(Fibre) Migration: Free ne répond pas, Orange / SFR, oui !

[Olivieringr (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ras le bol des lenteurs de Free et de la communication (inexistante) de leur service Fibre. je ne sais plus quoi faire pour avoir un retour de leur part. Leur service d'assistance en ligne me répète que la demande est chez leur Département déploiement Fibre!

Cela fait presque 15 jours que Free attend de me confirmer l’éligibilité de ma ligne a la Fibre, quand tous les autres opérateurs l'ont confirmé en 5 minutes! ARCEP a l'appuie!!
Ils m'ont demandé

une copie d’écran de la carte de l'ARCEP (reference des déploiements).
un justificatif de domicile
ma position GPS de ma maison.

SFR, Bouygues et Orange m'ont confirmé la chose en 5 min. je pourrais partir chez Orange en 2 clic, mais je préféré les avantages de la Freebox. Je suis a 2 doigts de résilier vu leur mépris pour leur client!!

Je précise que je suis enfin éligible (en vert sur les déploiements, confirmé par Orange)et que je suis aujourd'hui chez Free

J'attends sans visibilité c'est dingue!!

Des idées???

Olivier

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

L'éligibilité Fibre optique d'un opérateur ne signifie pas qu'elle est simultanément auprès des autres. Chaque opérateur doit installer ses équipements au Noeud de Raccordement Optique, ainsi qu'au Point de Mutualisation/armoire de rue. Vérifiez l'éligibilité à partir de votre adresse et numéro de téléphone, sur le site de Free.

Ça vous permettra de vérifier s'il y a une incohérences des informations (adresse et localisation du logement), sur la carte de déploiement Fibre Free. Peut être la raison que Free vous demande des informations complémentaires.

[franki06]

je pense que ça dépend aussi si vous êtes en ZTD (zone très dense) ou en ZMD (zone moyennement dense), donc dites nous ça... ou au moins votre ville.