Canal+ Séries facturé au bout des 12 mois

stargate17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2011 Messages: 6

Bonjour,

Si je reprend l'article d'Univers Freebox du 23 décembre 2020, on nous annonçait "Surprise, Free annonce offrir Canal+ Séries pendant 1 an à tous ses abonnés Freebox Pop et Delta", puis plus loin dans l'article "l’opérateur offre dès à présent aux mêmes abonnés mais aussi aux détenteurs d’un Player Devialet, 12 mois d’abonnement à Canal+ Séries (au lieu de 9,99€/mois). Comprenant 1 accès TV et 2 utilisateurs MyCanal, l’offre s’arrêtera automatiquement à l’issue des 12 mois."

Le problème, c'est que je viens de recevoir ma facture et le service ne s'est pas arrêté, il est facturé... et je ne vois pas comment arrêter ce service.

Il y en a d'autres dans ce cas ? Et savez-vous comment résilier ce service ?

Merci d'avance.

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 377

Bonsoir,

Sauf erreur, ça se trouve dans ton espace abonné, sous la rubrique Télévision.

Stavi · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2017 Messages: 324

Bonsoir,

La mienne s'est bien arrêté automatiquement, dans la rubrique télévision, j'ai : votre option est résilié , sans aucune intervention de ma part.

denisski · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 1211

Il y avait forcément un piège. Canal n’a jamais été regardant pour anarquer ses clients. Il y a qu’à voir les dysfonctionnements de MyCanal depuis des mois et aucun dédommagement.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

La facturation est faite par Free est non canal+.

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1151

Bonjour,

RAS pour moi, mon abonnement gratuit C+ séries s'est bien arrêté automatiquement au bout de 12 mois. Le premier visionnage en cours de mois compte pour un mois complet.

La facturation est probablement due à une action utilisateur involontaire même si l'erreur informatique est toujours possible.

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 377

Pour les abonnés Delta, Canal+ Séries s'arrêtait seul sans intervention et sans frais. Par contre, Disney+ devenait payant sans résiliation de la part de l'abonné !

stargate17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2011 Messages: 6

Bonjour et Merci pour vos retours.

En contactant le service client j'ai pu résilier le service. Cependant si je veux être remboursé de ce qui m'a été facturé à tort, il faut que je fasse un courrier au service client envoyé en recommandé avec accusé réception...

Bonne Journée à tous