Pénalités de non retour des box pour un jour de retard

[MaximeD (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous,

Même histoire que pour beaucoup apparemment, pour des raisons personnelles, je n'ai pu retourner à temps ma Freebox (à un jour près), et je me retrouve avec une facture de 290€ ttc qui vient d'être prélevée sur mon compte bancaire.

J'ai par ailleurs un autre abonnement Free dans une autre maison, je suis bon client chez eux puisque j'ai même mon abonnement mobile Free.

Est-ce tout d'abord légal et quels sont les moyens mis à notre disposition pour nous faire rembourser ?

D'avance Merci pour vos retours et échanges constructifs.

Une abonnée Free déçue !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[menelas29]

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php. Il y a des Corps Free...

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en FBX...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free. Inutile de renseigner ton adresse MAC.

[MaximeD (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Merci pour votre retour ! Je vais essayer de suite.

Qu'est-ce que le FBX ?

Cordialement

[MaximeD (Auteur du topic)]

L'adresse MAC je ne l'ai plus, c'est celle qui est au dos du modem ?

Cordialement

[menelas29]

C'est ton identifiant qui te sert à te logger sur ton espace abonné qui commence par fbx ou alors c'est ton N° de téléphone à renseigner dans ton profil ADUF.

Oui, mais inutile de renseigner l'adresse MAC dans ton profil ADUF, la BDD de l'ADUF n'est pas à jour.

*** Modération *** Posts fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

[MaximeD (Auteur du topic)]

Je viens de réussir à créer un compte, que ce fut compliqué, à priori les @Gmail.com ne sont plus acceptées non plus.

Bonne soirée à tous !

[menelas29]

Non, comme je l'avais indiqué dans mon premier post.

[moustache31]

Bonsoir,

Si tu as un compte Twitter envoie un DM à Assistance Freebox La réponse est certes pas immédiate mais les helpers font ce qu'ils peuvent pour t'aider.

Depuis 6 mois problème récurant avec SFR sur ma ligne Free et ils sont très efficace.

[MaximeD (Auteur du topic)]

Bonsoir !

Non, je n'ai pas Twitter, mais est-ce la seule solution ?

Cordialement

[fofomm]

Bonsoir,

Pour le prélèvement, vous pouvez le faire annuler par votre banque. Vous pouvez le faire vous même en ligne depuis votre compte bancaire. L'annulation du prélèvement est gratuit.

En parallèle voyez avec Free pour régulariser la situation niveau réception de la dite Freebox.

[MaximeD (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Le prélèvement est déjà passé, il est impossible de l'annuler, encore moins en ligne.

Cordialement

[menelas29]

Bonsoir,

Et si tu peux annuler un prélèvement bancaire déjà passé:

https://www.journaldunet.fr/patrimoine/guide-des-finances-personnelles/1201679-opposition-a-un-prelevement-comment-faire/

[coolrenea]

personnellement j'entamerai une procédure de réclamation selon la procédure normale avec Free puis le cas échéant devant le médiateur, dans tout les cas un bon lrar auprès de Free est souhaitable afin de bien marquer le fait.

[MaximeD (Auteur du topic)]

[fofomm]

Bonjour,

Il ne faut pas se limiter à ces deux cas, car c'est possible d'annuler le prélèvement. Aller poser la question à votre conseillère dans votre agence bancaire.

Sinon connectez vous à votre compte bancaire et regardez les possibilités qui vous sont offertes concernant ce prélèvement.