Canal+: fausse bonne affaire par appel téléphonique !!

[quady42 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis client Freebox depuis des années et Freebox Delta depuis le début de l'année (après une longue attente).

Ce soir, j’ai reçu un appel d'une personne se présentant comme conseiller Free, il se présente me demande de confirmer que je suis bien Mr Nom prénom habitant a xxx route de ... titulaire de l'abonnement Freebox. Je confirme donc. Il me dit "en tant que client fidèle de Free, qui ne bénéficie pas des promos nouveau client, ils souhaitaient me proposer une offre spéciale, en contrepartie d'un engagement de 24 mois. Je lui dis les 24 mois pk pas en fonction de l'offre.

il me propose de conserver mon offre actuelle puis de bénéficier en plus du bouquet canal+. Le tout pour 31,99/moi je me dis wahou, je lui fais répéter et confirmé à 3 reprises, je lui dis OK et il me transfère vers sa collège pour activer l'offre... la collègue qui parle beaucoup mieux le francais me demande si j'ai bien compris l'offre et elle me reconfirme offre Internet/TV/ Netflix / bouquet canal + pour 31.99/mois. Et puis elle me guide pour activer l'offre sur la TV et me donne un code à rentrer dans le bazar pour activer l'offre.. Bref je suis le process et elle m'indique que je devrais recevoir des mails de Free sous 1h ou 2 pour activer le changement d’offre.

Je raccroche et la je me dis chelou cette offre et je ne reçois rien de Free je rappel Free qui me dit que je me suis fait avoir et que j'ai 14 jours pour résilier l'offre canal+ en appelant canal... et qu'ils m'ont un peu "enjoliver l'histoire"...

Bref faites attention...

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonsoir

D'un autre côté quand l'affaire est vraiment trop belle, c'est qu'il y a un loup quelque part ? Non ?

Appeler ne va pas suffire à mon avis, faut envoyer une LR-AR pour la rétractation, si tu veux qu'elle soit vraiment prise en compte.
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[menelas29]

Bonsoir,

J'ai également reçu un appel de Free me proposant un abonnement à Ciné+ (que j'ai déjà et que je paie 15.99€/mois) et Canal+ ainsi que Netflix pour 31,99 €/mois pendant 2 ans au lieu de 51€99/mois. Tout ceci en rentrant un code promo que le conseiller m'a donné.

J'ai décliné l'offre car j'ai déjà assez de chaînes TV et je n'ai ni besoin de Canal+ ni de Netflix. J'ai ensuite reçu un mail de Free me rappelant l'offre et le code promo.

[quady42 (Auteur du topic)]

Effectivement l'affaire était belle, mais bon 32€/mois on est encore loin des 10€/mois ou 2€/mois de certaine promo box donc ce n’était pas impossible.

Et comme je l'ai indiqué dans mon 1er message j'ai fait répéter 3 fois le 1er interlocuteur que je ne payerai rien d'autre que 32€/mois et il m'a indiqué, c’est une offre promo de Free en partenariat avec canal+ et que mon abonnement Free allait évoluer vers cette offre sans changement de box et que pour 32/€ mois je bénéficierai de tous les services actuels et en détaillant "Internet - TV - Netflix - etc + le bouquet Canal" le total pour 31,99€/mois
ça collègue m'a répété la même chose, je lui ai fait confirmer que je ne payerai plus les 49.90€ et elle m’a confirmé que oui...

Donc, on n’est pas dans la vente "douteuse" ou les opérateurs joue sur les formulations pour faire croire que. Dans le cas présent on est sur le mensonge complet à plusieurs reprises.

Donc pour moi, on est bien dans la catégorie des ARNAQUES...

J'ai bien eu canal+ ce matin la pauvre a subi mes foudres, mais elle m'a bien indiquée que l'option allait être annulé sous 7 jours sans frais pour moi et je lui ai demandé s’il fallait que fasse une LR AR, elle m'a indiqué que ce n’était pas nécessaire et que je recevrais sous 7 jours un mail de confirmation de résiliation de la part de CANAL donc si sous 7 jours je n'ai pas de mail je me couvrirai avec une LR AR et je dirai bien a mon banquier de refuser les prélèvements canal+

J'hésite par ailleurs de signaler cela à la répression des fraudes (DGCCRF)

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

C'est un email de rétractation, pas de résiliation sinon vous devez payer les frais d'engagement...

Libre à vous de lui refaire confiance pour la rétractation, mais à votre place j'enverrai ma LRAR de rétractation. De mémoire, avant on pouvait aussi le faire par email sur l'espace client canal+.

[quady42 (Auteur du topic)]

J'ai reçu l'enquête de satisfaction suite à mon appel au service client... donc j'ai remis une couche. J'ai très bien noté l'interlocutrice que j'ai eu qui était a l'écoute et qui s'excusait pour le travail de merde de ces collègues ont fait... par contre a la notation du service canal+ 0 étoile et un petit commentaire explicatif dans la case "nous en dire plus" et j'ai indiqué que j'étais toujours dans l'attente de la confirmation de rétractation.

1h après je recevais la confirmation de rétractation.

Ça ne fini pas trop mal.

Mais faites attention et restez vigilants !