[Résolu] Nouvel abonnement: « erreur 10 » après l'erreur 80

[baubin50110 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J’ai effectuer une souscription le 04 avril. France telecom a bien accepter le raccordement et mon suivi est à l’étape 4
mais quand j’ai brancher la Freebox Pop sa me met erreur 80 « mauvaise position » puis quelque jours après erreur 10 « aucun compte IP ADSL associée ».

Pouvez vous me dire ce que sa signifie ?

Merci pour vos réponse

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

Erreur 80 c'est en gros quand la box n'est pas branchée sur la ligne de l'abo. Ex si tu prends ta box et vas la faire tester en boutique ou l'amène chez un proche, elle s'allumera et au lieu d'afficher l'heure et donner la connexion, elle affichera le code 80.

Pour le 10 je sais pas mais je pense que tu as un problème de branchement de ligne et je te conseille de voir avec Free pour savoir ce qu'il se passe.

Sinon normalement, quand tu prends l'abo, tu as un mail et/ou un endroit sur ton espace client pour suivre l'état de mise en ligne de ton abo.

Que dit t'il ?
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[CurtisNewton]

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

Erreur 10 : la ligne n'est pas encore active (surement un nouvel abonnement). Il faut patienter encore un peu avant de pouvoir profiter de la Freebox. Si le problème persiste, contacter le service technique...

[Busyspider]

Bonjour

Il faut vérifier sur l'espace abonné si le suivi est en étape 6 (Activé) ou pas.

Si étape 6 - activé, il faut ouvrir un ticket incident, c'est une erreur de câblage.

Si pas encore en étape 6, alors là, oui il faut attendre, le câblage n'est pas encore finalisé.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[Necromanicus]

En gros l'erreur 80, vous êtes sur un DSLAM Free mais pas sur la bonne position. L'erreur 10 vous n'êtes pas sur un DSLAM Free.

[Busyspider]

Et plus précisément pour l' erreur 10 « aucun compte IP ADSL associée .. la ligne est raccordée sur un DSLAM chez Orange (en Non dégroupé)

Mais là, il faut voir avant tout, si la ligne est bien activée (étape 6 sur le suivi) ou pas encore.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[baubin50110 (Auteur du topic)]

Bonjour

Merci pour vos réponse ! La ligne est encore en cours de raccordement par FT donc je doit attendre 15 jours maximum et si c’est toujours pareil je doit ouvrir un ticket.

Je vous retient au courant si la situation est résolue...

[Busyspider]

Bonjour

Donc à surveiller le suivi d'activation (depuis l'espace abonné) et voir ce qui va se passer lorsque ce suivi sera en étape 6 >> Activé.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[baubin50110 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je vous informe que ma Freebox est bien synchronisée depuis cet après midi.

Merci pour vos réponse

Bonne Journée

[Busyspider]

Ben voilà, il suffisait "juste" d'attendre.

Bienvenue chez les Freenautes.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[baubin50110 (Auteur du topic)]

Merci ravi de faire parti de la communauté.

J’ai une question j’ai un abonnement Free Mobile a 19,99€ et je voudrai savoir si la réduction des 10€ de met automatiquement ou il faut que j’appelle le 3244 ?

[Busyspider]

Tu peux faire toi même la procédure:

https://assistance.free.fr/articles/avantage-Freebox-rattacher-mon-abonnement-Free-mobile-a-mon-abonnement-Freebox-936
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[baubin50110 (Auteur du topic)]

Merci !