Problème de déconnexions non détectées par Free

Bweissach · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 11

Bonjour,

Je suis en ADSL sur Freebox Delta depuis février 2021, précédemment Revolution. J'ai depuis au moins un an des déconnexions régulières, parfois très rapprochées (on peut monter à 5 par heure). J'ai appelé un nombre incalculable de fois le service technique Free (qui plusieurs fois devait me rappeler et ne l'a jamais fait).

La révolution repassait pas les étapes de démarrage systématiquement, la Delta semble ne pas réagir, la coupure ne dure que quelques secondes, juste assez pour le déconnecter des serveurs distants auxquels je suis connecté.

Les tests sur ma ligne se sont toujours soldés par soit aucune détection de problèmes, soit parfois la détection d'une partie infime des déconnexions (une sur 4 ou 5 avec le test de ligne des Freehelpers). Je télétravaille 3 jours/semaine et je joue en ligne, les déconnexions sont donc handicapantes.

Depuis deux moi j'ai signalé un nouvel élément au service technique. L'un de mes "camarades de jeu" réside à 20kms de chez moi et chaque fois que j'ai une déconnexion en jeu lorsqu'il est là, il a la même, au même moment. C'est systématique.

J'ai fait remonter l'information, mais pas de mieux pour le moment. Le problème semble venir des serveurs Free. Je ne sais pas comment faire entendre raison au service technique....

Si quelqu'un peut m'aider, m'aiguiller, je lui en serait reconnaissant, je ne sais plus quoi faire.

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

c est pareil chez moi ! Free controle rien..... du cinema j ai une v6

des déconnexions a la péle. enregistres et non enregistres

il suffit de déconnecter l arrivée ADSL 1 a 3 " seconde ca enregistre rien.

Bweissach · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 11

Ce n'est pas rassurant, dans quel département êtes-vous ?

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

département 30.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 22 Sep 2021, 11:16 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

Essaye de désactiver l'agrégation 4G depuis Freebox OS. Pour voir si cela uniquement de l'accès ADSL ou pas.
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Bweissach · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 11

Merci de ton aide !

Je viens de vérifier, elle n'est pas activée.

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 476

Hello,

Tu vois les déconnexions dans Freebox OS ?

Ciao

Bweissach · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 11

Je ne vois que celles suite à désynchronisation. Mais ce ne sont qu'une partie des déconnexions, je dirais selon les jours entre 1/3 et 1/5.

Pour le reste pas de trace ni dans Freebox OS, ni dans les outils des Freehelpers (qui doivent avoir la même chose que Freebox OS à mon avis).