Free Flex: ODR non-soustraite... et donc facturée ?!

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

J'ai eu, lors de la réception de ma facture, le plaisir de voir que l'ODR de 50 euros pour mon Smartphone pris via FreeFlex, avait été facturé au lieu d'être déduit !!

Etant en déplacement, je ne vais pas pouvoir facilement contacter le service client Crying or Very sad

Donc surveillez bien votre facture !!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

arlesien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 60

Certainement que vous devez en faire la demande au fabricant via un formulaire.

En général, c'est ce qui se passe quand y a une ODR.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

Non, dans ce cas là c’est bien Free qui gère les ODR sur FreeFlex Wink

Bellerophon

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Bonjour,

Vous insinuez que Free a ajouté 50 € en plus de votre abonnement mensuel ?

S'il s'agit du non remboursement des 50 €, "votre remboursement se fera sous forme d'avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation. Le remboursement ne pourra intervenir en cas de défaut de paiement sur les 3 premières factures"

Comptez donc un début de remboursement dans 3 mois.
_________________
Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

Je ne l'insinue pas. Oui, j'ai 50 euros en plus de mon abonnement mensuel (facturé et prélevé).

Cordialement,

Bellerophon.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

La preuve par l'image !!

Mon forfait à 19,99, déduit de 4 euros de remise Freebox. 15,99+19,99 de mensualité FreeFlex....Vous ajoutez les 50 euros de l'ODR et vous tombez sur le montant de la facture, soit 85,98 euros.

(Désolé l'Upload à fait pivoter l'image).

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Cette situation est cocasse !

En fait, c'est Free qui se fait rembourser 50 € auprès de ses clients Laughing

Si cela avait été SFR, les doux mots auraient fusé mais comme c'est Free, c'est certainement une simple erreur.
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Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

BLACKWOODS · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2018 Messages: 349

C'était marqué:

50€ de remise immédiate ou 50€ remboursés sur demande?

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Bonjour,

Comme vous pouvez le voir, le contrat à était souscrit au début de l'offre FreeFlex. Comme vous pouvez le voir aussi sur le forum, j'ai eu des soucis (comme d'autres) pour renseigner l'imei de l'appareil afin de bénéficier de l'ODR.

Tout à était correctement fait de mon coté. D'une manière comme de l'autre un ODR de 50 euros n'a pas à être facturé...Que ce soit de remise immédiate ou sur demande...

BLACKWOODS · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2018 Messages: 349

J'entends bien,mais l'ODR est facturée puis remboursée sur forme d'avoir a partir de la 3eme facture comme stipulé ici:

https://mobile.free.fr/shop/products/?service=getCouponODR&odr=11

l'odr a t'elle été facturée qu'une fois ?

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Je vous invite à relire le texte Wink

Une offre de remboursement est une remise, elle ne peux donc être facturée...D'ailleurs à aucun moment c'est indiqué sur le lien que vous avez mis. C'est un peu comme si sur une veste de 100 euros avec une remise de 30%, on vous la facture 130 euros au lieu de 70 Joyeux

De plus, mon offre FreeFlex est antérieure au 30 Juillet 2021, c'est bien un problème de facturation de Free. Ici, comme le montre l'image de ma facture, Free m'as prélevé 50 euros sur ma facture, sans raison. Ces 50 euros correspondent au montant de l'ODR.

BLACKWOODS · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2018 Messages: 349

Effectivement:

Votre remboursement se fera sous forme d'avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de
votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation

Pour avoir un remboursement il est nécessaire de payer avant non ?

Puisque c'est Free qui gère L'ODR,Free vous la facture(ecriture comptable oblige) contrairement a une ODR classique ou vous acheter plein pot au marchand et ensuite vous êtes remboursé par virement ou cheque par la marque qui fournie L'ODR.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

J'ai payé par CB les 109 euros du premier paiement, comme indiqué sur la facture. Donc les 50 euros devaient venir en soustraction de la facture, pas en plus du montant de la facture...

Il y'a donc un problème de facturation de l'ODR de l'offre FreeFlex dans mon cas. Ce n'est pas un problème de compréhension de l'offre ou de mauvaises manipulations.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 64

Comme vous pouvez le voir depuis mon espace personnel, mon offre est antérieure a celle du 30/07/2021, donc les conditions étaient différentes :

Remboursement sous 60 jours, mais dans tous les cas, à aucun moment une réduction n'est facturée. Joyeux