[Résolu] Free Flex: impossible de remplir l'ODR

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

J'espère être dans la bonne section... J'ai souscrit une offre Free Flex, le 07 Juillet dans un Free Center. J'ai règlé les 109 euros du premier versement, et récupérer mon téléphone. Jusque là tout va bien.

Le téléphone apparait bien dans mon espace abonné, cependant impossible de remplir l'ODR. Au départ quand je renseignais l'IMEI, le système renvoyé le message d'erreur suivant : "Une erreur est survenue lors de la validation de l'odr".

Depuis, j'ai un autre message : " Vous pourrez bientôt utiliser votre ODR." et l'espace ou l'on doit renseigné l'IMEI est grisé.

Après contact avec le service client, le téléphone ne semble même pas réceptionné, et lorsque je regarde mon compte les 109 euros ne sont toujours pas débité.

De plus, contrairrement à la publicité sur Free Flex, sur le contrat il est précisé que le remboursement anticipé n'est pas possible... J'avoue être perdu, et j'aimerais que tout cela soit règlé rapidement. Je suis allé exprès à un Free Center à 40 kilomètres de mon domicile pour éviter ce genre d'écueils.

Si quelqu'un à un retour sur un problème similaire je suis preneur..

Je vous remercie d'avance !! Smile

Edit: Je précise que je n'ai même pas reçu la facture malgré mon règlement par carte, donc je ne sais pas comment cela ce passe pour un éventuel retour en SAV.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

pas compliqué , vous ne l avez donc pas reçu , vous faites une rétractation en demandant de ne pas vous expédier le téléphone , et vous demandez le remboursement de vos 109 euros

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Le but n’est pas d’avoir ce téléphone gratuitement, c’est de l’avoir conformément au contrat consenti d’une part et d’autre.

De plus le téléphone apparaît bien comme retiré en boutique dans l’espace abonné.

Mais dans les outils dispo du service client, en attente de remise au transporteur.

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 397

Bonjour,

Ça fait vraiment amateur. Bon courage.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2227

Peut être sur l'ADUF via un corp Free ?
_________________
Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54089

Bonjour,

Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour Homer54,

Merci pour la proposition ! Smile

C’est ce que j’ai fait également sans succès.

Mon compte bancaire n’est toujours pas débité, cela fait bientôt une semaine et toujours pas de facture également. Donc si le téléphone tombe en panne je ne peux même pas l’envoyer en SAV.

Je dois partir en fin de semaine, je pense résilier au plus tard jeudi si la situation n’est pas revenu à la normal. J’ai passé nos lignes téléphoniques et notre ligne Internet chez Free et j’avoue que ça ne me donne pas envie de rester.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

@CurtisNewton
Merci pour le rappel ! Smile

Je suis inscrit à l’ADUF.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54089

Bonjour,

Je t'ai envoyé un MP...

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

"Vous avez un message" !! Smile

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54089

Busyspider

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour à tous.

Mon problème est résolu, l'ODR est renseigné et la demande enregistrée. Merci du fond du cœur, à tous ceux qui ont participés de près ou de loin à la résolution de ce problème.

Concernant Free Flex, j'ai oublier de dire, que la souscription de celui-ci avait basculer mon mode de règlement sur CB dans l'espace abonné, j'ai du remettre le mode prélèvement, peut-être un autre "problème" (pas bien méchant) de l'offre.

Je viens de recevoir le mail de confirmation concernant l'ODR :

https://imgur.com/a/xLt7e6F

Avec une "coquille", un remboursement de 5000 euros Very Happy

Merci Free !!

Plus sérieusement, et pour revenir au règlement par anticipation, lorsque je regarde le contrat souscrit, "Remboursement anticipé non-applicable" (visible à la suite de la première image)

Voilà voilà, si ça peut servir ! Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54089

Tant mieux ! Wink

Il faut faire attention avec ce "basculement"...

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

@CurtisNewton
C’est à dire ?

Tu penses que j’aurais du laisser sur CB ?