(FBX Pop) Frais de migration honteux de 49€ ?!

Mick94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2016 Messages: 1

Bonjour,

Client Free depuis 2016, j'ai souhaité migrer depuis ma Freebox Mini 4K vers la Freebox Pop. Bien conscient que mon abonnement actuel passerait de 29,99 à 39,99€, on me signale que je devrais aussi m'acquitter de la somme de 49€ correspondant aux frais de migration !

Je trouve cela anti-commercial au possible et suis vraiment déçu par la politique commerciale de Free envers ses clients fidèles de longue date.

Les nouveaux clients, eux, ont droit au même abonnement à 29,99€ pendant 12 mois sans aucun frais additionnels. Quel manque de considération envers les clients actuels que nous sommes ! Je peux comprendre et accepter que l'offre à 29,99 ne soit pas possible pour moi mais en aucun cas accepter de payer 49€ de frais de migration juste pour changer de box.

Quelle est la solution, y a t'il un moyen de négocier avec Free afin de supprimer ces frais de migration pour ses loyaux clients, comme cela a déjà été le cas il y a quelques années ?

Merci

*** Modération *** Titre édité. Ajout du "Bonjour / Merci" *** Modération ***

Curtis Newton

lefresquel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2018 Messages: 241

Bonjour,

On peut comprendre votre mécontentement mais les nouveaux abonnés à Free eux ont aussi 49€ d'activation si ce n'set plus quand le future client dépend d'une ligne cuivre est quelle a été inactive plus de 6 mois, là il y a des frais de construction de ligne...

Ensuite, les frais de migrations sont aussi malheureusement chez les autres FAI pas uniquement chez Free, pour Orange ; j'ai pu lire sur Univers Freebox que cela pouvait aller jusqu'à 100€ (si je ne dis pas de bêtises).

Cela peut paraitre effectivement très anti commerciale et contre productif pour la fidélisation des clients ; mais s'il n'y avait pas ce genre de frais, je crois que tous les opérateurs auraient alors à gérer sans cesse des migrations devenant trop nombreuses et allant jusqu'en poser des soucis de gestions des stocks du matériel.

Même si la pratique est discutable surtout quand on a une certaine ancienneté chez un FAI, malheureusement, on n'a pas le choix.

Quand on signe le contrat, on accepte tous les conditions de vente, les meilleures comme... les moins avantageuses.

Je vous souhaite un bonne été tout de même.

Lefresquel

client2free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2021 Messages: 47

Vous avez complétement raison ! c'est un scandale ! Mad

client2free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2021 Messages: 47

En plus de ça impossible de vous rendre dans une "boutique" Free pour échanger le matériel !

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 830

Bonjour,

Pourquoi vous voulez changer de box ?

Si c'est pour un meilleur Wifi, acheter votre propre routeur, il sera rapidement amorti par rapport a 10€ de plus par mois.

Si c'est pour le Player Pop, il a au moins aussi mauvaise réputation que le Player de la Mini 4K, mieux vaut investir dans sa propre box (Xiaomi mibox, Nvidia Shield,...) la aussi ça coûte moins cher sur le long terme.

Si c'est pour le 2.5 Gbits/s pourquoi pas, la pas d'alternative a la migration, mais est-ce vraiment indispensable ?
Ou autre raison ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55691

Bonjour,

@Mick94
Un petit "Bonjour / Merci", c'est bien aussi...

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9534

En passant à la Freebox Pop; si vous êtes abonné Free Mobile, votre forfait principal passe 15,99 à 9,99€ / mois... Vos 49€ de frais de migration sont vite rentabilisés...

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 830

denisski · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 1237

Adameteve2414 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2023 Messages: 1

Bonjour à tous,

Je possède la Freebox Revolution depuis plus de 5 ans (07.2018) et je souhaite migrer vers la Pop.

Les frais de migration ne sont-ils offerts pour les abonnés ayant plus de 5 ans d'ancienneté ?

Merci d'avance pour votre aide ! 🙏

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1946

spokenman · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 780

Bonjour,

dom751 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 18

Nous ne sommes pas dans des cas similaires, mais client depuis plus de quinze ans je n'ai jamais été facturé de quelque frais que ce soit pour mes différentes migrations :

- Freebox V5 -> Freebox Ô (bon là, c'est logique)
- Freebox Ô -> Mini 4K
- Mini 4K -> Delta Pop

Sur une autre ligne de deux ans, pour passer d'une Pop à une Delta Pop les frais de migration sont offerts. Sur une troisième ligne de moins de trois mois, toutes les migrations depuis une Révolution sont facturées y compris vers une Delta Pop.

Ne pas oublier que le système des frais de résiliation chez Free était dégressif (96 € moins 3 € ou 1.50 € pour la Révolution, par mois) jusqu'à ce qu'une association de consommateurs s'en mêle avec comme résultat ce que l'on connait maintenant (49 € tout le temps, pour tout le monde).

On peut imaginer que les frais de migration auraient été calqués sur les frais de résiliation, on ne le saura évidemment jamais.

Calice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2023 Messages: 5

Bonjour,

Le travail de Free et Xavier Niel pour rendre Internet accessible et abordable a été colossale. Certes certains frais sont un peu chers, mais comparé aux autres opérateurs, on en sort quand même plus facilement gagnant. La fidélisation est tout de même un des objectifs de Free, mais cela ne peut pas être à perte.

Bonne Journée