(Fibre) Problème TV: inefficacité de l'assistance technique

[Byllis (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai la Fibre, et la Freebox révolution : le service télé est perturbé (gel d'image, pixellisation). Je suis au 8ème ticket d'incident depuis avril, toujours pour le même problème !!!

Les Freehelper constatent chaque fois que le flux TV est perturbé. Au delà de me le dire, chose que je savais déjà, en plus de 2 mois j'ai eu un seul appel d'un technicien, me disant de redémarrer car ils venaient de modifier un paramètre.

En plus de tout ça, parfois j'ai des coupures de 30 secondes et plus, pendant lesquelles tous les services s'arrêtent : pas de Wifi, interruption de la communication téléphonique, gel d'Internet, gel de la télé.... et tout ceci avec l'heure bien affichée sur le Player.

Je suis vraiment déçu du service de Free... j'ai un mail d'information lors de l'ouverture du ticket d'incident, mais aucune information de sa fermeture, laissant le problème toujours en place! Aucune vérification (mail, téléphone, message, etc.) pour demander si le problème est résolu. 8 tickets ouverts, et aucun technicien qui s'est déplacé pour vérifier l'installation...

Je ne sais pas si vous trouvez cela normal.

Vous avez des conseils, ou une stratégie à proposer ?

Merci d'avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Il faut vérifier vos atténuations, en partageant les valeurs de puissance transmise et émise.

Elles sont accessibles à partir de Freebox OS/état Freebox/Internet/connexion FTTH/Puissances.

[Byllis (Auteur du topic)]

Bonjour,

c'est très simple : pour Puissance Reçue et Puissance Transmise, la valeur est N/A

[Leena]

Vous etes raccordés comment entre la box et le decodeur TV ? En CPL, en câble direct ?

Si vous changez manuellement les flux entre HD et HD+ c'est pareil ?
_________________
Freebox Révolution Fibre
Smart TV 4K

[Patatos@dit_Jojo]

C'est normal, vous êtes raccordé par un ONU...

Il ne reste que le forum de l'ADUF.

Vous pouvez vérifier si c'est une baisse de débit, par le téléchargement d'un fichier 10 Go sur ce serveur http://test-debit.free.fr/10485760.rnd
Dites nous le temps et vitesse de téléchargement.