Woliv (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Juin 2021, 8:35 Sujet du message: (Fibre) Vous êtes éligible, mais...
(Fibre) Vous êtes éligible, mais...228338206223
Bonjour à tous.
Je suis à la recherche d'une info concernant le déploiement Fibre à Valence sur Baïse (Gers). Ma mère (74 ans) souhaitant avoir la Fibre a contacté le 1044. L'échange avec le conseiller qui devait déboucher sur un nouvelle abonnement Fibre s'est soldé par "c'est en travaux".
Cependant la Fibre est déployée depuis son installation en septembre dernier (plaque en alu Orange Fibre au portail d'entrée de l'immeuble locatif). Elle a contacté Gers Numérique qui lui a bien confirmé l'effectivité du déploiement avec cette adresse "numérique" 0 LOTISSEMENT JAMON - 32310 VALENCE SUR BAISE (IMMEUBLE : M3). La carte interactive Free lui indique aussi qu'elle est éligible Fibre et lui propose de s'abonner ("Bonne nouvelle ! Votre logement est éligible à la Fibre Free. Vous pouvez dès maintenant vous abonner en Fibre.") ??
Le site Free indique à ses abonnés comme aux futurs qu'en cas d'éligibilité il faut souscrire une offre (https://www.free.fr/assistance/5185.html) et donc appeler un conseiller au 1044 pour que "les équipes vérifient votre dossier pour préparer l'arriver de la Fibre chez vous."
Voilà! Nous y sommes! Ca tourne en rond et vous pouvez reprendre au début de ce message. Bref soit c'est de la poudre aux yeux à grand renfort, pour le département, de dépliants publicitaires "couteux" en papier glacé parce qu'ils ont amené la Fibre devant les habitations. Soit toutes les cartes de déploiement Fibre vantent un accès haut débit qui est "fumeux"!
Si quelqu'un a une réponse sûre je suis preneur pour dénouer ce "sac de nœuds".
Merci *** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 01 Juin 2021, 9:43 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Le 1044 est un service commercial pour ceux qui ne sont pas abonnés Free. Le service client abonné est le 3244.
Mais les abonnés peuvent contacter directement le service Free Fibre infrastructure au 1033, entre 10h et 17h30 en semaine. Il sera possible de prendre un RDV,par un lien sur SMS ou email de Free.
Édit: Je viens de comprendre qu'elle n'est pas abonnés Freebox. Alors oui elle peut souscrire au 1044 ou directement sur le site free.fr
mena59660, Posté le: Mar 01 Juin 2021, 12:40 Sujet du message:
181863166565
3 semaines que ça dure ! Assistance En Ligne : Conversation
Citation:
Bonjour MICHEL
Dans le cadre du traitement de l’anomalie que vous rencontrez, un rendez-vous avec un technicien Free est nécessaire. Au vu du contexte national actuel, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nos équipes sur le terrain prennent toutes les mesures de protection pour éviter la propagation du virus.
L'intervention de notre technicien ne présente aucun risque et nous vous demandons de respecter les principes de prévention élémentaires suivants :
procédez à l'accueil du technicien et durant son intervention, veuillez ouvrir vos portes et portails, évitez le contact et conservez une distance minimale de 2 mètres avec lui. (idéalement portez un masque) les personnes vulnérables doivent être isolées pour leur protection personnelle les pièces dans lesquelles le technicien sera amené à intervenir devront, si possible, être aérées avant et durant son intervention, veuillez permettre au technicien de se laver les mains,
Nos techniciens interviendront avec un masque. enfin, pour un maximun de sûreté, vous pouvez aussi annuler le rendez-vous.
Sélectionnez la plage d'intervention de votre choix.
Pour information :
Prochain RDV disponible :
(Pensez à utiliser la barre de défilement située sous le calendrier pour faire défiler les jours). Technicien itinérant: www.free.fr
Aucune date disponible actuellement. *** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***
Woliv (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Juin 2021, 13:08 Sujet du message:
228338206223
Merci Patatos@dit_Jojo pour ta réponse.
Là où le "bas blesse" c'est dans son premier contact au 1044 (elle n'est effectivement pas abonnée Free) où le conseiller n'a pas été en mesure de lui confirmer l'offre Fibre même lorsqu'elle lui a indiqué que la carte d'éligibilité Free le mentionnait.
Il aurait simplement répondu "c'est en travaux" ???
Je l'ai donc aiguillé à nouveau vers le 1044 et lui demandant de mentionner qu'elle désire que la Fibre soit amenée jusqu'à son logement (bref comme chacun de nous lorsque nous avons eu la Fibre que ce soit en maison individuelle ou immeuble).
Je reste dans l'attente de son retour.
En espérant que finisse cette impression de tourner en rond car que je trouve que cette situation est "ubuesque"!
UserFBX, Posté le: Mar 01 Juin 2021, 14:54 Sujet du message:
7360168428
mena59660 a écrit:
Au vu du contexte national actuel, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nos équipes sur le terrain prennent toutes les mesures de protection pour éviter la propagation du virus.
Avec le masque sous les lèvres (et donc, sous le nez) ??? _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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Woliv (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Juin 2021, 15:27 Sujet du message:
228338206223
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Après vous pouvez directement souscrire sur le lien de la carte Fibre Free.
Sinon sur le site free.fr, à partir de "tester son éligibilité".
J'ai vu effectivement que l'on pouvait s'abonner directement de la carte interactive, mais cela ne propose que de l'ADSL. C'est pour cette raison que je trouvais normal qu'elle le face via un conseiller avec la certitude que la Fibre soit disponible.
Merci encore. Si une issue positive ressort de cette Fibre "fantôme" j'en ferai part sur ce "post".
Woliv (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Juin 2021, 16:14 Sujet du message:
228338206223
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Je viens d'essayer à partir de la carte interactive, et ça propose bien les offres Fibre optique...
C'est exact, je viens d'aller jusqu'à un certain point du processus et la mention Fibre reste omniprésente. Alors si erreur il y'a, c'est que je lui ai envoyé un lien pour la Mini 4K et le test d'éligibilité ne propose que de l'ADSL (alors qu'elle fait Fibre également). L'offre Mini 4K est d'ailleurs exclue des propositions faites quand on teste l'éligibilité via la carte interactive.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 01 Juin 2021, 18:37 Sujet du message:
8461078764
Aucun FAI ne propose de l'xDSL lorsque qu'il est éligible à la Fibre.
Je viens d'essayer à partir du lien Mini 4K (prix irresistible) sur free.fr, il y a bien la Mini 4K et Révolution proposées en Fibre optique.
Vous avez aussi la Veepee Freebox Revolution à 10€/mois (+49€ frais de mise en service) durant 12 mois, puis 40€. Cette offre existe également sans frais de mise en service, auprès de la plate-forme de démarchage téléphonique.
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Bref soit c'est de la poudre aux yeux à grand renfort, pour le département, de dépliants publicitaires "couteux" en papier glacé parce qu'ils ont amené la Fibre devant les habitations. Soit toutes les cartes de déploiement Fibre vantent un accès haut débit qui est "fumeux"!
