SAV: box TV en panne sans suivi du ticket...

Rolc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2021 Messages: 2

Contacté il y cinq jours, un ticket est créé et depuis plus rien.

Comment contacte-t-on un humain chez Free ?

Salutations

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

sk92 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2017 Messages: 355

Bonjour,

Appelez le 3244. Depuis la Freebox, c'est gratuit.

Bon rétablissement à votre Player.

Rolc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2021 Messages: 2

C'est bien là le problème, un ordi me répond que j'ai un "ticket" et que l'on va me contacter. J'ai dû parcourir toutes les boucles d'organigrammes de dépannage par tous les biais possibles.

Sortie de boucle: on va vous contacter écrit le robot.

Merci

Salutations

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonjour,

Il faut composer n'importe quel numéro, au moment de la voix automatique.

Dans tous les cas, le service technique (3244) ne vous donnera pas plus d'informations, que le suivi de votre ticket d'incident sur l'espace abonné. Donc pas de délai de rétablissement, les CGA Freebox (cf art 10.2) indiquent jusqu'à 15 jours ouvrés.

Par réseaux sociaux, mp Twitter/Facebook, vous pourriez avoir un interlocuteur. Ainsi qu'au 1033 (entre 10h et 17h30) si le problème concerne la connexion Fibre optique uniquement.

Byllis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2021 Messages: 11

Problèmes TV depuis 7 semaines... evil: ticket ouvert et refermé après, mais sans aucun suivi, aucun message, aucune intervention du service technique.

Chaque fois le Freehelper me dit qu'il constate lui aussi le problème sur le flux TV, et qu'il transmet le dossier au service technique. Une semaine après le ticket est fermé, et le problème est toujours là. Je suis vraiment déçu du SAV Free.

PS j'ai tout testé : téléphone, visio, chat, WhatsApp, courrier