kilrathy (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Oct 2021, 11:00 Sujet du message: Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freeplugs
Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freeplugs229928207545
Bonjour.
Ancien client AliceADSL, et ayant conservé ma box Alice lors du passage chez Free en 2019, j'ai rendu ma box lors de la résiliation de mon abonnement Free début 2021. Jusque là OK. Mais maintenant Free me facture 79,99 euros pour non-retour 2 Freeplugs, alors que vous en conviendrez la Box Alice n'en avait pas. Comment je peux rendre quelque-chose que je n'ai jamais eu ?
Après 2 lettres recommandées envoyées au service client, c'est toujours le status quo et le refus de Free d'annuler cette facture. Ci-dessous le dernier mail reçu de Free. Que puis-je faire ?
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Citation:
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 016458xxxx le vendredi 19 mars 2021, il semble que nous n'ayons toujours pas eu confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit. En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Boitier Freeplug 39.99 EUR
Boitier Freeplug 39.99 EUR
Boitier decodeur TV 0.00 EUR
Total de la facture 79.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter la facturation de ces derniers. Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
C'est très simple, c'est un service publique gratuit et tu auras la garantie qu'une personne compétence chez Free étudiera ton dossier. Courage, tu as l'impression d'être devant une montagne mais en fait c'est pas grand chose.
CurtisNewton, Posté le: Mer 13 Oct 2021, 14:32 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Pour l'ADUF, les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.
Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où... Pour valider l'activation, si l'email n'est pas arrivé, envoie un MP à Busyspider avec ton pseudo et l'adresse email d'inscription.
franki06, Posté le: Mer 13 Oct 2021, 20:16 Sujet du message:
70596300
j'espere qu'ils ne vont pas me faire le coup pour le retour de ma v5, qui n'avait pas de Freeplugs non plus quand je l'ai prise (avant l'apparition des Freeplugs debut 2008 en tout cas)
le truc c'est que je ne me rappelle plus quand j'ai changé mon modem Sagem fast 800 pour la V5, et les factures sur mon espace d'ex-client ne remontent pas aussi loin; je n'ai pas non plus retrouvé le mail de changement de forfait (ni de souscription à l'offre modem, mais ca ne sert à rien en l'occurrence)
Busyspider, Posté le: Jeu 14 Oct 2021, 7:27 Sujet du message: Re: Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freepl
Re: Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freepl1313311589
Bonjour,
kilrathy a écrit:
Mais maintenant Free me facture 79,99 euros pour non-retour 2 Freeplugs, alors que vous en conviendrez la Box Alice n'en avait pas.
Justement si, on a eu les deux versions, sans Aliceplug avec juste des petits boitiers alimentation (noir).
et ensuite les Aliceplug blanc avec le même design que les Alicebox (pastille Vichy).
kilrathy (Auteur du topic), Posté le: Ven 15 Oct 2021, 9:52 Sujet du message: Re: Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freepl
Re: Ancien abonné: Free facture le non-retour de deux Freepl229928207545
Intéressant! J'ai reçu mon AliceBox en mai 2012, donc selon toi j'aurai eu des AlicePlugs ??
PS : Je viens de recevoir un avis de recouvrement par le trésor public de la somme en question !!!
Citation:
--- En date de : Ven 25.5.12, Alice ADSL <hautdebit> a écrit :
De: Alice ADSL <hautdebit>
Objet: [INSCRIPTION] Ouverture de votre accès Alice Box 016458xxxx
À: kilrathy2@yahoo.fr
Date: Vendredi 25 mai 2012, 14h02
Vous avez souscrit à l'offre Alice Box incluant l'abonnement téléphonique tout en conservant votre numéro France Télécom (portabilité) pour la ligne 016458xxxx. Nous vous informons que votre compte abonné est ouvert depuis le mercredi 23 mai 2012. Vous avez dû recevoir votre Alice Box. Nous vous invitons à procéder à son installation à l'aide du guide d'installation se trouvant dans votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre Alicebox, rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" rubrique "Suivi d'activation" pour suivre l'avancée de votre livraison. Pour rappel, voici vos paramètres abonné :
Votre identifiant : 016458xxxx
Votre mot de passe : xxxxxxxx
Pour bénéficier du service de Téléphonie Alice, nous vous rappelons qu'il est indispensable de raccorder un poste téléphonique au dos de votre Alice Box. Comme vous avez choisi de conserver votre numéro France Télécom, les appels émis vers ce numéro seront transférés automatiquement sur votre numéro Alice dans les 48-72 heures suivant le choix de votre numéro de téléphone Alice. Vous avez un numéro de téléphone Alice supplémentaire : 0980xxxxxx.
Votre forfait inclut l'abonnement téléphonique et a entraîné automatiquement la résiliation de votre ligne France Télécom. Le branchement d'un poste téléphonique sur l'une des prises murales sera en conséquence sans effet. Seul le poste raccordé à votre Alice Box vous permettra de passer et de recevoir des appels.
Si votre forfait débute en cours de mois, votre première facture dépassera votre forfait mensuel car elle comprend l'abonnement du premier mois au prorata temporis ainsi que l'abonnement du mois suivant (hors promotion). Pour toute question sur l'utilisation des services Alice, nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne. Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Alice Box,
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