(Fibre) Micros coupures de la connexion depuis 15 jours

Kadabeu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2021 Messages: 2

Bonjour,

je ne sais pas si je poste mon sujet dans la bonne section, si tel n'est pas le cas je supprimerai ce sujet. Toujours est-il que je suis chez Free depuis maintenant 2017, je possède la Fibre et le boitier Mini 4K et n'avait jamais connu ce genre de soucis en 3 ans.

Je m'explique, depuis 15 jours maintenant, je subis des micros coupures de ma connexion. J'entends par là que pendant un laps de temps d'environ 8-10s l'accès à Internet est impossible. Cependant j'ai toujours l'heure affiché sur ma box et dans mon historique Freebox OS rien n'apparait comme ayant une désynchronisation.

Je peux tout aussi bien avoir une coupure en 3h comme 3 en l'espace de 10 minutes. Je crois savoir que le souci est connu chez de nombreux consommateur mais est-ce qu'une solution existe ?

Je suis tout le temps en Ethernet, ma box n'est pas dans un endroit isolé. En Wifi c'est pareil. On pourrait penser qu'une micro coupure de 8-10s n'est rien mais quand on est en pleine réunion, que je regarde la télé ou autre ça devient assez problématique, d'autant plus quand on paye un service plus de 30e par mois et dont on est en droit d'attendre une qualité en retour.

Quelles seraient aujourd'hui mes solutions ?

Merci d'avance de vos réponses.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 626

Bonsoir,

Petite question : Ta Freebox est branchée directement au PTO ou ça passe par un boitier ONU ?

moi73 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2018 Messages: 37

Bonjour à tous,

J'ai le même problème ma Freebox est banchée directement au PTO. Je possède la Freebox Delta.

Bonne Journée

Kadabeu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2021 Messages: 2

As-tu tenté d'appeler le service client pour savoir ce qu'il en était ?

Et tes soucis datent de la même période que la mienne ou sont-ils plus anciens ?

Pour ma part mon installation donne ceci :

*** Modération *** Miniatures intégrées *** Modération ***

Curtis Newton

moi73 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2018 Messages: 37

Je vais contacté le service client je ne l'ai pas encore fait.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonjour,

Ne rien mettre sur Noelshack, c'est effacé si ce n'est pas posté sur leur forum. Voir directement sur le site en haut de la page...

Et Merci également de poster des miniatures...

Byllis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2021 Messages: 11

Bonjour,

moi j'ai le même problème depuis l'installation en avril, avec en plus des erreurs sur le flux TV, nécessité de redémarrer le Player une fois par semaine, car il arrête de communiquer avec la TV, coupure du Wifi aléatoire, et parfois redémarrage du serveur qu'il faut débrancher électriquement, car autrement il reste bloqué sur l'étape 2.

Un mois que je galère avec le SAV, ticket d'incident toujours ouvert, mais aucune solution proposé, ni aucune intervention programmée...

Le suivi de Free est lamentable !!!