(Delta) SAV: impossible d'avoir un module M2 depuis des mois

stein.stephane · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2023 Messages: 2

Bonjour

Abonné Freebox Delta + Pop avec Fibre depuis août l'année dernière, j'ai un soucis depuis fin février.

La Freebox Delta a surchauffé. Accessoirement ça a cramé le DD que j'avais rajouté, mais surtout plus d'affichage de l'heure et plus de Wifi. Ca fonctionnait encore en câble Ethernet, mais elle avait encore surchauffé plusieurs fois.

Appels des dizaines et des dizaines d'appels téléphoniques via le 3244 au SAV technique, pour eux la communication avec la Freebox ne pose pas de problème. Au final, 3x intervention d'un technicien sur place, envoi d'une nouvelle Freebox, mais sans module M2 (pour la Fibre), l'ancienne avait fondu à l'intérieur, impossible à sortir (un technicien a essayé rien à faire).

Ca fait des semaines que l'ancienne Freebox avec le module M2 est dans leurs services, il suffisait de me renvoyer un nouveau module M2, mais visiblement c'est trop compliqué chez Free. A chaque appel du service technique, on me dit faire le maximum, la Freebox (dont j'ai le retour du suivi UPS) jamais scannée après plusieurs semaines, on veut me renvoyer un technicien (qui n'a pas de module M2)

Au final, mon dernier appel vendredi dernier au SAV Free s'est soldé par une volée d'injures de l'opératrice, faut dire que depuis février je l'avais averti que je ne serai pas aimable.

Donc plus de Freebox (enfin si une toute neuve depuis fin février mais sans module M2), plus d'Internet, plus de TV, plus de téléphone et on m'envoie bouler. Je n'arrive même pas à joindre le service résiliation.

C'est moi où il y a un problème avec le SAV de chez Free ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8451

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php. Il y a des Corps Free.

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées.

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free. Inutile de renseigner ton adresse MAC

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 377

C'est de ce module dont tu parles ?

https://elfcams.com/product/455

stein.stephane · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2023 Messages: 2

Merci pour vos réponses !

Non, c'est ce module qu'il me manque:

https://www.ebay.fr/itm/385447183371

celui dont tu as mis la référence s'insère dans le module M2.

spokenman · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 780

Bonjour,

Sans mettre en doute votre histoire (curiosité réelle de ma part) est ce que votre Freebox était dans un meuble fermé pour surchauffer de la sorte ?

Pour cramer un disque dur il faut dépasser les 80°C, les miens sont actuellement à 45°C.

Malheureusement il est reconnu qu'avec Free quand on "sort des clous" le SAV devient compliqué, et là clairement c'est votre cas de figure. Je suppose que votre cas est étudié pour comprendre ce qui c'est passé.

En tous cas courage à vous !