Passage chez Free, que faire du matériel d'Orange ?

[Franciscal (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Tout d'abord, je vous prie de m'excuser au cas où ce message serait posté au mauvais endroit, mais c'est mon premier post Voilà, j'étais abonné chez Orange Fibre et suis passé chez Free le 21 octobre. Ayant souhaité garder la portabilité de mon numéro, j'ai vu que Free s'occupait de la résiliation chez Orange.

Effectivement, quand je vais sur le site d'Orange, on me dit que mon contrat est résilié: tout va bien. D'ailleurs je ne peux plus accéder aux infos de mon ancien abonnement. Sauf que pour le moment je n'ai eu aucune communication de la part d'Orange afin de leur restituer leur matériel, Livebox et décodeur TV.

Je suis sans doute inquiet pour rien mais je ne voudrais pas d'un ennui quelconque sous prétexte que je n'aurais pas restitué l'ancien matériel d'Orange à temps.

Savez-vous sous quelle forme et sous quel délai environ Orange va réagir ?

Je vous remercie.

[Eric12]

Bonjour,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-Livebox-decodeur-_168545-716872

[Pelot62]

Bonjour,

Je suis dans le même cas... Tu recevras un mail similaire à celui que je mets plus bas uniquement quand la portabilité sera effective.. .voila comment cela s'est passé pour moi

12/10 demande abonnement Pop avec portabilité suite augmentation à la sauce SFR de mon abo Open que je voulais résilier à la fin de mon engagement en février...pour revenir chez Free
25/10 portabilité vers Free effective plus de connexion sur la Livebox et Pop opérationnelle
26/10 mail reçu avec bon de transport

Suite à la résiliation de votre offre le 25 octobre 2021, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 24/11/2021. A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Livebox : 100 €
• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
• La Clé TV : 49 €
Le bon de transport en pièce jointe vous permet de les restituer gratuitement en point relais.
Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange. Si les équipements ont déjà été restitués, Merci de ne pas tenir compte de ce courrier.

Comment restituer les équipements :
• Emballez les dans un carton (y compris l'alimentation, la télécommande, le câble USB et/ou la batterie s'il y en a).
• Découpez le bon de transport ci-joint et collez-le sur le carton.
• Déposez le colis dans le Point Relais de votre choix. Vous trouverez cinq Points Relais proches de chez vous sur le bon de transport et la liste complète des Points Relais sur le site pickup.fr
• Lors du dépôt, faites signer la partie détachable du bon de transport et conservez-la. Votre restitution est enregistrée. C'est la date du dépôt qui fait foi.
Restituer votre matériel, c'est faire un geste pour l'environnement. Les équipements collectés sont reconditionnés.

Par contre toujours pas de facture de clôture de l'abonnement...

[dragon06]

Je vous remercie. Bonjour, renseigne toi en boutique Orange pour rendre le materiel. Il y a quelques années j'étais chez Orange quand j'ai changer operateurs j'ai ramené leur materiel directement en boutique. Essaye voir si ça marche toujours.

[Pelot62]

re,

Aucune reprise de matériel dans les boutiques...

[dragon06]

A OK donc il faut allé se renseigner sur la site d'Orange. www.orange.fr.

[Franciscal (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour ces réponses. En fait je viens de retrouver le bon de retour qu'Orange m'avait envoyé sur une adresse qui me servait de contact à l'époque avec eux mais que je n'utilisais plus et avais presque oublié !



Je confirme qu'il faut renvoyer le colis via un point relais (ça va, on a un mois pour le faire) mais ne pas aller en boutique où le matériel ne sera pas repris.