(Fibre) Problème lors de l'installation

[SkyDarzk (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour vous demander de l’aide. Je vous explique la situation, mon père est client Internet chez Free, il a demandé à avoir la Fibre et un technicien est venu installer celle-ci le 20/11/2021. Jusque là tout va bien sauf que lorsqu’il regarde avec le laser pas de continuité. Il n’a donc pas pu terminer l’installation et mon père se retrouve sans Fibre… Depuis ce jour (oui oui depuis 2021) nous sommes obligés d’appeler voire harceler Free pour savoir où en est le dossier et quand ils vont intervenir..

Et à chaque appel on me dit de « patienter » encore et encore et encore…

Savez-vous comment je peux faire pour que Free se décide à bouger une bonne fois pour toute pour faire le nécessaire pour mon père s’il vous plaît.

[menelas29]

Bonsoir,

Respire, il faut aérer ton texte !

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php. Il y a des Corps Free. Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées.

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free. Inutile de renseigner ton adresse MAC.

[foley64]

Bonsoir,

Tentez aussi de contacter l'opérateur infrastucture (celui qui a déployé la Fibre dans la zone). Certains OI (comme altitude) permettent de signaler aussi les dysfonctionnements en renseignant le numéro du ticket de l'opérateur commercial.
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[pfar]

chez moi même problème depuis bientôt 3 mois ! Débouchage de gaine sur le domaine publique à effectuer et Free et LOSANGE (qui gère le domaine publique) se font la guerre : Losange me signale des incohérences sur le dossier dostec (qui empêchent de commencer les travaux) depuis plus de 2 mois et a renvoyé déjà 2 fois le dossier à Free qui ne répond pas...

Free de son côté m'assure régulièrement qu'il réexamine mon dossier et que tout va s'arranger, qu'il faut attendre...
Qui dit vrai ?

Je patiente encore une semaine et je file chez Sosh. Pour moi pas d'avancées malgré le signalement de mon problème à l'ARCEP, à l'ADUFF et au service réclamation de Free.

[FreeWave]

Si le problème vient de 'LOSANGE', migrer chez Sosh ne résoudra absolument rien, car Sosh dépendra aussi de LOSANGE. Il ne s'agit pas ici de défendre "Free" à tout prix, il s'agit d'expliquer et de comprendre pour éviter de faire n'importe quoi.

Le fibrage est UNIQUE pour tout le monde. Par obligation édictée par l'ARCEP, ces infra sont ensuite ouvertes à tout le monde, les opérateurs ne s'amusent pas à fibrer en doublon, triplon, quadruplon.... ça leur coute suffisamment cher.

Si un opérateur tiers d'infrastructure a été désignée par la région ou le département, TOUS les opérateurs dépendront de cet opérateur d'infrastructure. Si c'est lui l'élément bloquant... changer d'opérateur ne résoudra rien.

Si dans votre immeuble c'est Free qui a effectué les installations terminales, que vous alliez chez Orange, Bouygues ou SFR, ce sera toujours Free qui sera en charge de la maintenance de ces installations, la boucle locale appartenant en quelque sorte à celui qui l'a installé.

[pfar]

Oui mais justement, il semblerait que se soit Free qui ne fait pas son boulot : incapable de remplir correctement un fichier Dostec malgré 2 relances...