MMS inclus, mais quand même facturés ?!

[isola2a (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai besoin d'un conseil car j'ai un forfait Veepee souscrit le 16/09/2021 avec les appels, SMS et MMS illimités en France et en Europe. Free me facture mes MMS reçus ou émis depuis l'Europe vers la France.

J'ai contacté le service client qui ne veut rien savoir et me disent que les MMS émis et reçus en Europe sont payants pour moi.

Auriez-vous une adresse mail ou un numéro de Fax à me communiquer pour leur envoyer mes CGV ?

Par avance Merci.



Ctn.

[frederic76]

Les numéros sont émis/reçus depuis quels pays hors France ?

Sous quelle forme sont envoyés les MMS ? Ex 01 02 03 04 05 ou +331 02 03 04 05 ?

Y a t'il des numéros spéciaux ?

Tu es combien de temps consécutif a l'étranger et à quelle fréquence ?

Je connais pas perso le veepee mais d'après la brochure c'est en gros comme pour le forfait Free, avec moins de Giga mensuels. Ainsi les appels, SMS, MMS sont illimités.

Toutefois ils le sont que si mis sous la forme internationale (+33 au lieu du 0 pour la France...) et hors numéro spéciaux. Perso lors de séjour à l'étranger dans zone UE, aucun pb de hors forfait ou autre. Tout était nickel.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[isola2a (Auteur du topic)]

Bonjour Frederic76,

Tout d'abord Merci de votre aide. Pour répondre à vos questions :

- Les numéros sont émis/reçus depuis quels pays hors France ? Mes MMS ont été facturés en Espagne et au Portugal (donc Europe)

- Sous quelle forme sont envoyés les MMS ? Ex 01 02 03 04 05 ou +331 02 03 04 05 ?Le numéro rentré dans les contacts de mon téléphone commence par +33 6 23 ... Mais sur la facture détaillé il est identifié comme : 000623

Y a t'il des numéros spéciaux ? Non c'est 1 numéro classique Free Mobile

Tu es combien de temps consécutif a l'étranger et à quelle fréquence ? Je suis resté 1 semaine avec l'envoi d'un MMS/par jour, c'est la 1er fois que j'utilisais mon forfait en Europe.

Je connais pas perso le veepee mais d'après la brochure c'est en gros comme pour le forfait Free, avec moins de Giga mensuels. Ainsi les appels, SMS, MMS sont illimités. Oui c'est le même forfait due le forfait Free sauf appels, SMS, MMS illimités et je dispose de 50 Go et 5 Go en Europe de data pour 8,99€.

Voilà je pense avoir répondu à vos questions.

Encore Merci de votre expérience.

[frederic76]

Essaie de voir sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[isola2a (Auteur du topic)]

OK encore Merci.

[Renard des ondes]

Etrange..cela ne concerne qu'un seul de tes contacts ?

[isola2a (Auteur du topic)]

Bonjour Renard des ondes,

Oui car je ne suis pas un gros consommateur de téléphone, j'ai contacté qu'un seul numéro lors de mon déplacement.