Utilisation et/ou arnaque sur notre ligne ?!

[zeus4813 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer l'adresse mail de Mr Niel ? Voici ce que je veux lui dire :

Je suis un client Freebox et Free Mobile de la première heure. Pour la première fois la ligne mobile de ma femme à été utilisée pour un appel de 2h en Tanzanie ! prix=162€. Comment cela s'est-il passé ?! Nous nous en sommes rendu compte parce que Free à restreint l'utilisation de notre ligne nous demandant de payer les 162€, et nous n'avons pas pu refuser le prélèvement bancaire correspondant !

J'ai écrit au service client Free en LRAR pour leur dire qu'il n'était pas question de payer cette somme pour une communication que nous n'avons pas faite. Il aurait 1 mois pour nous répondre. C'est désolant, et notre satisfaction vis à vis de Free s'écroule. Nous attendons un remboursement de votre part de toute urgence !

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Nous ne sommes pas Free, mais une association en parlant... L’ayant ou non, nous ne pouvons pas donner une information personnelle quelle qu’elle soit. Voir sur Twitter:

https://Twitter.com/Xavier75

Ça ressemble à un truc du genre des SMS qui une fois validés par "une réponse", facturent des choses à l'insu de l'abonné...

Il n'y aurait pas un malware sur le mobile ?

[Viggen35]

Bonjour,

Le 29 août à 16h15, j'ai reçu un appel de 3s provenant effectivement de Tanzanie + 255773660158 !

Je n'ai pas décroché et j'ai immédiatement bloqué le N° et depuis d'appel de ce pays ! Pour l'instant...

Curieux en effet.

Bonne Journée !

[Bidule532]

Bonjour,

Idem pour moi récemment : un appel reçu en mon absence venant de +242 (République du Congo). Ne connaissant personne dans ce pays, j'ai immédiatement mis le numéro en liste noire.

A mon avis, ce qui est arrivé à Viggen35, c'est une manœuvre involontaire et malheureuse de l'appelé qui a eu pour conséquence de placer un malware sur son téléphone. Désinfection à fond conseillée en urgence (avec en tête que la personne malveillante peut peut-être avoir accès à des codes sensibles (carte Visa, banque, etc...)).

Si ce diagnostic est bon, Free ne fera sans doute rien puisqu'il n'est pas mis en cause.

Rappel : plus de 9 fois sur 10, la faille sécurité sur Internet (au sens large) vient de la cervelle de la personne qui est devant son écran (PC ou tablette ou téléphone).

[toto13330]

Salut,

Sale histoire !!! Mais, j'ai eu un doute pour les appels internationaux et je suis allé dans mon compte. J'ai juste un forfait 2h. Et la pas possible car.



Donc, cette option n'est que sur le forfait de base ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Idem pour le forfait et cette option. Mais, ça reste pas clair du tout comme trop souvent avec les opérateurs. Si on lit bien, personne ne peut te joindre ne serait-ce que depuis Monaco !

Tu ne peux donc pas non plus appeler la Principauté ?! Ça parait totalement improbable, vu le nombre de personnes travaillant là-bas et vivant en France, ça râlerait énormément. Il faudrait déjà retirer le "recevoir" dans la phrase. Mais, ça resterait pas clair quand même cette option...

[Bidule532]

@Curtis,
Je lis : "recevoir ou d'émettre depuis la France vers l'étranger". On peut donc appeler depuis Monaco (ou la Tanzanie) vers la France, mais pas l'inverse.

Viggen35 ne doit pas avoir, je pense, un tel forfait à 2 euros.

[CurtisNewton]

Lis bien ce qui est écrit... "[...] ne vous permet pas de recevoir ou d'émettre", tu es bloqué dans les deux sens, si on s'en tient à la capture. En clair, en étant en France, tu es coupé de l'étranger en émissions comme en réceptions. C'est pour ça que je disais de retirer le "recevoir" de la phrase.

Ou alors, je ne sais plus lire...

[Bidule532]

Cher Curtis,

Désolé d'insister mais la phrase n'indique qu'un seul sens de transmission : depuis la France vers l'étranger.

En clair, avec un forfait 2 euros, je ne peux pas émettre depuis la France vers l'étranger, et si je suis à l'étranger, je ne peux pas recevoir depuis la France.

Mais je peux recevoir, en France, depuis l'étranger. C'est ainsi qu'il y a quelques semaines, avec un tel forfait, j'ai reçu, en France, un appel venant du Congo...

[CurtisNewton]

Ce que tu me dis, c'est pour moi, une lecture entre les lignes. Il aurait été plus simple d'écrire "si vous êtes en France, vous pouvez / ne pouvez pas...". Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez / ne pouvez pas...". Ça aurait été bien plus facile à lire.

Rien que le fait que l'on en discute prouve que ce n'est pas clair. Il me semble qu'il y a un sujet où justement on disait que ce n'était pas clair cette phrase, ça doit bien dater maintenant, je n'y pensais plus.

[Bidule532]

Bien d'accord avec toi sur le flou de certaines rédactions, qui permettent ensuite des débats sans fin devant les tribunaux ! Il faut bien que les avocats d'affaire aient de quoi vivre (confortablement).

Une chose est certaine : j'ai un forfait 2 euros (0 euro en fait, Merci Free), je n'ai pas activé l'option "depuis la France vers l'étranger" en versant 10 euros de caution et j'ai bel et bien reçu cet appel du Congo.

J'ai bloqué ce numéro en +242... pour éviter un éventuel futur dépôt de malware. C'est mon côté "ceinture + bretelles".

[charliebrown]

@zeus4813
Free n'y est pour rien. Niel non plus et il ne pourra pas résoudre le problème au fond. Éventuellement il pourrait vous faire cadeau des 160€ pour cette fois quoi que je doute qu'il s'occupe de ça, mais ça risque de se reproduire.

C'est plutôt une bonne chose qu'ils bloquent les appels à partir d'un seuil.

Parce que vous avez très certainement un malware sur votre téléphone qui appelle des n° payants en Tanzanie. érifiez toutes les applis installées récemment et celles qui ont le droit de gérer vos appels.

[Viggen35]

Bonjour,

[CurtisNewton]

[Bidule532]