Belphégor (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Juil 2023, 11:53 Sujet du message: Commande de TV via Free: Attention pour la livraison ?!
Commande de TV via Free: Attention pour la livraison ?!123150113624
Hello...
Je poste ici, en espérant être dans le bon forum... Quindi scusi Mister Curtis, si ce n'est pas le cas...
Retour "d'expérience".
Commande d'une TV via le site de Free... Pas de problème... Livraison sous 5 jours ouvrés... Le livreur vous contactera pour "affiner" le RDV. Hier soir, 19h30, SMS de la société de livraison "VERT CHEZ VOUS", un boîte qui livre vos colis en véhicules électriques... Selon la distance Bonne initiative...
ALORS, C'EST ICI QU'IL Y A QUIPROQUOS !!ATTENTION !!
Le SMS vous demande de cliquer sur un lien pour confirmer une plage horaire de livraison, SAUF QUE !!
Le lien renvoi vers un page Internet sur laquelle ne figure aucune proposition de date & d'heure... Seuls 2 boutons s'y trouvent :Accepter ce RDV / Refuser ce RDV ?!
Là !! Vous vous dites : "Je vais basculer l'écran de mon phone car, parfois, des éléments disparaissent de celui-ci, le format de la page n'étant pas forcément adapté au format smartphone"...RIEN !!
Là !! Vous vous redites : "Je vais balayer l'écran avec mon doigt car cela doit se situer plus bas"... Et c'est là que vous appuyez, par inadvertance, excès de confiance et un peu énervé, sur une sorte de photo avec quelques commentaires descriptifs écrits en petit qui stipulent que...
Vous venez de valider le retrait du fameux colis aux dépôt !!
Ouvert du lundi au vendredi au samedi de 8h à 19h... C'est pas un RDV, ça !! BdeM !!
Sueurs froides, surtout que dans mon cas, le dit dépôt se trouve à 80 bornes !! Et que je n'ai pas de véhicule adapté... Bien entendu, email, reçu dans la foulée, confirmant le "retrait au dépôt"... Alors qu'il est bien spécifié par Free que le colis est livré GRA-TUI-TE-MENT à domicile et qu'il faut vérifier l'emballage, blabla, blablabla...
Bref... J'ai téléphoné ce matin, à l'agence, sont très sympas, RDV à domicile pris directement... Sont joignables très rapidement... Alors oui !! Ça se termine bien. Sauf autres surprises)Mais, faites bien attention !! Car, ici, je parle de l'agence "VERT CHEZ VOUS" de Pantin, peut-être qu'ailleurs, car il y en à d'autres ailleurs, ils seront moins conciliants...
Ceci dit, il y a matière à les obliger...Mais bon, c'est chia** !!
En conclusion, si vous arrivez sur ce fameux site où ne figure qu'une vague photo sous laquelle est spécifié, en petit caractères, "retrait au dépôt ou agence" cliquer directement sur "REFUSER CE RDV" !!
Peut-être qu'ensuite apparaissent dates et heures, je n'en sais rien, je ne suis pas arrivé jusque là...
Voilà, rien de bien transcendant, simplement une déconvenue qui fait passer vos pulsations cardiaques de 80 à 140/minute... Sauf, si vous habitez à 10mn maxi du "dépôt"... !
@+ *** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Belphégor (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Juil 2023, 15:30 Sujet du message:
123150113624
J'ai commandé chez eux car il y avait une promo directe, sans passer par la case ODR (Justificatifs étouétou)... D'ailleurs elle a disparu aujourd'hui, c'est redevenu une ODR... (avec justificatifs étouétou)...
Après, j'ai quand même été rassuré par le "livreur", malgré l'épisode "retrait au dépôt", ils ont pas l'air d'être surchargés... Ils répondent de suite si problème... Et puis, j'espère avoir plus de chances de le voir arriver en entier... Plutôt qu'avec le sous-sous-sous-traitant avec sa demi-tonne de colis en vrac dans sa camionnette datant fin Mitterrand début Chirac...
Par contre, va falloir qu'il reste 5 minutes le temps du déballage...
J'ai oublié de dire que dans les CGV Free, le délai de 14 jours pour ce rétracter, fonctionne qu'à la réception du produit...
Donc si, pour X raisons, le livreur ne passe pas chez vous, impossible d'utiliser cette alternative... _________________ https://www.cinefilgood.com/ Le forum des "Cinéphages".
Belphégor (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Juil 2023, 16:22 Sujet du message:
123150113624
Oui... Et ?
Il existe différents type de rétractations, selon les CGV, c'est pour ça que je le stipule... Car Free signifie bien le droit à la rétractation de 14 jours, lors de la commande, mais il faut aller dans les CGV pour savoir laquelle il s'agit... En l'occurrence à la réception du produit...
Citation:
Attention ! le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable : Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise suivant.
Dixit Service-Public.fr...
Et ce délai ne fonctionne pas pour tous les "produits" achetés en "Vente à distance"...
Citation:
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :
- Biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des taux du marché financier, susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation (exemple : achat d'or)
- Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels
- Biens détériorables ou périssables rapidement, sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale (DDM)
- Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)
- Biens indissociables d'autres articles (par exemple, télécommande pour un téléviseur)
Contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d'abonnement à ces prestations dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (par exemple, un film téléchargé)
- Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation (par exemple, place de parking), mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation. Par exemple, si vous avez réservé une place de parking pour le 20 septembre mais que vous ne l'avez pas utilisée, vous ne pourrez pas utiliser votre droit de rétractation le 21 septembre.
- Fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend des taux du marché financier (par exemple, grands crus réservés avant récolte)
- CD, DVD ou logiciels informatiques que vous avez ouverts
-Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf s'il s'agit d'un contrat d'abonnement
- Travaux urgents d'entretien ou de réparation réalisés à votre domicile et à votre demande, dans la limite des pièces de rechange et travaux nécessaires pour la stricte réparation. Ainsi, le remplacement ou l'installation de matériels qui sont sans rapport avec la panne ou qui vont au-delà de la réparation sont soumis à l'exercice du droit de rétractation. Par exemple, vous installez une porte blindée à l'occasion d'une demande d'intervention pour une ouverture de porte
- Conclus lors d'une enchère publique. En l'absence d'adjudication : Vente d'un bien mobilier ou immobilier aux enchères publiques, les opérations de courtage par voie électronique (intervention d'un tiers dans la description du bien et la conclusion de la vente) sont soumises au droit de rétractation
- Service d'hébergement (hôtel, camping...), de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de spectacle...). La vente de bons ou chèques cadeaux pour des prestations de bien-être avec une durée de validité d'1 an n'entre pas dans l'exception au droit de rétractation
Par contre, c'est un droit européen, et c'est une bonne chose... _________________ https://www.cinefilgood.com/ Le forum des "Cinéphages".
Dernière édition par Belphégor le Mer 26 Juil 2023, 16:35; édité 1 fois
Belphégor (Auteur du topic), Posté le: Sam 29 Juil 2023, 0:46 Sujet du message:
123150113624
Merci pour la poisse !! 🤨 Coup de fil 1/2 heure avant l'heure prévue... Camion en panne, report de la livraison à lundi...
... "Camion en panne", un vendredi à 17h30 en plein départs en vacances, le mec à dû réaliser qu'il était pas prêt de rentrer chez lui... 😏
Faut pas me prendre pour un canard sauvage... 🙄 Ça prend une sale tournure cette histoire... Décidément Free choisi vraiment bien ses partenaires !! 👌
Ça sent le 3244 d'ici peu... 👿
Et au bout de 19 ans d'ancienneté... Ça va hièche !! 💣 _________________ https://www.cinefilgood.com/ Le forum des "Cinéphages".
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
Et que je n'ai pas de véhicule adapté... Bien entendu, email, reçu dans la foulée, confirmant le "retrait au dépôt"... Alors qu'il est bien spécifié par Free que le colis est livré GRA-TUI-TE-MENT à domicile et qu'il faut vérifier l'emballage, blabla, blablabla...
Alors oui !! Ça se termine bien. 
Sauf, si vous habitez à 10mn maxi du "dépôt"... ! 
