(Fibre) Box bloquée en « étape 3 »

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Bonjour,

Depuis ce matin Freebox Delta bloquée à l’étape 3 (Fibre optique). sur paris 19eme secteur hautpoul.redémarrages déjà faits.

ticket incident ouvert...

une idée ? Un conseil ?

Merci

*** Modération *** Titre édité. Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1011

Bonjour,

Ma fille a un problème semblable avec une Freebox révolution à Paris 18ème (bloquée en étape 3 depuis quelques jours) sauf que j'ai ouvert 3 tickets incidents qui ont été fermés quelques heures après, que je n'ai pas pu avoir de contact avec un intervenant Free et que le problème persiste !!!

Le système de détection de non fonctionnement automatique mis en place par Free est vraiment mal foutu et incompréhensible pour les usagers.

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Bonjour

ticket incident ouvert puis fermé à l'initiative de Free. lorsque j'appelle la Hotline on m'indique qu'il y a eu une demande de décalage mais on n'en sait pas plus.

cela ne vient pas de chez moi. on me demande d'attendre...

que faire pour accélérer ?

Merci

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Bonjour,

après un blocage à l'étape 3 et un appel au service clients, on m'indique qu'il y a eu un décablage (raison inconnue) et que c'est en cours de recâblage avec un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours !!

Je ne peux donc plus travailler en journée (télétravail) et mes enfants ne peuvent plus faire les devoirs qu'ils faisaient en ligne, c'est assez handicapant.

y a t il un moyen d'accélérer ce processus ? un gentil membre de chez Free qui aurait la main...

Merci beaucoup par avance !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Bonjour

Je suis sur la Fibre Free depuis de nombreuses années sans souci et depuis une semaine , la box Delta est bloquée sur l’étape 3. D’après la Hotline qui n’a pas voulu ouvrir un ticket d’incident, il s’agit de slamming (un décablage qui a été demandé, dont l’auteur est inconnu)

du coup la ligne est maintenant en recâblage depuis une semaine

savez vous combien de temps cela va encore prendre ?

y a t il un moyen d’accélérer ?

Merci

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1174

Bonjour,

Poste ton message sur le site de l'ADUF. Wink

FreeWave · Disciple de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2022 Messages: 158

Tu es sur une offre Fibre Free, mais il faut malgré tout déterminer qui a installé la Fibre dans ton immeuble, et qui est donc le propriétaire de la boucle locale.

Si c'est Free qui a installé la Fibre dans l'immeuble, la boucle locale lui appartient, ce sont des techniciens Free qui dans tous les cas vont intervenir et ça devrait être assez rapîde, à mon avis pas plus d'une semaine.

Si la Fibre a été installée par Orange ou un autre, c'est Orange qui fera l'opération à la demande de Free, et en général ça prend plus de temps... mais à mon avis 15 jours grand max car dans ce cas le propriétaire de la boucle locale paye des pénalités à l'opérateur du client pour chaque jour de connexion interrompue.

Si Free n'a pas booké un RDV avec toi dans la foulée, c'est peut-être mauvais signe, à mon avis Free n'est pas le propriétaire de la boucle locale. Maintenant si c'est quelque chose qui se situe plus au niveau du NRO que chez l'habitant, Free n'a pas forcément besoin de prendre un RDV avec l'abonné, mais normalement il est d'usage de quand même faire un contrôle chez l'abonné juste après l'intervention, donc donc normalement il y a RDV ...

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Bonjour,

cela va faire 15 jours que ma box Fibre est bloquée à l'étape 3 (paris 75019). chaque ticket d'incident ouvert est aussitôt refermé par Free. on m'a parlé d'un décablage (écrasement de ligne) et un recablage en cours... chaque appel au 3244 aboutit à une réponse et un délai différent.

En fait, Free rends les gens fous par leurs réponses incohérentes et insensées ! je ne sais plus quoi faire ou vers qui me tourner...

un changement d'opérateur ou une réclamation par LRAR prendrait beaucoup plus de temps

une idée ? une aide ?

Merci par avance !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2450

Bonjour,

Pour suivre:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292505

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Hello,

Bloqué à l’étape 3 depuis plus de 2 semaines suite à une demande de dessablage dont on ne connaît pas l’origine … le recâblage est en cours mais n’avance pas. 7 appels en tout au service technique ont donné 7 diagnostiques et 7 délais différents avec un point commun : ça va se régler à distance.

Ce week-end , un passage en boutique Free et un contact avec le service résiliation m’ont indiqué que la solution à ce problème inédit passera forcément par l’intervention d’un technicien sur place … mais pour autant rien n’est proposé.

Ça en devient comique !

Dans 48h je passe à la concurrence… après 17 ans de fidélité chez Free… quelle tristesse de finir ainsi…

Je suis point relais UPS et je vois passer chaque jour des dizaines de Freebox que les gens renvoient suite à résiliation… jusqu’à présent , je défendais Free mais il faut se rendre à l’évidence : tous ces gens avaient raison finalement …

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 14 Nov 2022, 9:35 Sujet du message: 67278 61148

Que dit ton ticket incident ? C'est lui qui est juste.

Après selon les entités qui doivent intervenir, cela peut ne pas se faire en 1h. Faut caler en fonction des agendas ou demander à un tiers d'intervenir qui fera en fonction des emplois du temps de ses employés...

Selon le problème, cela peut donc par chance de résoudre en quelques heures ou par manque de pot en quelques semaines voir plus.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

Des que j’ouvre un ticket d’incident, il est refermé automatiquement 2h plus tard. J’ouvre ce matin mon 4ème ticket d’incident (qui va être refermé avant midi, je prends les paris !).

Je veux bien que cela ne se règle pas en 1h… Mais honnêtement !! En 15 jours on est capable de construire un immeuble , mais pas d’effectuer un diagnostique fiable ??

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 14 Nov 2022, 10:02 Sujet du message: 67278 61148

Vous alors à poster une demande sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple, attention à l'usage de mail comme Gmail, Hotmail... Qui ne passent pas pour l'inscription.

Des Corp de Free passent là bas et peuvent agir.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

toto13330 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2010 Messages: 265

Salut,

je comprend et malheureusement j'approuve ta conclusion !! Le SAV de Free n'est plus au niveau d'il y a quelques années... Pour faire "Faire des économies de bouts de chandelles" il énerve et perde des anciens clients.

As-tu essayé (si tu l'as dans Mon assistance) Assistance Free Proximité. Question

GG28 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2021 Messages: 122

Bonjour,

Essaye avec WhatsApp sur l'assistance Free !

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1011

Bonjour,

Ma fille a le même problème à Paris 18ème depuis le 30 octobre jours, plusieurs tickets (5 en tout) ouverts et fermés dans la journée, impossible d'avoir un correspondant SAV avec qui parler. Par WhatsApp le SAV Free répond par message qu'il faut patienter. Aucune information sur le délai d'intervention, sur une visite à domicile possible.

Ce qui est inconcevable c'est que les tickets incidents sont fermés dans les 2 heures je me pose la question de savoir si ce n'est pas voulu par Free afin de ne pas dédommager les usagers qui ont ce problème, en effet la date de départ du dédommagement financier est la date d'ouverture du ticket (et le date de fin du dédommagement est je suppose la date de fermeture du ticket) si c'est le cas cela frise, je n'ose pas le dire !!!

De fait Free quand cela fonctionne c'est bien, quand cela ne fonctionne pas c'est !!!

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1011

Pour info voici le dialogue lors de la déclaration d'incident:

gekaweb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2010 Messages: 37

J’ai exactement ce même dialogue pour l’assistance en ligne. Il est donc impossible d’écrire le moindre texte puisque la fenêtre est immédiatement refermée. Par WhatsApp, les réponses sont hors sujet tout comme par téléphone.

La seule personne un peu normale a été celle du service résiliation : elle m’a affirmé que tout ceci ne servait à rien et qu’il fallait l’intervention d’un technicien… Pour autant, personne ne m’a contacté pour intervenir !

C’est désolant d’en arriver à ce niveau…