(Delta) AUCUN module dans la box et rétractation impossible

[Sateur (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai reçu le matériel le 15 mai, il n'a pas fonctionné (très bas débit de 1 Mbps). Remplacé le 25 mai, il n'a pas fonctionné (AUCUN module installés dans le Freebox !!!). Je les ai renvoyés avec la lettre de rétractation et les materials.

Ils m'ont dit qu'ils avaient reçu le matériel, mais pas la lettre, et que c'était ma faute de les avoir envoyés ensemble. Ils m'ont dit que ce n'était pas dans le CGV, ni dans aucune page Web de Free, mais que cela faisait partie de leur procédure interne qu'un client devait faire sans le savoir.

ils m'ont quand même facturé plus de 100 euros - et me factureront probablement aussi les frais de résiliation. ils m'ont dit qu'ils continueraient à me facturer s'ils ne recevaient pas la lettre, même sans le matériel, même si la connexion est déjà decablé parce que j'ai changé d’opérateur.

Ne me dites pas que d'autres ont été satisfaits de Free et que la société est donc bonne. Je ne le suis pas. cette société est terrible et manipule ses clients.

mon premier abonnement Internet en France. plus jamais !



Merci

*** Modération *** Titre édité. Ajout du "Bonjour / Merci" *** Modération ***

Curtis Newton

[superpec]

Bonjour,

Un petit "Bonjour" pour commencer quand même non ?

Si vous parler de module, c'est que vous avez une Freebox Delta, si il y a un échange de matériel, il est bien stipulé dans le mail d'échange de conserver le module.

Concernant la résiliation/rétractation, il est bien indiqué dans les CGV ainsi que sur l'espace abonné que la résiliation doit se faire par courrier et encore ça a évolué dernièrement.

[foley64]

Vous ne pouvez pas blâmer Free car vous n'avez pas respecté les CGV.
_________________

[miffy]

Très intéressant. ça me semble les meme gens de 3244 : pas un seul "je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience", mais "vous avez sûrement fait quelque chose de mal".

[JogZ]

La blague, il ne faut pas envoyer sa lettre de résiliation/rétractation avec le matériel !

Si tu ne respectes pas le process de résiliation/rétractation, ça sert a rien de pleurer.

[Sateur (Auteur du topic)]

[superpec]

Oui, c'est bien ce que je dit, si le Server est changé, il est bien stipulé de garder le module.

C'est vraiment dommage que vous n'ayez pas eu cette information,; ça vous aurez évité bien des ennuis.

[CurtisNewton]

Bonjour,

C'est quand pas simple ! Quand on change une box, on change tout... si on part comme ça, on gade aussi un Freeplugs sur deux par exemple...

Combien de personne se fond avoir ?

[superpec]

Ben soit il y a bien des échanges d'un seul Freeplug. Et il est bien précisé dans le mail de validation de renvoyer qu'un Freeplug avec la mac du Freeplug concerné histoire de bien le vérifier.

Après, oui pour le module c'est plus tendancieux, dans la mesure où peu de personne savent qu'il y a un module a l'intérieur qui peut s'enlever. Et si le conseillé ne fait pas bien sont taf (vu que peu de personnes lisent complément les mails), ben on se retrouve dans cette situation.

[CurtisNewton]

C'est pour ça que j'ai parlé des Freeplugs.

J'y pense jamais à ce module de la Delta... même quand on en parle sur le forum !

[Sateur (Auteur du topic)]

S'il vous plaît, ne me culpabilisez pas tout de suite, mais ayez un peu de sympathie. Est-ce-que c'est possible pour un moment ?

Et naviguez dans le système avec moi:

Ce n'était pas une résiliation, mais une rétractation: https://assistance.free.fr/articles/279

Et, dans la CGV, il dit:
Pour vous rétracter, vous devez notifier votre décision de rétractation, avant l?expiration du délai précité, au moyen d?une déclaration dénuée d?ambigüité, par exemple, en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous. La décision de rétractation devra être envoyée à l?adresse figurant dans le formulaire de rétractation.

2/ Retour des équipements
Vous devez nous retourner les équipements mis à disposition dans un état propre à une nouvelle commercialisation, accompagnés de tous leurs accessoires, sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, exclusivement à l'adresse suivante... [etc.]

L'envoi de la lettre avec le matériel n'a pas été exclu. J'ai peut-être été stupide de ne pas comprendre que si j'envois les deux au même temps, la lettre sera ignorée (jetée à la poubelle pour le même addresse). Un opérateur m'avait dit de envoyer ensemble, mais l'autre avait dit que forcement pas, qu'il n'est pas dans la CGV mas c'est le reglement INTERNE que, bien sûr, n'était pas communiqué.

Quel est votre commentaire pour le matériel défectueux à deux reprises (comment se fait-il que la deuxième fois la Freebox est arrivée sans aucun module installé), et la facturation pour non-service, et les opérateurs impolis ? dites-moi quelle était ma faute là et comment je n'ai pas respecté les règles d'or de la sacro-sainte entreprise.

il est tout aussi étrange de ne pas avoir donné d'information sur le fait que je devais retirer le module (Free Plug) avant de remplacer la Freebox. WTF ! Où étaient ces informations quand elles devaient être données ?

Je comprends maintenant que vous travaillez chez Free. Et ce forum n'est pas un espace de libre échange entre consommateurs.

Pour éviter ces tracas, Free doit faire mieux ! et ne pas reprocher au client de ne pas connaître toutes ses procédures internes ! A ceux qui sympathisent encore avec Free. Je vous souhaite une vie de contrats heureux, de vols heureux, de travail heureux et tout ce qui est plein de traitements injustes et de gens qui vous le reprochent.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Il faut vérifier que l'adresse de rétractation est semblable à celle du retour matériel. Si c'est le cas et que vous avez bien précisé "rétractation" sur l'enveloppe (preuve lettre recommandée ou suivi), vous pouvez faire valoir votre droit à la rétractation sur la base qu'il y avait bien un courrier dans le colis.

À défaut le délai de rétractation est gelé lorsqu'il y a un problème technique, jusqu'à résolution de ce problème. C'est votre cas, étant donné qu'il n'y a ni service (à condition d'en avoir bien informé le service technique à réception de la 2eme Freebox), ni rétractation ni résiliation. Vous pouvez donc adresser une lettre de conforme aux CGA. Free devra vous rembourser tout frais engagé.

En cas de refus de remboursement, la loi bancaire vous permet de demander àvotre banque le remboursement d'un prélèvement bancaire. Ce remboursement peut être demandé directement en ligne jusqu'à un délai de 8 semaines. Sinon par email/courrier à votre conseiller financier dans un délai de 13 mois.
En cas d'abus de votre part, le créancier (Free) pourra demander le recouvrement auprès d'une société tiers, voir en justice.

Concernant le module lors d'un échange de serveur Freebox , l'email de confirmation d'échange vous indique qu'il faille conserver le module pour l'installer dans le nouveau serveur. Apparemment le service technique pensait que le serveur Freebox posait problème, et non le module. Sinon il vous aurez directement changé le module.

[Sateur (Auteur du topic)]

[Patatos@dit_Jojo]