(Fibre) 5 Gbits: recherche des conseils pour y migrer

touffik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2021 Messages: 7

Bonjour,

J'ai migré l'an dernier à la sortie de la Freebox Pop en pensant être basculé rapidement sur une connexion pour profiter des débits max (j'ai une carte 2,5 Gbits que j'aimerai utiliser à cette vitesse!). Je pensais naïvement qu'il migrerait ma ligne Fibre rapidement après. Mon immeuble est nativement fibré par Free en P2P dans Paris (JAV).

J'avais contacté le support pour qu'on migre ma ligne et qu'on envoie un nouveau SFP+ pendant l'été 2020 et on me disait qu'un technicien me contacterait lors de la migration et que la demande était bien enregistrée.

Il y a 1/2 mois mon IPv4 a changé en catimini sans email ou quoi (super pour mon serveur Shocked

) et on m'a réattribué une IPv4 Full Stack (tous les ports).

Cependant depuis mon courrier aucune nouvelle. Je souhaiterai donc avoir vos conseils pour savoir comment vous avez pu les forcer à réaliser cette migration.

Merci beaucoup !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1099

Bonjour

Tu n aura jamais du 10G en Fibre optique avec la Pop:

touffik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2021 Messages: 7

Salut Fystrack,

oui je suis bien conscient que la Pop ne supporte pas 10G mais pour avoir les 5G partagés il faut bien que je migre de ma ligne 1 Gbits vers une ligne plus rapide donc j'imagine que c'est direct en 10G.

J'ai édité le message pour éviter la confusion.

triskaidekaphob · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 367

En fait tu ne peux pas forcer cette migration car il faut d'abord que les équipements au NRO soient modifiés (passer d'un NRO qui envoie en P2P a un NRO qui envoie en PON).

Il faut donc attendre que celle-ci soit faite, ensuite, tu sera contacté pour la migration (avec un RDV pour vérifier le fonctionnement et le finaliser).

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonjour,

Vous avez déjà migrer en Fibre optique 1 Gbps sur votre offre Pop ?

triskaidekaphob · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 367

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

L'éligibilité sur le site Free, et au 1044, ne distingue pas la Fibre 1 Gbps et le multi Gigabit. Le client n'a donc pas d'information éclairée.

C'est supportable s'il est migré dans 1 mois. Par contre au delà ça s'apparente à une non exécution des conditions du contrat. Voir à de la publicité mensongère.

Ca me rappelle le cas de l'éligibilité au service TV en xDSL. Free avait été sanctionné pour ce manque d'information avant souscription. Par la suite, l'éligibilité intégra les informations sur le débit et le service TV.

touffik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2021 Messages: 7

C'est en substance ce que je disais dans mon courrier de réclamation mais qui a été incompris par la personne qui l'a reçu... en mode on n'a rien à se reprocher.

Donc sur ce constat, vous me conseillez de refaire une réclamation? ou contacter l'ARCEP ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Votre Freebox est raccordée en Fibre actuellement ?

touffik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2021 Messages: 7

Oui depuis toujours j'ai été en Fibre Free (1 Gbits) avec la Mini 4K et maintenant la Pop.

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 791

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Merci nous savons lire.

Au vue de ce que vous mettez en gras, indiquez nous sur quelle base Free honore le contrat Pop de l'auteur du sujet ?

Sachant que son offre Pop est raccordée en Fibre optique depuis 1an, qu'il est toujours sur une architecture P2P (1 Gbps) , et qu'il a une carte réseau 2,5 Gbits/s.

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 354

Bonjour,

Dans Freebox OS tu es toujours en P2P et 1 Gbits/s ?

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 791

Tu sais lire, mais sais tu interpréter?
Jusqu'à 5Gb, donc 0.5, 1, 2..
Ici 1 Gbits c'est jusqu'à 5Gb , cette manie de crier a la publicité mensongère et toute la panoplie pour rien...

touffik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juin 2021 Messages: 7

voila le screenshot de ma Freebox:

*** Modération *** Capture intégrée *** Modération ***

Curtis Newton

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 354

el_maestro59
Ce n'est pas une question de débit, ni de scandale, mais juste une histoire d'architecture. Les veilles architectures P2P ne sont pas compatible avec le 5 Gbits/s (ni le 10 Gbits/s), car elles ne sont pas en EPON.

Pour pouvoir utiliser le jusqu'à 5 Gbits/s il faut que le NRO dispose de la bonne architecture et que la ligne soit migré sur cette bonne architecture (EPON).

touffik
d'après votre screen vous êtes bien en P2P avec un lien en 1 Gbits/s. Pas de migration pour le moment à priori. Passez par d'autres canaux comme les Newsgroup ou l'ADUF pour forcer cette migration (quand c'est possible).

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 791

C'est toi malheureusement qui crie au scandale de publicité mensongère, de contrat non rempli etc.

J'ai bien compris le fond du problème je ne suis pas idiot, mais à partir du moment où il est écrit JUSQU'À 5Gb, et qu'un seul Gbits/s est fourni, le contrat est rempli et la publicité n'est pas mensongère, il faut faire attention aux mots utilisés.

Après tu peux nous montrer les CGV qui indiquent que 5gb sont garanti et que la migration doit intervenir vite?
Merci.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Je pense que votre qualificatif est bien léger, d'abord en abordant que les CGA (et non CGV) ne garantissent pas le débit de 5 Gbps. Ce qui n'a jamais été le débat. Mais Surtout lorsque vous avancez qu'il n'y a aucun problème de droit, que Free laisse 1an un abonné en Fibre P2P gigabit (max théorique 1 Gbps). Alors qu'il a signé un contrat Fibre multigigabit( jusqu'à 5 Gbps partagé) en 10G-EPON, et qu'il est personnellement équipé en multigigabit.

Ce n'est pas la même offre car pas la même technologie (P2P contre 10G-EPON), ni les mêmes possibilités.
À partir de votre raisonnement, Free peut aussi vendre la V6/Mini 4K en offre multigigabit. Vu qu'il suffit de proposer au moins un débit max théorique d'1 Gbps et que les CGA n'indiquent pas qu'il doit migrer rapidement en 10G, selon vos propos....

Le contrat n'est pas respecté dès lors qu'il n'y a pas raccordement sur la technologie Fibre multigigabit, sauf s'il y a un délai prévu pour cet act dans la documentation légale. Hors rien d'autre d'indiqué (cf art 10.1 des CGA Freebox) qu'un délai de 30 jours ouvrés, à partir de la souscription, pour la mise en service de l'accès. Free ne peut légalement pas dépasser ce délai...

Le client n'a pas une information éclairée à la souscription, ce qui peut s'apparenter à une pratique trompeuse. Il pense souscrire une offre multigigabit, dès lors qu'il est éligible à la Fibre chez Free et a choisi une Freebox compatible (Pop et Delta).

L'éligibilité Fibre ne précise pas si sa ligne est compatible 10G, contrairement à celle de l'xDSL qui détaille de la compatibilité VDSL2, du débit proposé et du service TV. Aucune indication particulière de délai de migration en 10G, pourtant obligatoire pour être en multigigabit.

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 791

Extrait des CGA Freebox Pop :

" pour la Fibre entre 128 kbit/s et jusqu’à 5 Gbits/s partagés en descendant (jusqu’à : 2,5 Gbits/s sur 1 port Ethernet, 1 Gbits/s sur 2 ports Ethernet et 0,5 Gbits/s en Wi-Fi). Débit théorique montant maximum jusqu’à 700 Mbit/s. "

Contrat rempli avec 1 Gbits et moins, aucune mention de raccordement au multigigabit ni délai (30 jours pour fournir l'accès oui MAIS dans cette fourchette de débit), et donc aucun problème de droit.

Maintenant c'est bien évidemment dommageable pour l'abonné, mais Free est dans les clous.