freemerendfou (Auteur du topic), Posté le: Mar 25 Avr 2023, 19:39 Sujet du message: ADSL, Fibre... Free me rend dingo ?!
ADSL, Fibre... Free me rend dingo ?!235693212771
Bonjour à toutes et tous,
Je vais essayer de faire un post pas trop long, tout en essayant d'être le plus clair possible.
Abonné Free depuis trèèèès longtemps (Libertysurf, cela ne parlera pas aux moins de 20 ans !), fan des box et des services offerts (IP Full Stack, interfaces de gestion, VM, VPN, etc), c'est vraiment à contre-coeur que je viens ici poster le message "de la dernière chance" : J'ai un ADSL au débit catastrophique, je peux a peine regarder la TV alors ne parlons pas de télétravail, de mise à jour de la console du petit ou des devoirs de la grande !!
Depuis 2021, je suis en bisbille avec Free pour la migration vers la Fibre car ma maison a été "oubliée"... Après avoir gratté un peu, je me suis aperçu qu'en fait, il ne s'agit que d'un problème tout bête : il y a un micmac dans les adresses !! Entre l'ARCEP, Free, les autres opérateurs, aucun n'a la même adresse... (j'habite pourtant dans une petite ville, quartier résidentiel...).
Depuis Février maintenant, un nouvel équipement pour la Fibre a été installé juste devant chez moi... et pourtant, Free me dit toujours qu'il est impossible d'être raccordé. Pourtant, sur la carte de Free, on m'annonce "Bonne nouvelle, votre logement est éligible à la Fibre".
Oui, mais pour les nouveaux abonnés, qui vont commander une box et choisir l'offre qui va avec. "Déjà abonné ? appelez le 3244"... OK, banco, j'appelle : impossible de me faire raccorder !! Les Freehelpers consultent la carte de l'ARCEP et là, mon logement apparait 1/ en cours de déploiement (alors que je vois bien que c'est déjà deployé) 2/ à la mauvaise adresse.
Cela fait des semaines que je contacte le 3244 sans jamais avoir un technicien qui se penche sérieusement sur mon problème... dès que cela sort des cases du "guide d'appel du Freehelper", impossible de tomber sur quelqu'un qui veuille bien m'aider.
J'ai essayer d'entrer en contact avec le service Free Proxi, impossible... Depuis quatre jours, les autres opérateurs me harcèlent : Orange, Sosh, Bouygues, SFR... tous me proposent de me raccorder à la Fibre mais Free RIEN, nada !!
Aujourd'hui, j'ai donc décidé de téléphoner pour résilier mon abonnement... J'en prendrai un chez Sosh ou je reprendrai chez Free plus tard, peut-être (quoique là... je suis tellement à bout que cela m'étonnerait quand même, je suis fan mais pas à ce point !!) : MEME pour résilier, Free ne me laisse pas tranquille !! "Donnez nous une dernière chance" "je fais remonter à mon responsable" "l'équipe technique va vous rappeler"...
Est-ce qu'un gentil membre du forum saurait me dire s'il existe chez Free un service pour les cas un peu "bizarres". Un service avec un vrai technicien en ligne (pas un suiveur de guide en ligne). Ou au moins quelqu'un qui pourrait me répondre sur les modalités de résiliation ?
Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées.
Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free. Inutile de renseigner ton adresse MAC.
Lorenzo79, Posté le: Mar 25 Avr 2023, 20:05 Sujet du message:
4409339580
Bonjour,
si tu connais l'opérateur infrastructure qui a posé la Fibre dans ta residence, je m'adresserais a lui en premier, car les autres ne font que se raccorder a son reseau.
Après, prend le premier opérateur qui peut te raccorder, sans engagement et resilie au bout de quelques temps pour retourner chez Free, si tu veux y retourner.
FreeWave, Posté le: Mar 25 Avr 2023, 20:44 Sujet du message:
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Le service client Free s'est amplement amélioré depuis l'époque valeureuse des liberysurf. Malgré tout il est de notoriété publique que ce service client connait des "rigidités"
Ayant jadis un peu travaillé sur des plateformes télémarketing, j'arrive facilement à situer le problème. Des procédures trop rigides qui ne permettent pas de traiter des situations "hors procédure" comme un mauvais programme informatique qui boucle en infini sur lui-même car on ne lui a pas dit comment sortir de la boucle.
Des opérateurs de base pas suffisamment impliqués pour remonter de façon claire des incidents afin que la hiérarchie puisse traiter ces exceptions. Une hiérarchie pas toujours assidue à travailler ces dossiers bizarres (ou tout simplement débordée). Des opérateurs de base parfois motivés mais à qui on ne laisse pas un centimètre de marge d'initiative.
Changez de crèmerie... de ce côté là chez Orange en effet ça doit être un peu moins "mauvais" (mais ce genre de problème existe partout). Free a encore une marge d'amélioration même si un grand chemin a été parcouru car pour ceux qui ont connu le service clientèle de Free des années 90....
J'ai travaillé dans des établissements financiers... les trucs bizarres, à part mes responsables, il n'y a que moi qui savaient les traiter soit parce que mes collègues étaient un peu légers niveau QI, soit parce que tout ce qui n'est pas ordinaire et facile à traiter ça les faisait c...hier tout simplement, et c'est comme ça partout.
Ca s'entend au téléphone. Il y a longtemps j'appelle Free pour un truc bizarre et une fois n'est pas coutume je tombe sur une personne qui accepte de se bouger le c..l. Il me dit qu'il remonte cela à son responsable immédiatement et me rappelle dans la foulée et ce fut réglé. Exception car je sais que d'ordinaire on vous fait comprendre "c'est pas prévu dans la procédure, moi pas comprendre au revoir monsieur", il faut dix appels pour avoir un responsable en ligne qui va enfin daigner traiter ce "truc" hors procédure.
De ce côté là chez Orange ils sont peut-être un peu plus malins. Les responsables vont intervenir plus rapidement.
Dernière édition par FreeWave le Mar 25 Avr 2023, 21:33; édité 3 fois
DG33600, Posté le: Mar 25 Avr 2023, 20:52 Sujet du message:
3529831270
Si tu as émis auprès de Free l'hypothèse de la résiliation tu devrais être recontacté sous peu. Tu auras l'occasion de négocier un tarif et le cas échéant un autre modèle de box si cela te tente.
Mais passe par l'ADUF car un Corp Free pourra t'aider, ce que le service commercial/résiliation/client ne peut pas faire dans ton cas de figure (ça ne rentre pas dans leurs cases). Free priorise ses prospects avant ses propres clients... et ça marche ! Donc encore un poil de patience, l'inter d'un Corp Free et tu seras aux anges.
Eric12, Posté le: Mer 26 Avr 2023, 11:08 Sujet du message:
2746624083
Bonjour,
Lorenzo79 a écrit:
si tu connais l’opérateur infrastructure qui a posé la Fibre dans ta résidence, je m'adresserais a lui en premier, car les autres ne font que se raccorder a son réseau.
Vu la description, je pense qu'il s'agit d'un maison individuelle et pas de d'une résidence.
Par contre l'idée est la bonne, s'il s'agit d'une erreur d'adresse, c'est bien l'opérateur infrastructure qu'il faut contacter pour qu'il corrige cette erreur.
freemerendfou (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Mai 2023, 22:00 Sujet du message: TTC
TTC235693212771
Petit constat pour FreeWave : tu as tout compris !! L'image d'un logiciel qui boucle sur lui même est très bien trouvée...
Mais c'est quand même malheureux que rien ne puisse remonter au delà d'un niveau 1 inefficace : je ne pointe pas les humlains, mal payés, mal formés, mal récompensés en cas d'initiative... c'est un système qui broie l'employé ET le client...
Malgré encore quelques appels, toujours aucune avancée... sinon que je vois mes voisins se faire fibrer par SFR... et par conséquent, le nombre de positions dans le PT se réduire comme peau de chagrin (parce que bien évidemment, l'équipement est sous dimensionné !).
Je vais donc aller chez Sosh ou Red sans engagement, leur laisser m'installer la Fibre, laisser passer un mois et recontacter Free...
pfar, Posté le: Mar 02 Mai 2023, 20:54 Sujet du message:
1560613775
Free incapable de réaliser l'installation de la Fibre et pourtant bien souvent on retourne vers lui un peu plus tard quand le boulot est fait : c'est délirant !
Finalement Free est peut-être juste bon pour encaisser les abonnements à ses forfaits...
DG33600, Posté le: Mar 02 Mai 2023, 23:26 Sujet du message:
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Pas tout à fait ! Free priorise le fibrage pour acquérir des clients, et compte sur la satisfaction et la fidélité de ses propres clients pour patienter (encore) un peu.
Et en faisant cela Free gagne plus de clients qu'il n'en perd. Implacable. Mais énervant pour l'abonné Free depuis trèèèès longtemps.
DG33600, Posté le: Mar 02 Mai 2023, 23:45 Sujet du message:
3529831270
Ma maison ne bénéficiait que de l'ADSL, j'étais chez Free. Orange avait installé des poteaux bois tout neufs dans la rue pour la Fibre, mais rien ne venait (normal... le délai de 6 mois).
Je suis passé à RED (fausse) Fibre 300MB, avec installation gratuite du câble coaxial. Ce qui m'a permis au passage de me débarrasser de ma vieille antenne de toit et de bénéficier du service gratuit/universel (je crois que c'est le terme) de TNT par câble, qui perdure toujours, bien que je ne sois plus chez RED. Mon installation coaxiale a coûté une blinde à SFR pour mon trop long séjour (de mon point de vue) chez eux...
C'est "Free anciens clients" qui m'a rappelé au bout de 3-4 mois pour me proposer... la Fibre 1 Gbits directement. Et hop installation gratuite de la prise Fibre.
J'étais le premier fibré de ma rue/impasse d'une quinzaine de maisons, et j'ai précédé mon voisin (mitoyen) de plusieurs mois, qui était lui resté chez Free ADSL et n'était donc pas "prioritaire" (il pestait mais est resté patient).
freemerendfou (Auteur du topic), Posté le: Jeu 04 Mai 2023, 21:38 Sujet du message: Grrr
Grrr235693212771
Merci de vos réponses... Je me demandais même : et si je garde mon abonnement ADSL et que je m'abonne "en parallèle" chez Red / SFR / Sosh sans engagement ?
Le mois d'abonnement chez eux coute 20€, Free me parle de me facturer la résiliation 49€...
A la limite, pourquoi ne pas m'abonner à Sosh, leur faire faire le fibrage... et une fois que j'ai la liaison Fibre, je demande à Free de migrer...
DG33600, Posté le: Jeu 04 Mai 2023, 21:59 Sujet du message:
3529831270
Puisque tu es prêt à passer temporairement chez un autre FAI (drôle d'idée de garder Free ADSL en parallèle, s'ils mettent 8 mois à fibrer ta rue, Bonjour la dépense inutile), je reposte donc ma combine, qui est à mon avis la meilleure option...
C'est le seul sans engagement, qui te remboursera les frais de résiliation Free en plusieurs fois dès le 2ème mois si tu fais bien les choses (pas le 1er mois car tu n'auras pas eu la facture de clôture Free) facturé alors 15,99 (ou 20,99 avec Player TV) remboursé 15,99 (ou 20, 99) = 0€, puis encore 0€ les 2 ou 3 mois suivants (non, ils ne remboursent pas 49€ dès le 2ème mois, pas fous...).
Tu auras là aussi le remboursement des frais de résiliation d'Orange.
Et bien entendu tu fais à chaque fois la portabilité de la ligne tél fixe (même si tu ne t'en sers pas ou si tu n'es pas attaché à ce numéro) afin de faire résilier automatiquement l'opérateur précédent via la portabilité, sans rien faire.
freemerendfou (Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Mai 2023, 18:49 Sujet du message: voilà c'est fini
voilà c'est fini235693212771
Bon... voilà... c'est fini ! C'est avec beaucoup de regrets que je quitte Free... Après 24 ans de factures réglées... mais je ne sais plus comment avancer alors... je change de FAI. Dommage, je voulais garder ma FB Delta, ses super interfaces de gestion, ses IP Full Stack, l'ergonomie de l'interface TV... Mais bon tant pis, me voilà parti pour une super boite Sosh qui ne me donnera pas satisfaction...
Question subsidiare : mais qu'est-ce que je vais faire de mon super Devialet qui m'a couté un bras ?!! Si quelqu'un a des astuces pour recycler ce super appareil, faites moi signe !
Mais bon, Free a motré beaucoup trop d'incompétence... à tel point que j'ai pensé à une blague, ou à un blacklistage en règle (alors que je suis toujours resté correct avec les hotliners)... Même le forum de l'ADUF ne veut pas m'inscrire !! sans doute un "bug"...
Si un "corporate" de chez Free passe par là, je lui dis : Comment arriver à une telle situation avec un abonné aussi fidèle ? Juste parce que personne du niveau 2 ne s'implique dans un problème de niveau CE2 ? Quel gâchis !! Commercialement, c'est à montrer dans toutes les écoles de commerce (pour montrer ce qu'il ne faut pas faire...). Par contre, soyons honnête : je vais leur faire une sacrée publicité... je vais essayer de creuse la notion de marketing viral... ça va me prendre du temps, mais je vais quand même faire l'effort de leur pourrir leur réputation... (après leur avoir rameuté des clients en pagaille, je vais au moins essayer de leur en faire perdre quelques uns... puisqu'ils s'en fichent !).
DG33600, Posté le: Ven 12 Mai 2023, 19:50 Sujet du message:
3529831270
Free priorise ce qui est bon pour lui (gagner de nouveaux abonnés) et fait patienter (quelques semaines/mois tout au plus) ses fidèles abonnés.
C'est une logique qui t'échappe et te frustre, mais c'est une logique.
Quant à passer (définitivement ?) d'une Delta + Devialet à une Livebox...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 13 Mai 2023, 18:00 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Votre problème n'a rien à voir avec le fait que Free privilégie le raccordement Fibre optique aux nouveaux abonnés. Mais un problème de données sur les cartes de déploiement de la Fibre, ainsi que de la capacité du service client téléphonique à traiter cette problématique.
Il y a la solution parallèle de contacter (email, téléphone, réseaux sociaux) l'opérateur d'infrastructure, ayant déployé la Fibre, pour lui notifier de la problématique. Il rectifiera la carte de déploiement de référence des opérateurs.
Concernant les problèmes d'inscription de l'ADUF, il faut envoyer un message privé @menelas29 sur ce forum.
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