(Fibre) En panne depuis le mois de mars...

[Patatos@dit_Jojo]

Á quelle date avez vous ouvert un sujet sur l'ADUF?

Il reste à passer par le service résiliation au 3244, pour que le service fidelisation gère votre dossier. Demandez les info pour résilier sans frais, pour problèmes techniques supérieur à 15 jours. Gardez cette posture jusqu'à la fin de l'appel, peu importe les propos du conseiller. Ça ne resiliera pas votre ligne, mais il devra planifié un rappel par le service fidelisation dans un délai max de 48h ouvrées.

Sans évolution, il faudra mettre en demeure Free et l'opérateur d'infrastructure par courrier suivi ou recommandé. Indiquer qu'il ne respecte pas les garanties contractuelles du contrat, et vous leurs laissez un délai de 10 jours pour rétablir la connexion. Sinon vous saisirez la justice pour faire valoir vos droits.

Vous saisirez en ligne la DGCCRF, avec copie de vos mises en demeure.

Au terme du délai, et sans évolution, il faudra saisir en ligne le médiateur des Télécom, avec copies de vos mise en demeure. Le médiateur aura jusqu'à 90 jours max pour rendre une orientation non obligatoire pour les parties. Cette étape est crucial pour régler à l'amiable, mais également pour une suite judiciaire car le tribunal ne pourra plus demander de médiation.

Vous pouvez également aller directement en justice (injonction de faire sans avocat ou une plainte par un avocat/association de consommateurs). Même si le tribunal appréciera votre volonté d'avoir tenté un règlement amiable, et sanctionnera plus durement l'entreprise de n'avoir pas saisi l'opportunité.