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Vol: comment débloquer un mobile suite à une restitution ?
 

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Bezons
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Bezons
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Avr 2021, 13:41    Sujet du message: Vol: comment débloquer un mobile suite à une restitution ? Vol: comment débloquer un mobile suite à une restitution ? 83420 77670
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Bonjour,

Suite vol du portable j’ai fait bloquer le tel (envoie de la déclaration de vol @ Free), mais la police l’a retrouvé et restitué. Suite cette restitution, j’ai essayé de la faire débloquer en (suivant les instructions de Free…) envoyant : les déclarations de vol et restitution de la police, photo de pièce d’identité ET facture du téléphone. Free me dit alors qu’ils ont tout mais « vous comprenez. cela peut prendre quelque temps).

Maintenant aujourd’hui plusieurs mois plus tard, ils me disent que seul la police peut envoyer la demande de déblocage (pas moi…) et que d’ailleurs ils n’ont aucune trace de n’avoir rien reçu ET que même la dernière fois (en Février), l’agent m’aurait dit que il fallait que la police envoie la demande !!!

1-je vois mal la police se charger de cela ! c’est déjà bien qu’ils aient resussie @ retrouver le tel et se donnent le mal de le restituer !

2-CES nouvelles instructions ne correspondent pas @ tout ce que l’on nous a dit avant (et qui paraissait plus raisonnable). Anciennes instructions : La police vous donne le papier que le propireataire du tel envoie @ l’orerateur. Michelle (mon agent aujourd’hui) m’a finalement raccroché au nez après m’avoir repete que c’était la police… et c’est tout !

Qu’en pensez-vous ?

Pascal

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Curtis Newton
 
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Eric12
Esprit de L'Univers


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Eric12, Posté le: Jeu 29 Avr 2021, 13:56    Sujet du message: 27466 24083 Répondre en citant

Voila ce qu'en dit la FFT:

https://www.fftelecoms.org/grand-public/vol-perte-mobile-procedure-deblacklister-son-mobile-recuperation/

Mais comme Free n'en fait pas partie... Ceci dit, je suis comme vous, je vois mal la police se charger de ça, ça sent le "conseiller" dont le principal objectif et de se débarrasser au plus vite du client.
 
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Vador64
Maître de L'Univers


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Vador64, Posté le: Jeu 29 Avr 2021, 14:02    Sujet du message: 62293 56492 Répondre en citant

Salut,

Dans un cas comme ça, je demande le service résiliation beaucoup plus efficace que les conseillers lambda !
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


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UserFBX, Posté le: Jeu 29 Avr 2021, 15:59    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

Vendez-le au bled, il fonctionnera et vous récupérez votre argent pour en acheter un neuf.
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Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


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Messages: 3144
 
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Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 30 Avr 2021, 21:17    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

Bonsoir,

Vous pouvez tenter le forum de l'aduf.

Sinon la mise en demeure par LRAR, puis le médiateur des Télécom.
 
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