touffik (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Juin 2021, 10:47 Sujet du message: (Fibre) 5 Gbits: recherche des conseils pour y migrer
(Fibre) 5 Gbits: recherche des conseils pour y migrer228424206297
Bonjour,
J'ai migré l'an dernier à la sortie de la Freebox Pop en pensant être basculé rapidement sur une connexion pour profiter des débits max (j'ai une carte 2,5 Gbits que j'aimerai utiliser à cette vitesse!). Je pensais naïvement qu'il migrerait ma ligne Fibre rapidement après. Mon immeuble est nativement fibré par Free en P2P dans Paris (JAV).
J'avais contacté le support pour qu'on migre ma ligne et qu'on envoie un nouveau SFP+ pendant l'été 2020 et on me disait qu'un technicien me contacterait lors de la migration et que la demande était bien enregistrée.
Il y a 1/2 mois mon IPv4 a changé en catimini sans email ou quoi (super pour mon serveur ) et on m'a réattribué une IPv4 Full Stack (tous les ports).
Cependant depuis mon courrier aucune nouvelle. Je souhaiterai donc avoir vos conseils pour savoir comment vous avez pu les forcer à réaliser cette migration.
Merci beaucoup !
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Curtis Newton
Dernière édition par touffik le Mar 08 Juin 2021, 11:00; édité 1 fois
touffik (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Juin 2021, 11:02 Sujet du message:
228424206297
Salut Fystrack,
oui je suis bien conscient que la Pop ne supporte pas 10G mais pour avoir les 5G partagés il faut bien que je migre de ma ligne 1 Gbits vers une ligne plus rapide donc j'imagine que c'est direct en 10G.
triskaidekaphob, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 11:40 Sujet du message:
110886102543
En fait tu ne peux pas forcer cette migration car il faut d'abord que les équipements au NRO soient modifiés (passer d'un NRO qui envoie en P2P a un NRO qui envoie en PON).
Il faut donc attendre que celle-ci soit faite, ensuite, tu sera contacté pour la migration (avec un RDV pour vérifier le fonctionnement et le finaliser).
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 12:50 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Vous avez déjà migrer en Fibre optique 1 Gbps sur votre offre Pop ?
triskaidekaphob a écrit:
Il faut donc attendre que celle-ci soit faite, ensuite, tu sera contacté pour la migration (avec un RDV pour vérifier le fonctionnement et le finaliser).
Il est normal qu'il puisse y avoir un délai pour migrer en multi Giga bytes.
Cependant il est anormal que le client attend 1 année, après la signature du contrat. Laquelle indique bien une offre multigigabit, et confirmé par l'éligibilité.
triskaidekaphob, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 13:22 Sujet du message:
110886102543
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Bonjour,
Vous avez déjà migrer en Fibre optique 1 Gbps sur votre offre Pop ?
triskaidekaphob a écrit:
Il faut donc attendre que celle-ci soit faite, ensuite, tu sera contacté pour la migration (avec un RDV pour vérifier le fonctionnement et le finaliser).
Il est normal qu'il puisse y avoir un délai pour migrer en multi Giga bytes.
Cependant il est anormal que le client attend 1 année, après la signature du contrat. Laquelle indique bien une offre multigigabit, et confirmé par l'éligibilité.
L'offre est indiqué MultiGigabit sous réserve d'éligibilité, et, de ce que je comprends, pour l'instant, l'équipement le raccordant ne l'est pas encore.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 13:50 Sujet du message:
8461078764
L'éligibilité sur le site Free, et au 1044, ne distingue pas la Fibre 1 Gbps et le multi Gigabit. Le client n'a donc pas d'information éclairée.
C'est supportable s'il est migré dans 1 mois. Par contre au delà ça s'apparente à une non exécution des conditions du contrat. Voir à de la publicité mensongère.
Ca me rappelle le cas de l'éligibilité au service TV en xDSL. Free avait été sanctionné pour ce manque d'information avant souscription. Par la suite, l'éligibilité intégra les informations sur le débit et le service TV.
touffik (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Juin 2021, 14:34 Sujet du message:
228424206297
C'est en substance ce que je disais dans mon courrier de réclamation mais qui a été incompris par la personne qui l'a reçu... en mode on n'a rien à se reprocher.
Donc sur ce constat, vous me conseillez de refaire une réclamation? ou contacter l'ARCEP ?
el_maestro59, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 16:56 Sujet du message:
7616570838
Patatos@dit_Jojo a écrit:
L'éligibilité sur le site Free, et au 1044, ne distingue pas la Fibre 1 Gbps et le multi Gigabit. Le client n'a donc pas d'information éclairée.
C'est supportable s'il est migré dans 1 mois. Par contre au delà ça s'apparente à une non exécution des conditions du contrat. Voir à de la publicité mensongère.
Ca me rappelle le cas de l'éligibilité au service TV en xDSL. Free avait été sanctionné pour ce manque d'information avant souscription. Par la suite, l'éligibilité intégra les informations sur le débit et le service TV.
C'est quand même écrit clairement " Jusqu'à 5 Gbits/s partagés ↓ ***" et " * Débit maximum théorique jusqu’à 5 Gbits/s partagés en descendant (jusqu’à : 2,5 Gbits/s sur 1 port Ethernet, 1 Gbits/s sur 2 ports Ethernet et 0,5 Gbits/s en Wi-Fi)." , le doute n'est pas permis.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 17:10 Sujet du message:
8461078764
Merci nous savons lire.
Au vue de ce que vous mettez en gras, indiquez nous sur quelle base Free honore le contrat Pop de l'auteur du sujet ?
Sachant que son offre Pop est raccordée en Fibre optique depuis 1an, qu'il est toujours sur une architecture P2P (1 Gbps) , et qu'il a une carte réseau 2,5 Gbits/s.
touffik a écrit:
Salut Fystrack,
oui je suis bien conscient que la Pop ne supporte pas 10G mais pour avoir les 5G partagés il faut bien que je migre de ma ligne 1 Gbits vers une ligne plus rapide donc j'imagine que c'est direct en 10G.
La Pop migre en 5 Gbps pas 10 Gbits/s.
C'est renseigné sur l'afficheur de la Pop et sur Freebox OS, une fois la migration multi gigabit réalisée.
el_maestro59, Posté le: Mar 08 Juin 2021, 19:37 Sujet du message:
7616570838
Tu sais lire, mais sais tu interpréter?
Jusqu'à 5Gb, donc 0.5, 1, 2..
Ici 1 Gbits c'est jusqu'à 5Gb , cette manie de crier a la publicité mensongère et toute la panoplie pour rien...
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) et on m'a réattribué une IPv4 Full Stack (tous les ports).
