(Fibre) Migration: quelques questions...

Mcouille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2016 Messages: 6

Bonjour à tous,

je viens d'emménager dans ma construction neuve. Je me suis donc abonné chez Free pour avoir la Fibre. le service client m'informe qu'il faut d'abord construire une ligne ADSL en premier, avant de pouvoir migrer en Fibre. Chose faite, le technicien passe, construit la ligne tout est raccordé.

Je perd pas une minutes, je consulte le site de Free pour m'abonner a la Fibre. tout se passe bien (je suis en étape 1 depuis le 18/01). ce qui m'étonne c'est qu'ils m'ont crée un nouveau numéro d'abonné "FBX".

du coup je voulais savoir comment va se passer la suite. je vais devoir renvoyer le matos, et une autre box va m'être envoyée ? ou bien je peux garder mon matériel ?

et deuxième chose, je pourrais rattacher mes deux forfaits mobile sur ce nouveau "FBX" destiné a mon abonnement Fibre ?

Merci d'avance pour vos réponses,

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

sibusate · Disciple de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2014 Messages: 172

Bonjour,

Si j'ai bien compris, il s'agit d'un déménagement. Abonné Free avant et abonné Free maintenant. Dans ce cas, je crois que le changement de N° d'abonné est normal. Et je crois que tu n'auras pas besoin de renvoyer ton matériel s'il est compatible avec ta nouvelle offre ADSL puis Fibre.....

Du moins c'est le souvenir que j'en ai pour un de mes beau-frères. Changement de N° d'abonné mais pas de matériel. Par contre, il était fibré avant et après son déménagement. Je ne sais pas si cela peut avoir une incidence... mais je ne pense pas.

à prendre quand même avec des pincettes et les précautions d'usage.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

Bonjour,

pour le nouveau fbx, je pense que c'est bon signe pour ta migration, il correspond à ton identifiant d'accès Hotline. Tu peux vérifier sur ton espace abonné > Mon assistance > Signaler > Obtenir mes codes d'accès Hotline > Identifiant

A noter que j'ai toujours accès à mon espace abonné avec l'ancien identifiant.

Pour mes forfaits mobiles je n'ai eu aucune démarche à faire pour rattacher les lignes ça a été totalement transparent (au passage à la Fibre).

Busyspider

Bonjour,

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 234

Bonsoir,

C'est bizarre. Normalement on ne peut plus passer par l'ADSL si la Fibre est disponible.

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Bonjour,

He's back ! Very Happy

Coucou Busyspider...

Mcouille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2016 Messages: 6

Merci pour vos réponses, j'ai pu en contactant le SAV hier soir, remettre les choses dans l'ordre. Doublon annulé et migration de ma ligne ADSL en Fibre.

Quand j'ai souscrit chez Free le type m'a bien dit qu'il fallait créer une ligne avant de passer en Fibre. Moi même j'ai pas compris le principe. Rolling Eyes

Bonne Journée !

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 25 Jan 2023, 17:59 Sujet du message: 13133 11589