MultiTV: la résiliation n'a toujours été prise en compte ?

Paxou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2013 Messages: 9

Bonjour,

J'ai effectué une demande de résiliation au service Multi-TV en utilisant le formulaire dédié que j'ai glissé dans le colis avec le matériel à rendre. Ce colis a été reçu le 02/07/2022, seulement la résiliation n'a pas pris effet ce qui a pour conséquence que je paie toujours les 4,99€.

J'ai contacté le 3244, qui me demande de faire une réclamation par courrier avec accusé de réception (créant une dépense supplémentaire, pour régler un problème qui n'est pas de mon fait).

Que puis-je faire ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

moustache31 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2015 Messages: 157

Bonsoir,

J'ai eu ce problème aussi. J'ai résilié le Multi TV de ma mère le 06/08/2021, j'ai renvoyé le même jour la Mini 4K avec le formulaire dans le colis.

Le mois dernier je constate que ma mère paye toujours les 1,99€ de la box depuis 1an. J'envoie un recommandé le 15 juillet 2022. Je contacte également Free par Twitter par message sur assistance Freebox.

L'assistance constate que le colis a été reçu le 12/08/2021. Elle résilie le multiTV sur le compte de mère et lui rembourse 21,98€ pour l'année payé en trop.

Bravo Free pour la réaction.