zeus4813 (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Sep 2022, 22:55 Sujet du message: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!
Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!231726209133
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer l'adresse mail de Mr Niel ? Voici ce que je veux lui dire :
Je suis un client Freebox et Free Mobile de la première heure. Pour la première fois la ligne mobile de ma femme à été utilisée pour un appel de 2h en Tanzanie ! prix=162€. Comment cela s'est-il passé ?! Nous nous en sommes rendu compte parce que Free à restreint l'utilisation de notre ligne nous demandant de payer les 162€, et nous n'avons pas pu refuser le prélèvement bancaire correspondant !
J'ai écrit au service client Free en LRAR pour leur dire qu'il n'était pas question de payer cette somme pour une communication que nous n'avons pas faite. Il aurait 1 mois pour nous répondre. C'est désolant, et notre satisfaction vis à vis de Free s'écroule. Nous attendons un remboursement de votre part de toute urgence !
Merci
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Mer 14 Sep 2022, 23:18 Sujet du message:
1346111885
Bonsoir,
Nous ne sommes pas Free, mais une association en parlant... L’ayant ou non, nous ne pouvons pas donner une information personnelle quelle qu’elle soit. Voir sur Twitter:
Bidule532, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 11:33 Sujet du message:
7694671571
Bonjour,
Idem pour moi récemment : un appel reçu en mon absence venant de +242 (République du Congo). Ne connaissant personne dans ce pays, j'ai immédiatement mis le numéro en liste noire.
A mon avis, ce qui est arrivé à Viggen35, c'est une manœuvre involontaire et malheureuse de l'appelé qui a eu pour conséquence de placer un malware sur son téléphone. Désinfection à fond conseillée en urgence (avec en tête que la personne malveillante peut peut-être avoir accès à des codes sensibles (carte Visa, banque, etc...)).
Si ce diagnostic est bon, Free ne fera sans doute rien puisqu'il n'est pas mis en cause.
Rappel : plus de 9 fois sur 10, la faille sécurité sur Internet (au sens large) vient de la cervelle de la personne qui est devant son écran (PC ou tablette ou téléphone).
toto13330, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 11:38 Sujet du message: Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!
Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!4515340563
Salut,
Sale histoire !!! Mais, j'ai eu un doute pour les appels internationaux et je suis allé dans mon compte. J'ai juste un forfait 2h. Et la pas possible car.
Donc, cette option n'est que sur le forfait de base ?
CurtisNewton, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 11:48 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Idem pour le forfait et cette option. Mais, ça reste pas clair du tout comme trop souvent avec les opérateurs. Si on lit bien, personne ne peut te joindre ne serait-ce que depuis Monaco !
Tu ne peux donc pas non plus appeler la Principauté ?! Ça parait totalement improbable, vu le nombre de personnes travaillant là-bas et vivant en France, ça râlerait énormément. Il faudrait déjà retirer le "recevoir" dans la phrase. Mais, ça resterait pas clair quand même cette option...
Bidule532, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 12:27 Sujet du message: Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!
Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!7694671571
@Curtis,
Je lis : "recevoir ou d'émettre depuis la France vers l'étranger". On peut donc appeler depuis Monaco (ou la Tanzanie) vers la France, mais pas l'inverse.
Viggen35 ne doit pas avoir, je pense, un tel forfait à 2 euros.
CurtisNewton, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 13:34 Sujet du message:
1346111885
Lis bien ce qui est écrit... "[...] ne vous permet pas de recevoir ou d'émettre", tu es bloqué dans les deux sens, si on s'en tient à la capture. En clair, en étant en France, tu es coupé de l'étranger en émissions comme en réceptions. C'est pour ça que je disais de retirer le "recevoir" de la phrase.
Bidule532, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 14:45 Sujet du message:
7694671571
Cher Curtis,
Désolé d'insister mais la phrase n'indique qu'un seul sens de transmission : depuis la France vers l'étranger.
En clair, avec un forfait 2 euros, je ne peux pas émettre depuis la France vers l'étranger, et si je suis à l'étranger, je ne peux pas recevoir depuis la France.
Mais je peux recevoir, en France, depuis l'étranger. C'est ainsi qu'il y a quelques semaines, avec un tel forfait, j'ai reçu, en France, un appel venant du Congo...
CurtisNewton, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 15:21 Sujet du message:
1346111885
Ce que tu me dis, c'est pour moi, une lecture entre les lignes. Il aurait été plus simple d'écrire "si vous êtes en France, vous pouvez / ne pouvez pas...". Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez / ne pouvez pas...". Ça aurait été bien plus facile à lire.
Rien que le fait que l'on en discute prouve que ce n'est pas clair. Il me semble qu'il y a un sujet où justement on disait que ce n'était pas clair cette phrase, ça doit bien dater maintenant, je n'y pensais plus.
Bidule532, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 15:43 Sujet du message:
7694671571
Bien d'accord avec toi sur le flou de certaines rédactions, qui permettent ensuite des débats sans fin devant les tribunaux ! Il faut bien que les avocats d'affaire aient de quoi vivre (confortablement).
Une chose est certaine : j'ai un forfait 2 euros (0 euro en fait, Merci Free), je n'ai pas activé l'option "depuis la France vers l'étranger" en versant 10 euros de caution et j'ai bel et bien reçu cet appel du Congo.
J'ai bloqué ce numéro en +242... pour éviter un éventuel futur dépôt de malware. C'est mon côté "ceinture + bretelles".
charliebrown, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 16:08 Sujet du message: Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!
Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!3844834266
@zeus4813
Free n'y est pour rien. Niel non plus et il ne pourra pas résoudre le problème au fond. Éventuellement il pourrait vous faire cadeau des 160€ pour cette fois quoi que je doute qu'il s'occupe de ça, mais ça risque de se reproduire.
C'est plutôt une bonne chose qu'ils bloquent les appels à partir d'un seuil.
Parce que vous avez très certainement un malware sur votre téléphone qui appelle des n° payants en Tanzanie. érifiez toutes les applis installées récemment et celles qui ont le droit de gérer vos appels.
Viggen35, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 16:29 Sujet du message: Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!
Re: Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!220610199803
Bonjour,
Bidule532 a écrit:
Viggen35 ne doit pas avoir, je pense, un tel forfait à 2 euros.
Non cher ami nous n'avons pas les mêmes valeurs ! (perturbé par cette pub dans ma jeunesse )
Forfait à 8.99€ qui n'a pas accès la VoLTE , mais très complet en 4G et largement suffisant pour moi , et pas de virus..
CurtisNewton, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 16:38 Sujet du message:
1346111885
Bidule532 a écrit:
Bien d'accord avec toi sur le flou de certaines rédactions, qui permettent ensuite des débats sans fin devant les tribunaux ! Il faut bien que les avocats d'affaire aient de quoi vivre (confortablement).
J'ai bloqué ce numéro en +242... pour éviter un éventuel futur dépôt de malware. C'est mon côté "ceinture + bretelles".
Avec rien que cette phrase, ils pourraient bien jouer pendant quelques jours !
Un numéro de téléphone entrant ne va pas installer un malware, ce n’est pas comme pour le Sasser passant par le port 445... Je l'avais bloqué rien qu'avec Zone Alarm, le 4.5 à l'époque.
Bidule532, Posté le: Jeu 15 Sep 2022, 17:02 Sujet du message:
7694671571
Bidule532 a écrit:
Bonjour,
A mon avis, ce qui est arrivé à Viggen35, c'est une manœuvre involontaire et malheureuse de l'appelé qui a eu pour conséquence de placer un malware sur son téléphone. Désinfection à fond conseillée en urgence (avec en tête que la personne malveillante peut peut-être avoir accès à des codes sensibles (carte Visa, banque, etc...)).
Si ce diagnostic est bon, Free ne fera sans doute rien puisqu'il n'est pas mis en cause.
Grossière distraction de ma part ( faudrait pas vieillir ) : je voulais parler non pas de Viggen35, mais de l'auteur de ce fil Zeus4813.
zeus4813 (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Sep 2022, 14:17 Sujet du message:
231726209133
Bonjour,
CurtisNewton a écrit:
Nous ne sommes pas Free, mais une association en parlant... L’ayant ou non, nous ne pouvons pas donner une information personnelle quelle qu’elle soit. Voir sur Twitter:
Ça ressemble à un truc du genre des SMS qui une fois validés par "une réponse", facturent des choses à l'insu de l'abonné...
Il n'y aurait pas un malware sur le mobile ?
Seule action faite sur le mobile c'est le blocage de ce numéro bizarre indiqué par un appel en absence. Cela dit, y-a-t-il un malware ?
Mais qui est responsable dans mon cas, il me semble que c'est à l'opérateur de mettre en place des protections et recommandations adaptées pour permettre une utilisation sécurisée de son mobile. Depuis, nous avons découvert et mis en place les options empêchant le dépassement de forfait, et les numéros surtaxés.
Bidule532, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 14:33 Sujet du message:
7694671571
Bonjour Zeus4813,
zeus4813 a écrit:
y-a-t-il un malware ? Mais qui est responsable dans mon cas, il me semble que c'est à l'opérateur de mettre en place des protections et recommandations adaptées pour permettre une utilisation sécurisée de son mobile.
Un opérateur de téléphone ne sera jamais responsable si un utilisateur exécute une manœuvre imprudente, qui se révèlera ensuite la cause de l'installation d'un malware.
Je n'affirme pas que c'est ce qui t'est arrivé. Je dis simplement que l'opérateur de téléphone peut facilement dégager sa responsabilité.
Si un malware est installé sur ton téléphone, c'est très probablement parce que le propriétaire du téléphone l'a installé involontairement (à son insu). C'est à ce propriétaire d'apporter la preuve qu'il n'a effectué aucune action susceptible d'installer le malware et que c'est donc l'opérateur qui est responsable.
Je te conseille donc, si tu ne l'as déjà fait, de scanner tout ce qui est installé sur ton téléphone avec des logiciels dédiés de protection. Ils sont nombreux. Ils prospèrent précisément parce que l'utilisateur est responsable de l'utilisation de son téléphone.
zeus4813 (Auteur du topic), Posté le: Dim 18 Sep 2022, 17:03 Sujet du message:
231726209133
Je comprends que ma responsabilité puisse être engagée si je fais n'importe quoi, mais je n'écarte pas non plus celle des opérateurs qui ne peuvent offrir ce service téléphonique sans plus de sécurité. Rentrer dans des discussions avec eux pour définir qui est responsable dans un tel cas, ça me parait difficile.
Si on veut nous faire utiliser toujours plus de numérique, il va falloir nous aider et nous sécuriser un peu plus, sinon, si nous devons nous déplacer dans un champ de mines sans savoir ou elles sont, on n'ira pas, ou beaucoup moins, je parle au moins pour moi. Le malware je n'y crois pas du tout, je penche plutôt pour un piratage temporaire de compte, et Free m'a immédiatement fait commander une nouvelle carte SIM quand je les ai appelé pour ce problème. Merci quand même pour l'échange, toujours intéressant.
Scanner un téléphone, je ne l'ai jamais fait, je vais voir...
Pour ton problème ("un piratage de compte" ?), ça voudrait dire que l'on a eu une autre carte SIM et qu'on l'aurait utilisée. Donc, la tienne aurait été désactivée suite à l'activation de la nouvelle...
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Il me semble qu'il y a un sujet où justement on disait que ce n'était pas clair cette phrase, ça doit bien dater maintenant, je n'y pensais plus.
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