[Résolu] Porta sortante: ni facture finale, ni remboursement

Thouareg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2018 Messages: 6

Bonjour,

J'étais titulaire d'une ligne mobile depuis de nombreuses années. J'ai fait le choix de changer d'opérateur avec une portabilité, demande faite le 10 avril 2021, dont Free Mobile a accusé réception le 14 avril par SMS en indiquant la date de portabilité : le 22 avril.

La portabilité a lieu. J'ai néanmoins reçu une facture 'normale' en date du 21 avril pour le mois suivant, d'un montant de 19,99€.

Et depuis, bien que la ligne ait été portée, qu'elle soit indiquée "résiliée" sur mon espace abonné, je n'ai à ce jour reçu ni la facture de clôture de la ligne, ni le remboursement du trop perçu par Free Mobile.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Il faut voir avec Free 3244 et leur donner des précisions (numéro de téléphone, numéro de contrat).

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

La date de porta, le 22/04 (et donc de résiliation) est postérieure à la date de facturation, le 21/04. Le forfait est payable d'avance donc jusque là, c'est normal.

La facture de clôture sera celle du 21/05, avec remboursement du trop payé sur le moyen de paiement de la ligne, c.a.d presque le mois complet dans ton cas.

Thouareg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2018 Messages: 6

Merci de vos réponses. Le 3244 est incapable de faire quelque chose. Ils me répondent c'est une ligne résiliée, on ne peut intervenir que sur les lignes actives...

@Renard, j'ai bien compris cela, mais la facture n'est toujours pas là (nous sommes le 25 mai) ni le remboursement.

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Les factures ont souvent une bonne semaine de retard.

Déjà si l'accès a l'espace client a été rétabli pour les compte résilié (ça ne fonctionnait plus il y a quelques temps) c'est une bonne chose.

Du moment que la ligne est bien indiqué "résilié", il n'y a pas de raison que tout ne rentre pas dans l'ordre rapidement.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Thouareg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2018 Messages: 6

Merci des suggestions. J'avais aussi posté sur l'ADUF, sans intervention d'un corps. Mais je n'ai pas vu où indiqué l'identifiant Free Mobile (il y avais identifiant Freebox, mais pas le mobile.).

Bon ce jour, j'ai reçu les deux, facture et remboursement.

Au final, le délai depuis la portabilité est inacceptable pour un opérateur.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Le délai ne court pas depuis la portabilité, mais la facture justement.

Vu que Free n'edite la facture qu'une fois par mois, donc celle de résiliation est disponible 1 mois après. Free à ensuite jusqu'à 14 j pour rembourser sur la base de la facture.

Il semble donc bien en ordre.

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

Thouareg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2018 Messages: 6

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10339

Des forfaits j'en ai eu chez tous les opérateurs, sans exception. je peux te certifier que le principe est le même à chaque fois concernant la résiliation d'une ligne et le remboursement du trop payé.

Dans ton cas présent, la portabilité, donc la résiliation effective, est intervenue 24 h après la date de facture. Si la portabilité avait été faite le 18 par exemple, tu aurais ta dernière facture en Avril et un trop payé de 3 jours seulement.

Tu peux rester sur tes certitudes, mais la prochaine fois , à cas de figure identique, cela se reproduira aussi chez BT, SFR, Orange ou un autre. Wink