matbour (Auteur du topic), Posté le: Ven 11 Juin 2021, 18:39 Sujet du message: (Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...
(Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...174659160254
Bonjour à tous
J'étais chez SFR et j'avais un débit de 600 Méga et mardi 8 juin je suis passé chez Free et mon débit est maintenant de 58 Méga. Après de multiple appels au service client, ils me confirment que mon débit n'est pas très bon mais que ils ne peuvent pas faire intervenir un technicien car mon débit est supérieur à 30 Méga.
Le problème est que je fais du télétravail avec téléchargement de gros fichiers, mes 2 enfants jouent en réseau, ma femme regarde des series en 4K.
En direct de l'ADUF
Code:
J'étais chez SFR et je n'aimais pas la box j'avais un debit de 600 méga ce qui est pas mal.
J'ai décidé de retourner à mes premiers amour Free. Le technicien est passé mardi 8 juin et tout s'est très bien passé sauf que je j'ai pas vérifié le débit avant qu'il ne parte.
Je fais le test un peu plus tard et la sanction tombe je suis à 58 méga et des gens d'image au niveau de la TV.
J'ai donc bien sûr appelé le service client via le face To Free et j'ai fait tous les tests et ils constatent le manque de débit. Mon interlocuteur me dit ne quitter pas je vois avec mon responsable. Il reprend la conversation et me dit vous avez plus de 30 méga on ne peut rien faire soit vous vous en contentez soit vous vous rétracter. Super accueil pour un nouveau client.
Quelqu'un peut il m'apporter son aide ?
Pour info je n'arrive pas à m'inscrire sur le site de l'ADUF, je ne reçois pas le mail de validation de compte
Merci d'avance
*** Modération *** Titre édité. Ajout de la citation du message sur l'ADUF *** Modération ***
Busyspider, Posté le: Ven 11 Juin 2021, 19:33 Sujet du message: Re: (Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...
Re: (Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...1313311589
matbour a écrit:
Pour info je n'arrive pas à m'inscrire sur le site de l'ADUF, je ne reçois pas le mail de validation de compte
Bonsoir
J'ai fait la remontée, tu es la 2ème personne qui me contacte (via Twitter) pour ce souci.
Busyspider, Posté le: Ven 11 Juin 2021, 19:39 Sujet du message: Re: (Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...
Re: (Fibre) Test de débit à seulement 58 Mbits...1313311589
matbour a écrit:
J'étais chez SFR et j'avais un débit de 600 Méga et mardi 8 juin je suis passé chez Free et mon débit est maintenant de 58 Méga.
On va procéder par ordre et déjà vérifier le basique
Les contrôles à faire et amener les réponses, Merci ..
Busyspider, Posté le: Ven 11 Juin 2021, 19:45 Sujet du message:
1313311589
matbour a écrit:
Merci Busyspider mais vous vous ne pouvez pas m'aider dans la résolution de mon problème avec Free à tout hasard.
La je suis désemparé par cette situation
si déjà en faisant les controles décrit sur ce tuto ci dessus. Je ne remets pas du tout en cause la bonne foi, mais on peut du coup voir peut-être une anomalie quelque part .
Ensuite on verra quelles sont les options (et pas forcément via la Hotline)
Et ici on n'est pas la Hotline, on ne connait donc pas le détail de tes tests
- A vérifier que la carte réseau, affiche bien : FD = Full-duplex - 1000Base T-FD sur le switch / Freebox OS
- Caractéristiques de la carte réseau sur le PC : sa vitesse de connexion qui affiche bien le Gigabit 1000 Mbits/1000 Mbits
- Le test de débit sur https://www.Speedtest.net/ à choisir le bon Server proche de chez Free par exemple Vitry sur Seine.
ou bien le test fichier Iso proposé en dessous sur ce tuto
- Enfin la performance du PC en cours de test de débit, voir si saturation du PC ou non.
Busyspider, Posté le: Ven 11 Juin 2021, 20:15 Sujet du message:
1313311589
les détails STP !! si besoin de mettre en ligne des images tu peux choisir un site qui les hébergent pour les mettre ensuite sur le forum.Les "preuves" ce n'est pas spécialement pour nous, mais pour Free pour pouvoir ensuite avoir des billes pour argumenter pour ton cas.
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