(Fibre) Plus de connexion depuis le 03/03/2023

[Missy_x (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai un souci avec la Fibre : je n'ai pas d'accès à mes services depuis le 14/02. Une intervention au niveau collectif était prévue vendredi dernier le 03/03 mais depuis, je n'ai toujours pas accès à mes services et le service client ne répond même par WhatsApp ou appel, j'ai le message suivant sur mon espace client : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Je suis sur Tremblay en France.

Merci d'avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Pour l'ADUF, il faut également indiquer votre identifiant fbx en profil, afin qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse MAC.

[bernardw]

Bonsoir,

Citation de : bernardw le 15 octobre 2022, 17:41:26:

1 : un voisin a été débranché à l'armoire
2 : le technicien de Free essaye de le rebrancher, il ne trouve plus de Fibre de libre suffisamment longue dans la chambre.
3 : le technicien de SFR (opérateur de l'infrastructure) ne vient pas plus de Fibre trouvée.
4 : le technicien de SFR revient, il tente une soudure sur une Fibre longue de 5 cm.
5 : résultats : il a de nouveau accès à Internet, mais une voisine est coupée d'Internet.

6 : j'ai plus d'accès à Internet depuis 12 h, je m'en suis aperçu en rentrant chez moi à 14 h
7 : une autre voisine aussi n'a plus d'accès à Internet. J'ai vu près de l'armoire un technicien qui me dit que la coupure est à 200 m de l'armoire, il cherche, plus tard, je l'ai revu, il pense que
c'est un rongeur qui est la cause de cette coupure
8 : résultats : maintenant trois personnes sans Internet.
9 : Le technicien de Free est passé confirmation, le signal part de chez moi, la soudure dans la chambre est bonne, mais il n'arrive pas à l'armoire.
10 : rendez-vous aujourd'hui à 13 h, le technicien vient à 12 h bon signe ?

11 : essais de soudure, ce n'est pas la bonne Fibre
12 : réessaie, un voisin vient, il vient juste d'être coupé, sa femme a été coupée en pleine téléconférence, une autre était en télétravail pour préparer la paye comme on était en fin de mois,
gros problème !.
13 : un autre voisin vient, il est aussi coupé.
14 : essais de recordé les voisins, résultat un autre voisin est coupé.
15 : les deux techniciens repartent, tentative de les bloqués, un pied écrasé.

16 : résultats de l'intervention : 3 voisins coupés et je suis toujours sans la Fibre.
17 : ce matin intervention d'un nouveau technicien pour Free chez un voisin coupé vendredi, problème résolu
18 : intervention pour moi juste après : Fibre trop courte, il a dû mettre une prise Fibre, car la soudure des Fibres était impossible sans risque (pour les autres).
19 : pour les personnes étant chez Orange, rien n'a changé, orange attend que XP Fibre-SFR répare le câble entre l'armoire et les chambres.
20 : Hier à 23 h 10 nouvelle coupure de la Fibre rendez-vous mercredi 13 h

21 : visite du technicien hier, il devait arriver entre 13 h et 15 h, à 15 h personne, téléphone à Free puis le tech appel, il est passé à l'armoire (PM) pour mettre le signal sur la Fibre, pour ensuite
ouvrir le boitier dans la chambre, la réparation sur la Fibre trop courte n'a pas tenu et il ne veut pas tenter une soudure risquée (voir point 12), il ne peut rien faire
22 : aujourd'hui téléphone de Free pour vérifier si le problème vient du matériel, mais je signale que c'est la Fibre qui est coupée entre l'armoire et la chambre, SFR (XP Fibre-SFR) doit venir
réparer la Fibre, Fibre coupée pour certain depuis presque 1 mois. pour l'instant 4 personnes n'ont plus de Fibre dans la rue + un autre dans Saint Michel sur orge + des inconnues qui ne se
sont pas signalées sur le site.
23 : Sur le site, orange et SFR doivent venir ensemble pour résoudre le problème de ma voisine. Pourvu qu'il réussisse à résoudre le problème des quatre Fibres de couper dans l'allée.
24 : XP Fibre-SFR est venu pour une voisine : il a constaté qu'il était impossible de rétablir sa Fibre et qu'il fallait faire intervenir l'infrastructure pour rétablir sa ligne et les trois autres Fibres
coupées. Il devait venir avec Orange, mais pas d'Orange en vue.
25 : Le problème doit être résolu prochainement : ils doivent tirer sur le câble d'arrivée dans la chambre et dénudé les Fibres pour avoir la longueur pour faire les soudures.

26 : passage d'un technicien de Free aujourd'hui, il n'a pu remettre la Fibre, car IP-Fibre n'est pas passée pour rallonger les Fibres. Ma voisine va fêter les deux mois de coupure !!!! :'( :'( :'( :'(
27 : Toujours pas de nouvelle de XPFIBRE, Free appel régulièrement pour faire passer un technicien, mais je leur signale que rien à changer pour la liaison. Les deux autres voisins qui sont chez Orange ne sont pas mieux, ils connaissent la couleur de leur Fibre à l'arrivée dans le boitier, mais cela leur fait une belle jambe.
28 : passage d'un technicien de XPFIBRE- SFR infrastructure, devant la chambre et le boitier qu'il avait ouvert, je lui ai expliqué les problèmes rencontrés, Fibre trop courte et Fibres sortant du boitier non raccordé à l'armoire.
29 : Aujourd'hui bonne nouvelle, je suis de nouveau raccordé à la Fibre Merci Free, pour mes voisins qui sont chez Orange rien ne change à croire que XPFIBRE traite les remontées un par un au lieu de tous les groupés. J'espère que la connexion tiendra.

Pour les deux autres voisins coupés dans la rue aux dernières informations, XPFIBRE et ORANGE doivent venir ensembles, mais la dernière fois XPFIBRE était seul.

La suite prochainement.

[bernardw]

Bonjour

suite
Suite de l'incident dans la chambre.

Mardi 28/2
matin intervention dans la chambre pour réparer la Fibre d'un voisin : résultat ma Fibre est coupée. 13 h intervention d'un technicien de Free : résultat ma Fibre est rétabli.
Mercredi 1/3
un voisin à sa Fibre de couper, mais comme cela fonctionnait après l'intervention sur ma Fibre et que personne n'était intervenue dans la chambre : rendez-vous est pris pour vendredi 3/3.
Vendredi 3/3
comme prévu l'incident venait de l'armoire ! L'après midi un technicien intervient dans la chambre pour remettre la Fibre pour une voisine dont la Fibre est coupée depuis 5 mois (ORANGE). il n'a pas réussi à la rétablir la Fibre et comme on lui reproche que d'autre technicien, ont réussi là où il a raté. Il referme le boitier violemment, le remet dans la chambre sans précaution : deux personnes ont la Fibre coupée : moi (Free) et un voisin. (SFR). Il est parti en prenant pour prétexte d'aller à l'armoire. J'ai pris rendez-vous pour samedi 13 h.

Samedi 4/3
12 h le technicien de Free me connecte avec une Fibre réservée à SFR au risque d'être coupé par un technicien mandaté par SFR, mais il n'y
avait plus d'autre Fibre de libre et qui fonctionnait dans le boitier.
Lundi 6/3
Intervention pour relier la Fibre (SFR) du voisin, impossible de refaire la soudure, il repart en disant qu'il va demander à refaire complètement l'arrivée dans le boitier. Ça, nous le savions depuis longtemps.
Vendredi 10/3
Intervention pour un voisin pour ORANGE, résultat, je suis de nouveau coupé.
Samedi 11/3
Intervention d'un technicien, il a été obligé de faire deux soudures. Temps d'intervention 30 min.
Lundi 13/3
Coupe Internet intervention demain

[Missy_x (Auteur du topic)]

Merci pour vos retours, je n'ai pas réussi à me connecter à l'ADUF, mon incident est toujours en cours c'est collectif.

je n'ai plus qu'à attendre ça fait déjà 1 mois sans services