l'arrivée de la ligne téléphonique arrive dans le garage et il avait une prolongation par une gaine jusqu'au salon - Le technicien n'arrivant pas à passer le câble Fibre dans la gaine entre le garage et le salon pour connecter le "PTO" m'a proposé d'enlever le câble téléphonique pour le remplacer par la Fibre (dans un premier temps j'ai refusé sur les conseils de BUYSIDER - mais il m'a assuré qu'il n'y aurait pas de problème- la ligne téléphonique PTT n'étant pas supprimée il a donc supprimé cette rallonge - il a donc fini l'installation du PTO (travail soigné d'ailleurs)

Mais après plusieurs aller retour entre  l'armoire et   la fosse (point de mutualisation?)il m'indique qu'il y un problème de  branchement - entre ceux -ci - il ne pouvait donc pas finir l'installation qu'il faisait  un rapport d'incident - que je vois dans mon espace client. 

2 jours après en sortant de chez moi je vois un technicien dans la fosse, je lui demande si il vient de Free il ma dit non SFR mais je travaille pour un client Free - il est reparti 3/4 heures après en me disant c'est bon - j'envoi un rapport à Free - je lui est demandé s'il pouvait tester que l'installation fonctionne - il répondu négativement cela lui était interdit
qu'il ne pouvait pas entrer dans mon domicile.

Je suis donc depuis avec la box dans le garage, de ce fait moins de débit, et surtout le plus  gênant le téléphone fixe du coup je dois laisser la porte du garage ouverte !!!

Malgré plusieurs appels au 1033 - en précisant bien que le technicien SFR est passé 2 jours après le ticket d'incident (soit le 2 mars)  , la réponse est toujours la même "nous n'avons aucune vue sur le planning" 

Je souhaiterais avoir votre avi
s1) est il normal  que le délai de minimum  d'intervention de 3 semaines et peut être plus, est habituel avec la Fibre- cela me fait peur , je ne me vois pas privé de TV  et Tèl pendant un délai aussi long
.2)Est- il possible de retourner à l'ADSL - avec remise en état de la prolongation du câble téléphonique  à la place de celui de la Fibre ?
3) ou puis je voir avec un concurrent "ORANGE ou SFR" sur le PTO installé par Free qui n'a jamais été connecté et éventuellement revenir chez Free dans un an ??

Je vous remercie

[noel62]

Bonsoir si il y a une ligne ADSL avec une prise T ou DTI normalement la ligne ne devrais pas être coupé

[DG33600]