[Résolu] 100 m de ligne arrachés depuis bientôt 3 semaines !

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Bonjour à tous.

Je suis nouveau sur Univers Freebox, mais je suis un ancien du forum C-Alice, peut-être ceux qui fréquentaient les 2 me reconnaîtrons. Une fois de plus je viens demander conseil, mais cette fois pour un problème nettement plus grave et qui semble impossible à résoudre, la Hotline botte constamment en touche. Je n'ai pu profiter de la Fibre qu'à quelques jours après son installation.

Pour remettre en contexte, en avril, j'ai reçu un mail de Free proposant une migration gratuite de l'ancienne offre Crystal vers Mini 4K Fibre, ce que j'ai accepté. Début mai, tout c'est bien passé, même si le technicien dépêché ne s'attendait pas à devoir tirer environ 100m de câble, et 3 poteaux, puisque le terminal de connexion se trouve très loin de mon domicile. Il y a passé toute la matinée.

Ça fonctionnait bien, jusqu'au 12 mai à 11:50 exactement. Vivant en village de campagne, un gros engin agricole, qu'on a vu passer, a entièrement arraché toute l'installation Fibre, mais également l'ancienne ligne cuivre téléphonique au passage. Ça n'était jamais arrivé, surtout que la ligne aérienne a toujours été là et que le câble de la Fibre a été placé correctement à la même hauteur. Du coup, il n'y a aucune solution de secours. Le coupable a filé sans demandé son reste, d'autant qu'on a fait le rapprochement qu'après coup quand on a constaté qu'Internet ne marchait plus et que la box tournait en boucle.

J'ai appelé immédiatement la Hotline pour signaler le problème. RDV pris pour le mardi 18 mai au matin. Un technicien est bien venu, mais seulement équipée d'une échelle. Il est reparti en nous disant qu'il allait revenir avec un véhicule équipée d'une nacelle et je ne l'ai plus jamais revu depuis.

Plusieurs fois par semaine, j'appelle la Hotline pour signaler le problème. Mais chaque personne qui répond me répond que le ticket est bien pris en compte et, tel un comique de répétition qui n'a plus rien de drôle, que l’intervention aura lieu demain. Comme le gag du rasage gratuit demain.

J'ai beau expliquer que cette date s'incrémente en réalité chaque jour de manière automatique, avec souvent des horaires toujours plus fantaisistes (La première fois, soit disant reprogrammé le mercredi 19 mai à 22:13, puis le jeudi à 22:14, le vendredi à 22:15, puis ça a changé en lundi 00:50, mardi 00:51, puis mercredi 04:34, jeudi 04:35...etc.), car je le vois moi-même dans mon espace assistance, la Hotline maintient que l'intervention aura lieu de lendemain de mon appel et ne veut rien entendre, si ce n'est de me dire de rappeler demain pour s'entendre répondre la même chose. Le plus drôle étant que, désormais, une intervention est sois-disant prévue demain lundi à 8:57. Je suis sûr que personne ne viendra.

Qu'est-ce que je peux faire pour accélérer les choses ? Il est évident que Free n'est pas responsable, mais bien l'entreprise qui est censée faire la réparation. Évidemment, je ne connais ni leur nom, ni leurs coordonnées.

Depuis je suis coupé du monde. Le télétravail est un horreur, surtout à partir d'un partage de connexion 4G défaillante. J'en suis réduis à envisager sérieusement de me désabonner entièrement de Free. 20 ans que j'ai commencé l'aventure chez LibertySurf, là je suis fatigué, la fidélité n'ayant jamais été récompensé.

Ci dessous des photos que j'ai prises :

*** Modération *** Captures du tchat éditées et intégrées *** Modération ***

Curtis Newton

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Salut

la fidélité n a rien avoir c est Orange qui lui seule peut réparer la ligne personne d autre ne peut intervenir sur se genre de ligne coupé sans l autorisation d Orange Free a fait la demande ,après c est Orange et ses sous traitant d intervenir .
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Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Merci. Mais ça ne répond pas à ma demande. Comment obtenir une vrai seconde date d'intervention ? Puisque la 1ère a été, plus ou moins, honoré (18 mai) mais n'a donné lieu à aucune intervention faute de matériel adéquat. Depuis, la seule chose que me propose Free, c'est de me répéter le contenu du message de l'espace abonné qui s'incrémente automatiquement tous les jours et qui est donc fantaisiste. "L'intervention aura lieu demain", c'est tout ce qu'on me dit.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Salut,

sur le coup Free ne maitrise pas grand chose a part relancer Orange, ou appelé vous même Orange ou la mairie de la localité ou passer chez Orange en expliquant le souci.
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fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 354

Signale le problème à orange directement via ce lien :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Merci, je vais suivre vos conseils.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Orange est responsable du cuivre c'est sûr, mais pas forcément l'opérateur d'infrastructure (celui qui adéployé la Fibre) de ce village.

L'OI est indiqué sur la carte de déploiement de la Fibre de l'ARCEP, après avoir précisé votre adresse postale. Il faudra alors le contacter, ainsi que le service technique de votre commune.

Concernant Free, c'est le service Free Fibre infrastructure au 1033, entre 10h et 17h30 en semaine. L'information est limitée, mais vous saurez si c'est Free a informé L'OI et à quelle date.

Sans nouvelles dans 5 jours, il faudra mettre en demeure Free et L'OI. Et notifier la mairie par courrier.

Busyspider

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Hello Busyspider. Ton site a été utile comme d'habitude pour rien oublier à renvoyer avec la Crystal.

Grande première, pour la 1ere fois en 3 semaines, l'horaire d'intervention ne s'est pas modifié sur l'interface d'assistance. Je vais laisser le bénéfice du doute pour ce matin. Sinon je ferai les démarches cet après-midi.

La commune est Luc-sur-Orbieu.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

C'est un sujet déjà évoqué et qui va se poser de plus en plus souvent.

Une certaine innocence des municipalités, communautés de communes et autres collectivités locales qui ont confié le fibrage à des sociétés diverses , va montrer dans quelques temps que personne ne se sent responsable de ce type de problème . C'est pour ça qu'un projet prévoit qu'Orange puisse prendre en charge des réseaux de Fibre et les armoires associées, mais ça risque d'être long car Orange acceptera difficilement de prendre la responsabilité de matériel plus ou moins bien installés et bidouillés lors des intervention des sous-traitants non supervisés.
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Free depuis Avril 2004 , V6 depuis 12/11/2011, Fibre depuis 18/08/2020
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Busyspider

L'opérateur d'infrastructure c'est Emeraude THD:

https://www.syaden.fr

Et ce n'est pas Orange le responsable de la pose de la Fibre optique, mais un RIP opéré par Altitude Infra:

Voir pour les contacter

https://www.syaden.net/contact/

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

C'était trop beau, le nouveau "rendez-vous" s'est finalement de nouveau décalé mais juste un peu plus tard que d'habitude, avec un message différent cette fois, prétendant que quelque chose avait eu lieu. Sur vos conseils, j'ai commencé par appeler le 1033 à l'instant. Il m'a été dit qu'un nouveau RDV allait être programmé et que j'allais être rappelé dans l'après-midi. Espérons que c'est la bonne cette fois. En attendant, je vais quand même informer la Mairie dès qu'elle ouvrira.

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Il est 21h et je n'ai pas été rappelé. Je me suis las d'attendre. J'envisage sérieusement de résilier et de me passer de totalement de ligne fixe. Au pire, j'investirai dans un modem 4G, pour consulter le Web et les mails, c'est largement suffisant même si ça vaut pas une ligne fixe.

Quels arguments dois-je avancer pour demander la résiliation sans frais, surtout pour les 49€ de résiliation avancé dans les CGV, et le remboursement des 3 semaines perdues ?

Question subsidiaire : peut-on transformer un numéro de téléphone géographique type VOIP/Sip ? En même temps, si c'est pas faisable, ce sera pas une grande perte, je ne m'en servais plus beaucoup.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

Je n'ai pas envie de me lancer dans une procédure complexe qui va certainement durer des mois. Et puis cela ne fait pas 14 jours, mais 3 semaines à compter de demain (l'arrachage a eu lieu le 12 mai, signalé le jour même). Le partage de connexion, c'est bien, mais ça relève du système D et avec des parents âgés, ça n'est pas intuitif.

D'autant plus que, fausse joie, un technicien de Syaden, auquel j'avais écrit hier, s'est présenté ce matin. Il a constaté les dégâts mais nous a clairement indiqué que l'installation entre le boitier et notre domicile n'étaient pas de leur ressort. Ils pensaient que le problème était en amont, donc de ce boitier à la centrale téléphonique auxquels ils sont aptes pour intervenir. Mais pas dans l'autre sens.

Ils nous ont dit que seul Free et le sous-traitant qui était venus début mai ayant installé ce câble peuvent effectuer cette réparation. On tourne en rond puisque Free n'est pas capable d'obtenir de RDV non plus.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jour férié. Donc cela fait bien 14 jours ouvrés...

Envoyé un courrier RAR à Free et votre commune semble une procédure complexe selon vous. Pourtant, il faudra au moins le faire auprès de Free pour résilier sans frais...

Édit: J'ai oublié de vous indiquer d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free Fibre.

L'inscription est refusée avec certains emails, sauf la poste, Free, msn, et les domaines personnalisés. Il faudra indiquer votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free accède à votre dossier. Pas besoin de renseigner l'adresse MAC de Freebox.

Olikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2021 Messages: 12

La procédure est complexe dans le sens où c'est à moi d'entamer des démarches à tout va alors que c'est Free qui devrait le faire il me semble. Je les ai quand même faites, mais ce ne sont que des coups d'épées dans l'eau. D'ailleurs, la Municipalité a bien réagit ce matin... en avertissant le service technique d'Orange en ligne, ce que j'ai déjà fait moi-même dimanche. Orange qui nous répondra sans le moindre doute que ce n'est pas leur problème.

Et puisque le service ayant installé la Fibre dans tout le village, venu ce matin pour constater, nous a elle-même indiqué qu'elle ne ferait absolument rien, puisque c'est exclusivement du ressort de Free, à quoi bon y passer mes nerfs ? A mon sens, la balle est dans le camp de Free qui ne s'en sort pas non plus.

Je ne parviens pas à m'inscrire sur Aduf. Les mails libertysurf, aliceadsl et Gmail sont tous refusés. Donc, j'attends jusqu'à vendredi, ensuite je jette l'éponge. Ce problème ne me concernera plus.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 354

Si tu continues à être victime d'une partie de ping pong entre Free et l'opérateur qui a posé la Fibre passe par le médiateur des télécoms et informe l'ARCEP également.

Pour orange j'ai peur qu'il ne feront rien en effet même si la ligne cuivre est attaché vu que tu es couvert par la Fibre.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432