renouvellement de la Freebox v4 ver la Freebox hd v5

[bebel1971 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

je n'en peux plus de patienter. j'ai fait ma demande de renouvellement le 22/04 et toujours pas de nouvelle et j'ai appelé la Hotline au moins 5 fois et ils me réponde toujours la même chose PATIENTER!!!!
la loi précise pourtant qu'ils sont obligé de donner une date de livraison mais il ne l'applique pas.
les livraison devait reprendre depuis fin avril selon certaines news or il y a tours du retard.
est ce que quelqu'un sait comment faire avancer les choses : je suis preneur

[graudlandre]

[Dav!d]

Bonjour !!
je te rejoins,
il faudrait que Free réagisse un peu mieux a la grogne de ses "freenaute" puisque il n'aime pas le terme de client .
et pourtant je suis "a fond" Free ! mais moi aussi j'attends la box hd et rien pas de nouvelle nada !!! vive la communication chez Free

[rascal]

Les attentes peuvent sembler longues...
sans vouloir à tout prix défendre Free...il faut juste savoir que pour la fourniture des box V5 , priorité est donnée aux nouveaux abonnés et au remplacement de Freebox défectueuses...ce qui est assez logique...
D'autre part, il ne faut pas dire non plus que Free se désintéresse de ce que pensent les freenautes:
par exemple, en début d'année, les Freebox livrées étaient majoritairement sans tuner TNT, mais vu le nombre de réactions négatives, ce type de modèle a été abandonné pour revenir au modèle avec Tuner TNT et en même temps box HD avec Freeplugs , sans antennes...
Ce qui explique la difficulté de fournir rapidement les nouvelles Freebox à tout le monde!!!

Mais peut-être préfèreriez-vous une absence d'évolution technologique????


Ne vous inquiétez pas, vous l'aurez votre Freebox V5 flambant neuve !!!
et alors vous serez vachement contents!!

[Azard222]

[Lorenzo]

bebel1971 : Colis en préparation

[bebel1971 (Auteur du topic)]

Merci,

mais dans ma console de suivi rien n'apparait encore
est ce que c'est normal ?

Cordialement,

[graudlandre]

[salarabix]

Bonsoir.
Je suis dans le même cas que bebel1971, j'ai demandé un renouvellement le 15 avril dernier, livraison par point KIALA, et depuis, aucune nouvelle. Le bouton de renouvellement est toujours disponible sur ma console de gestion. Ca m'inquiète un petit peu tout ca...

[MaxCarpone]

Idem, commande passé le 18 avril et toujours rien...
Mais bon vu que ça a l'air de progresser pour bebel1971 notre tour ne devrait plus trop tarder...
Sinon pour le bouton de renouvellement je l'ai aussi qu'est toujours la, je suppose qu'il ne doit disparaitre qu'une fois que le colis est marqué comme envoyé...
(enfin paranoïaque comme je suis j'ai essayé de refaire une demande de renouvellement et il m'a répondu que la précédente demande était en cours de traitement donc c'est plutôt encourageant! )

[fred198701]

Bonjour,

Je suis comme les autres personnes j'ai commandé ma frebox fin mars début et avril et j'ai toujours rien; la Hotline ne peux me renseigner que faire ??

[Lorenzo]

[fred198701]

mais comment vous avez su pour les autres ???

[Fouzi]

Secret

C'est important le renouvellement mais ce n'est pas aussi important qu'une demande d'assistance sur une ligne par exemple. Nous évitons de traiter les renouvellements.

En renouvellement, votre Freebox v4 fonctionne en attendant l'arrivée de la v5 (les envois sont traités selon les stocks).

En cas de défaillance, ou en cas de nouvel abo, pas de souci... mais pour les renouvellements, c'est dès que nous "pouvons".

(sauf si le renouvellement dépasse 2 mois d'attente, je peux essayer de voir).
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[Lorenzo]